3 ขั้นตอนสู่การตอบสนองวิกฤตโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

สาม

เราได้พูดคุยกับ Steve Kleber จาก Kleber & Associates ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มุ่งเน้นไปที่ส่วนการสร้างบ้าน หนึ่งในหัวข้อที่กล่าวถึงคือความกลัวที่ บริษัท ต่างๆต้องเอาชนะเมื่อจัดการกับโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าเมื่อเกิดวิกฤตขึ้นการตอบสนองของคุณในโซเชียลมีเดียจะดีกว่าการไม่อยู่ที่นั่นเลย

3 ขั้นตอนในการรับมือกับวิกฤต

  • ทำให้ลูกค้าสบายใจทันทีที่คุณ เข้าใจปัญหาของพวกเขา. ในความเป็นจริงให้ทำซ้ำกลับไปหาพวกเขาเพื่อให้พวกเขารู้อย่างแท้จริงว่าคุณเข้าใจอะไรผิด หากการชี้แจงเป็นไปตามลำดับก็จะเกิดขึ้นที่นั่น ลูกค้าต้องการทราบว่าคุณกำลังฟังอยู่ ... และคุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวที่จะแก้ไขปัญหานี้ดังนั้นอย่าลืมเข้าใจ!
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า รู้ว่าคุณห่วงใย. การตอบสนองและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณดูแลพวกเขาเป็นการส่วนตัวคุณสามารถลดระดับความรุนแรงของปัญหาลงและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ คุณไม่ใช่แบรนด์ไร้หน้าอีกต่อไปคุณเป็นคนที่พวกเขาไว้วางใจได้ให้พยายามแก้ไขปัญหาของคุณ
  • แก้ไขปัญหา. อย่าใส่แบบฟอร์มหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลเพื่อให้ติดต่อได้ คุณต้องแก้ไขปัญหา คุณ. ถ้าคุณปัดคนนี้ไปหาคนถัดไปพวกเขาจะจำคุณได้ทันทีว่าคุณเป็นอะไร ... ของปลอม หากคุณเข้าใจและใส่ใจคุณจะปฏิบัติตามและตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องแก้ไขปัญหาโดยส่วนตัว หมายความว่าคุณเป็นผู้นำและเป็นผู้ที่รับผิดชอบต่อลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องดำเนินการให้บุคคลนั้นผ่านการแก้ปัญหา หากคุณแค่ถ่ายโอนข้อมูลและเรียกใช้ก็จะทำให้เกิดปัญหามากขึ้น คุณไม่เห็นคุณค่าของคนที่ทำเช่นนั้นเมื่อคุณมีปัญหา ... ทำไมคุณถึงทำกับลูกค้าของคุณเอง?

คำสุดท้ายเกี่ยวกับเรื่องนี้ เมื่อคุณแก้ไขปัญหาคุณเพิ่งทำหนึ่งในแคมเปญที่ดีที่สุดที่คุณเคยเริ่มต้น หากคุณปล่อยให้คน ๆ นั้นมีความสุขและอิ่มเอมใจโอกาสที่พวกเขาจะแบ่งปันความสำเร็จนั้นกับเครือข่ายของพวกเขา นั่นเป็นสิ่งที่สวยงาม

2 คอมเมนต์

  1. 1

    บล็อกโพสต์นี้ตรงเวลาเนื่องจากฉันเพิ่งเปิด "ความยืดหยุ่นของแบรนด์" เคล็ดลับดีๆที่เราสามารถมอบให้กับลูกค้าของเราได้

  2. 2

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.