สถิติ: การเติบโตของการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย

บริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย

คุณอาจเพิ่งอ่านไฟล์ ประสบการณ์ของลูกค้ากับ Waze บน Twitter เมื่อฉันรายงานข้อบกพร่อง ฉันรู้สึกประทับใจน้อยกว่ากับการตอบสนอง ฉันไม่ใช่คนเดียวเพราะลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ หันมาใช้โซเชียลมีเดียและคาดหวังว่าจะได้รับการแก้ไขปัญหาการดูแลลูกค้าของพวกเขา ลูกค้าของฉันบางคนไม่มีความสุขเลยเมื่อฉันบอกพวกเขาว่าการตอบสนองของลูกค้าที่สำคัญบนโซเชียลมีเดียเป็นอย่างไร แต่มันเป็นฟอรัมสาธารณะและเป็นโอกาสพิเศษสำหรับ บริษัท ของคุณที่จะเปล่งประกาย

การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ อินโฟกราฟิกนี้นำเสนอความสำคัญและมูลค่าที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มให้กับธุรกิจใด ๆ

ในความเป็นจริงผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 1 ใน 4 คนร้องเรียนผ่านโซเชียลมีเดียและ 63% คาดหวังความช่วยเหลือ ผู้คนนิยมใช้โซเชียลมีเดียในการดูแลลูกค้าผ่านแชทอีเมลหรือโทรศัพท์!. อินโฟกราฟิกนี้ การเพิ่มขึ้นของการดูแลลูกค้าโซเชียลมีเดียให้รายละเอียดเกี่ยวกับความคาดหวังแนวโน้มและวิธีที่แบรนด์ต้องตอบสนอง

ฉันขอแนะนำให้ฟังไฟล์ พอดคาสต์พร้อมโซเชียลมีเดียของ Dell ทีมเพื่อเรียนรู้วิธีการทำดี Dell มีทีมที่พร้อมให้บริการแก่พนักงานทุกคนเพื่อให้การสนับสนุนโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย นั่นหมายความว่าคุณสามารถร้องเรียนกับพนักงานคนใดก็ได้และพวกเขาจะกำหนดเส้นทางทีมบริการลูกค้าเข้ามาไม่เพียงแค่นั้นทีมที่ได้รับการแต่งตั้งยังมีการสนับสนุนทุกระดับและมีอิสระในการแก้ไขสถานการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะมีความสุข

ความเสี่ยงของปัญหาประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดีในโซเชียลมีเดียคืออะไร?

  • เวลาในการตอบสนองที่ไม่ดีอาจทำให้ลูกค้าหยุดชะงักได้ถึง 15%
  • 30% ของผู้คนจะไปหาคู่แข่งหากคุณไม่ตอบกลับทางโซเชียลมีเดีย
  • การไม่ตอบข้อร้องเรียนช่วยลดการสนับสนุนของลูกค้าได้มากถึง 50%
  • 31% ของผู้คนโพสต์ออนไลน์หลังจากมีประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่ไม่ดี

การดูแลลูกค้าที่ดีที่สุดทำให้รายได้เพิ่มขึ้น 81% ต่อปีจากการแนะนำลูกค้าและผลตอบแทนจากการลงทุนคือ 30.7%!

ROI ของฝ่ายบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียคืออะไร?

  • บริษัท ที่มีประสบการณ์การดูแลลูกค้าทางสังคมที่ดีที่สุดการรักษาลูกค้า 92%
  • สายการบินที่ตอบทวีตมีมูลค่าเพิ่มขึ้น $ 8.98 (หรือ 3%) ต่อธุรกรรม
  • ผู้ให้บริการโทรศัพท์ตอบกลับทวีตมีมูลค่าเพิ่มขึ้น 8.35 ดอลลาร์ (หรือ 10%) ต่อธุรกรรม
  • ห่วงโซ่พิซซ่าที่ตอบสนองต่อทวีตมีมูลค่าเพิ่มขึ้น 2.84 ดอลลาร์ (หรือ 20%) ต่อการทำธุรกรรม

นี่คืออินโฟกราฟิกฉบับเต็มจาก เว็บไซต์:

บริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

    การใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพในการบริการลูกค้ายังช่วยป้องกันองค์กรจากเหตุการณ์ก่อกวนอื่น ๆ ใช้กรณีของ Bright House by Spectrum พวกเขาสามารถรักษาระดับการตอบสนองในระดับสูงในช่วงการเปลี่ยนแปลงซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าของพวกเขาชื่นชม

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.