โซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล
25+ วิธีที่แบรนด์ของคุณสามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ
เมื่อภูมิทัศน์ทางดิจิทัลได้พัฒนาไป ขอบเขตความเป็นส่วนตัวของโซเชียลมีเดียก็มีการพัฒนาเช่นกัน แต่ละแพลตฟอร์มหลักได้ดำเนินขั้นตอนเพื่อปรับแนวปฏิบัติและนโยบายเพื่อตอบสนองต่อข้อกังวลของผู้ใช้ การเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบ และเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนา ที่นี่ เราจะเจาะลึกภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของความเป็นส่วนตัวของโซเชียลมีเดีย และวิธีที่แพลตฟอร์มชั้นนำจัดการข้อมูลส่วนตัวของสมาชิก
- Facebook: ในช่วงแรกๆ Facebook ถูกทำเครื่องหมายด้วยการแบ่งปันข้อมูลผู้ใช้ที่ค่อนข้างเปิดกว้าง อย่างไรก็ตาม มีการถกเถียงเรื่องความเป็นส่วนตัวหลายครั้งรวมทั้งเรื่องที่น่าอับอายด้วย เรื่องอื้อฉาว Cambridge Analyticaทำให้เกิดการยกเครื่องแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวอย่างมีนัยสำคัญ แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดยิ่งขึ้นและการตั้งค่าที่เรียบง่ายเพื่อให้ผู้ใช้สามารถควบคุมข้อมูลของตนได้มากขึ้น ปัจจุบัน Facebook ให้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่ครอบคลุมแก่ผู้ใช้ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดผู้ที่สามารถดูโพสต์ของตน ส่งคำขอเป็นเพื่อน และเข้าถึงข้อมูลของตนได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้จัดการการเข้าถึงแอปของบุคคลที่สาม เพิ่มประสิทธิภาพการปกป้องข้อมูล
- Instagram: เป็นเจ้าของโดย Meta (บริษัทแม่ของ Facebook) Instagram นำคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวของบริษัทแม่มาใช้ Instagram ได้พัฒนาให้มีตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ในการตั้งค่าโปรไฟล์ให้เป็นแบบส่วนตัว โดยจำกัดผู้ที่สามารถดูโพสต์ของตนได้ นอกจากนี้ยังให้การควบคุมว่าใครสามารถส่งข้อความโดยตรงและแสดงความคิดเห็นในโพสต์ได้ การปรับปรุงเหล่านี้สอดคล้องกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้นในด้านการควบคุมความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น
- X: เป็นที่รู้จักในด้านเรียลไทม์และเป็นธรรมชาติ เอ็กซ์ (ชื่อเดิม ทวิตเตอร์) เดิมทีใช้แนวทางการแบ่งปันเนื้อหาที่เปิดกว้างมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ได้รับทราบถึงข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้โดยนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ทวีตที่มีการป้องกัน ทวีตเหล่านี้จะปรากฏเฉพาะกับผู้ติดตามที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น ซึ่งมอบความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติมอีกขั้นสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการ Twitter ยังให้สิทธิ์ผู้ใช้ควบคุมการแจ้งเตือนและความสามารถในการจำกัดการเข้าถึงบัญชีของตน ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการความเป็นส่วนตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- LinkedIn: LinkedInซึ่งออกแบบมาสำหรับการสร้างเครือข่ายระดับมืออาชีพ โดยมุ่งเน้นที่การปกป้องข้อมูลทางวิชาชีพของผู้ใช้ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีการแนะนำการควบคุมความเป็นส่วนตัวต่างๆ ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ว่าใครสามารถเห็นการเชื่อมต่อ การอัพเดตโปรไฟล์ และข้อมูลการติดต่อของตนได้ นอกจากนี้ LinkedIn ยังให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ที่จะปรากฏหรือไม่ปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ทำให้พวกเขารักษาระดับการไม่เปิดเผยตัวตนได้หากต้องการ
- สแน็ปแชท: Snapchat ได้รับความนิยมเนื่องจากมีลักษณะชั่วคราว ซึ่งข้อความจะหายไปหลังจากดู คุณสมบัติความเป็นส่วนตัวเช่น Snap Map ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมการแชร์ตำแหน่งแบบเรียลไทม์ได้ ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดได้ว่าใครสามารถส่งสแน็ปอินและดูเรื่องราวของพวกเขาได้ มาตรการเหล่านี้สอดคล้องกับความมุ่งมั่นของ Snapchat ที่มีต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และการปกป้องข้อมูล
- ติ๊กต๊อก: ในฐานะที่เพิ่งเข้ามาใหม่ในวงการโซเชียลมีเดีย ติ๊กต๊อก เผชิญกับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและการแบ่งปันข้อมูลกับ ByteDance ซึ่งเป็นบริษัทแม่ในจีน เพื่อเป็นการตอบสนอง TikTok ได้แนะนำการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการผู้ที่สามารถดูเนื้อหาของตน ส่งข้อความ และโต้ตอบกับบัญชีของตนได้ แพลตฟอร์มดังกล่าวได้จัดตั้งศูนย์ความโปร่งใสเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูล ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความโปร่งใสและความไว้วางใจของผู้ใช้
วิวัฒนาการของความเป็นส่วนตัวของโซเชียลมีเดียสะท้อนให้เห็นถึงความพยายามทั่วทั้งอุตสาหกรรมในการปรับตัวให้เข้ากับบรรทัดฐานและกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไป แต่ละแพลตฟอร์มหลักมีความก้าวหน้าในการปรับปรุงการควบคุมความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูล เราสนับสนุนให้ผู้ใช้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาเหล่านี้ และตรวจสอบและปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเป็นประจำเพื่อให้สอดคล้องกับระดับความสะดวกสบายในการแบ่งปันข้อมูลบนแพลตฟอร์มเหล่านี้
ความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มกับธุรกิจ
การแบ่งความรับผิดชอบระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงนโยบายของแพลตฟอร์ม ลักษณะของธุรกิจ และข้อกำหนดทางกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง แนวทางทั่วไปในการทำความเข้าใจว่าความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มสิ้นสุดลงที่ใดและความรับผิดชอบของธุรกิจเริ่มต้นที่ใด:
ความรับผิดชอบของแพลตฟอร์ม:
- นโยบายแพลตฟอร์ม: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีข้อกำหนดในการให้บริการและแนวทางปฏิบัติของชุมชนที่ผู้ใช้รวมถึงธุรกิจต้องปฏิบัติตาม โดยทั่วไปนโยบายเหล่านี้จะแสดงพฤติกรรมที่ยอมรับได้ ข้อจำกัดด้านเนื้อหา และกลไกการบังคับใช้ของแพลตฟอร์ม
- ความปลอดภัย: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยของโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงการปกป้องข้อมูลผู้ใช้จากภัยคุกคามภายนอก พวกเขาใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต
- การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว: แพลตฟอร์มมีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่อนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมว่าใครสามารถดูเนื้อหาของตน ส่งข้อความ และเข้าถึงโปรไฟล์ของตนได้ การตั้งค่าเหล่านี้เป็นความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มในการรักษาและบังคับใช้
- การรายงานเนื้อหา: แพลตฟอร์มเสนอกลไกการรายงานให้ผู้ใช้แจ้งเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตราย พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบรายงานและดำเนินการที่เหมาะสม เช่น ลบเนื้อหาที่ละเมิดหรือระงับบัญชี
ความรับผิดชอบต่อธุรกิจ:
- การสร้างและการโพสต์เนื้อหา: ธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและโพสต์เนื้อหาบนบัญชีโซเชียลมีเดียของตน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาสอดคล้องกับนโยบายแพลตฟอร์มและกฎหมายที่บังคับใช้
- การคุ้มครองข้อมูล: ธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและผู้ติดตาม พวกเขาควรจัดการข้อมูลผู้ใช้ตามกฎความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในการให้บริการของแพลตฟอร์ม
- การจัดการชุมชน: การจัดการความคิดเห็น การโต้ตอบ และผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียถือเป็นความรับผิดชอบของธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการกลั่นกรองความคิดเห็น การตอบคำถาม และการบังคับใช้หลักเกณฑ์ของชุมชน
- ความปลอดภัยของบัญชี: ธุรกิจต้องรักษาความปลอดภัยบัญชีโซเชียลมีเดียของตน เช่น การใช้รหัสผ่านที่รัดกุม การเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย (ไอ้เวรตะไล) และฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัย
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบ: ธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎหมายคุ้มครองข้อมูล (เช่น HIPAA, GDPR,หรือ CCPA) มาตรฐานการโฆษณา และกฎระเบียบเฉพาะอุตสาหกรรมที่ใช้กับกิจกรรมโซเชียลมีเดีย
- ชื่อเสียงของแบรนด์: การรักษาชื่อเสียงของแบรนด์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจควรจัดการภาพลักษณ์ออนไลน์ของตนในเชิงรุก และตอบสนองต่อความคิดเห็นและข้อกังวลของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาโครงสร้างพื้นฐาน นโยบาย และเครื่องมือเพื่อรักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด ธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามนโยบายแพลตฟอร์ม การสร้างและจัดการเนื้อหา การปกป้องข้อมูลผู้ใช้ และรับรองการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง ควรเข้าใจการแบ่งส่วนความรับผิดชอบอย่างชัดเจนและปฏิบัติตามเพื่อรักษาการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จและมีความรับผิดชอบ
กระบวนการทางธุรกิจและการควบคุม
บริษัทควรสร้างกระบวนการและการควบคุมที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการหน้าโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพพร้อมทั้งลดความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบการดำเนินการ 25 ประการที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย:
การเข้าถึงหน้าโซเชียลมีเดีย
- การเข้าถึงที่ จำกัด: จำกัดการเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียเฉพาะบุคลากรที่จำเป็นเท่านั้น ให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่บุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการและโพสต์เนื้อหาเท่านั้น
- การรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัย (ไอ้เวรตะไล): บังคับใช้ MFA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดเพื่อเพิ่มความปลอดภัยและป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
- เข้าสู่ระบบเดียวใน (สปส.): บริษัทส่วนใหญ่จัดการการเข้าถึงทรัพยากรผ่านโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร ดังนั้นการผสานรวม SSO เพื่อให้พนักงานของคุณเข้าถึงแพลตฟอร์มเหล่านี้จึงง่ายกว่าและมักจะให้ความปลอดภัยที่ดีกว่า
- การจัดการรหัสผ่าน: ใช้นโยบายรหัสผ่านที่รัดกุม โดยกำหนดให้ต้องเปลี่ยนรหัสผ่านเป็นประจำและใช้งาน รหัสผ่านที่ซับซ้อนและไม่ซ้ำกัน สำหรับแต่ละบัญชี
การให้การเข้าสู่ระบบแก่ผู้อื่น
- การเข้าถึงของบุคคลที่สาม: เมื่อแบ่งปันการเข้าถึงกับบุคคลที่สาม เช่น หน่วยงานโซเชียลมีเดีย ให้ใช้วิธีการที่ปลอดภัยสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลรับรอง และให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัย
- สิทธิ์มีจำนวนจำกัด: ให้สิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นน้อยที่สุดแก่บุคคลภายนอก พิจารณาการเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวหรือสิทธิ์ตามบทบาทเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้งานในทางที่ผิดที่อาจเกิดขึ้น
กระบวนการอนุมัติ
- ตรวจสอบเนื้อหา: สร้างกระบวนการกำหนดเส้นทางและการอนุมัติที่ชัดเจนสำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดีย เนื้อหาควรได้รับการตรวจสอบและอนุมัติโดยสมาชิกในทีมที่ได้รับมอบหมายก่อนโพสต์
- พิธีสารเลื่อนขั้น: สร้างโปรโตคอลสำหรับจัดการเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนหรืออาจเป็นข้อขัดแย้ง ใช้กระบวนการยกระดับสำหรับโพสต์ที่มีความเสี่ยงสูง
นโยบายการเก็บรักษาข้อมูล
- การเก็บข้อมูล: แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะมีนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของตนเอง แต่ธุรกิจต่างๆ จะต้องพิจารณาภาระผูกพันทางกฎหมายและข้อกำหนดภายในเมื่อพิจารณาแนวทางปฏิบัติในการเก็บรักษาข้อมูล ธุรกิจควรรักษาสมดุล โดยรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการด้านการปฏิบัติงานและการวิเคราะห์
- การจำแนกข้อมูล: จัดหมวดหมู่ข้อมูลโซเชียลมีเดียตามความละเอียดอ่อน กำหนดระยะเวลาที่ควรเก็บรักษาข้อมูลประเภทต่างๆ (โพสต์ ความคิดเห็น ข้อความ)
- การกวาดล้างเป็นประจำ: ตรวจสอบและล้างข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่จำเป็นเป็นประจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
บันทึกกิจกรรมภายนอก
- การบันทึกและการตรวจสอบ: ใช้เครื่องมือบันทึกและตรวจสอบเพื่อติดตามกิจกรรมทั้งหมดในบัญชีโซเชียลมีเดีย ซึ่งสามารถช่วยตรวจจับการกระทำที่ผิดปกติหรือไม่ได้รับอนุญาตได้
- การแจ้งเตือน: ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการกระทำเฉพาะหรือการเปลี่ยนแปลงบัญชี เช่น การเปลี่ยนรหัสผ่านหรือการพยายามเข้าสู่ระบบจากตำแหน่งที่ไม่คุ้นเคย
การดูแลผู้ติดตามและความคิดเห็น
- ปริมาณที่พอเหมาะ: ใช้เครื่องมือตรวจสอบเนื้อหาหรือผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์เพื่อตรวจสอบและกรองความคิดเห็น ลบสแปม คำพูดแสดงความเกลียดชัง และเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมทันที
- หลักเกณฑ์ของชุมชน: กำหนดแนวทางปฏิบัติของชุมชนที่ชัดเจนซึ่งสรุปพฤติกรรมที่ยอมรับได้ในช่องโซเชียลมีเดียของคุณ บังคับใช้หลักเกณฑ์เหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ
- การรายงานผู้ใช้: สนับสนุนให้ผู้ใช้รายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ตอบสนองต่อรายงานทันทีและดำเนินการตามความเหมาะสม
- บล็อกและแบน: เตรียมที่จะบล็อกหรือแบนผู้ใช้ที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนซ้ำแล้วซ้ำอีกหรือมีส่วนร่วมในการล่วงละเมิด
- การสื่อสารที่โปร่งใส: สื่อสารนโยบายการกลั่นกรองกับผู้ชมของคุณ ความโปร่งใสสามารถช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจกฎและความคาดหวังได้
- การดำเนินการของเอกสาร: เก็บรักษาบันทึกการดำเนินการ เช่น การบล็อกผู้ใช้หรือการลบความคิดเห็น เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการบังคับใช้นโยบาย
การย้ายการสื่อสารไปยังทรัพยากรที่ปลอดภัย
- ส่งเสริมช่องทางการสื่อสารส่วนตัว: ธุรกิจควรส่งเสริมให้ลูกค้าและผู้ติดตามใช้ช่องทางการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและปลอดภัยสำหรับการสอบถามที่ละเอียดอ่อนหรือส่วนตัวเพื่อปกป้องพวกเขา ข้อมูลส่วนตัว. ซึ่งรวมถึงการแนะนำให้พวกเขาใช้แพลตฟอร์มแชทที่มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง และระบุหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการติดต่อโดยตรง
- จำกัดการสนทนาสาธารณะ: ไม่สนับสนุนการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือเป็นความลับในความคิดเห็นสาธารณะหรือโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ควรแนะนำให้ผู้ใช้ติดต่อธุรกิจเป็นการส่วนตัวสำหรับเรื่องดังกล่าวแทน
- ให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณ: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสำคัญของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยแก่ผู้ชมของคุณเมื่อพูดคุยถึงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัย
- ตั้งค่าการแชทและสายโทรศัพท์ที่ปลอดภัย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีตัวเลือกการแชทที่ปลอดภัยพร้อมการเข้ารหัส และตั้งค่าสายโทรศัพท์ที่ปลอดภัยสำหรับการสอบถามจากลูกค้า ช่องทางเหล่านี้ควรได้รับการตรวจสอบอย่างดีและมีเจ้าหน้าที่อย่างเหมาะสม
การจัดการกระบวนการและการควบคุมความเป็นส่วนตัว
- ฝึกทีมของคุณ: ให้ความรู้แก่ทีมโซเชียลมีเดียของคุณเกี่ยวกับความสำคัญของการย้ายการสนทนาที่ละเอียดอ่อนไปยังช่องทางที่ปลอดภัย และให้แนวทางในการสื่อสารสิ่งนี้กับลูกค้าอย่างสุภาพ
- ทบทวนและปรับปรุงนโยบายเป็นประจำ: รวมแนวทางไว้ในนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณโดยเน้นการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและการย้ายการสนทนาไปยังช่องทางที่ปลอดภัย ตรวจสอบและอัปเดตนโยบายเหล่านี้เป็นระยะเพื่อให้มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเป็นปัจจุบัน
- เอกสารและการตรวจสอบ: เก็บรักษาบันทึกกรณีที่ลูกค้าถูกนำทางไปยังช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัย และตรวจสอบประสิทธิผลของแนวทางปฏิบัตินี้ในการลดการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนบนโซเชียลมีเดียสาธารณะ
ด้วยการใช้กระบวนการและการควบคุมเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถจัดการการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงของปัญหาความเป็นส่วนตัว และรักษาสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ปลอดภัยและให้ความเคารพสำหรับผู้ชมของตน การฝึกอบรมและการตระหนักรู้อย่างสม่ำเสมอในหมู่ทีมโซเชียลมีเดียก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ
ฉันเชื่อว่านักการตลาดที่มีความรับผิดชอบกำลังใช้ข้อมูลนี้ไม่ใช่เพื่อสอดแนมผู้บริโภค แต่เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับพวกเขา (กระแอมในคอ!)
ชีวิตจะกลายเป็นเรื่องยากสำหรับนักออกแบบ User Experience ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า