เรารู้ว่าลูกค้ากำลังพูดถึงเรา ...

ฝากรูป 125242148 ม. 2015

dotster-clint-page.pngเมื่อวานนี้ฉันมีความสุขในการสัมภาษณ์ Clint Page ซีอีโอของ Dotsterผลตอบแทนจากการลงทุนบนโซเชียลมีเดีย ฉันเป็นแฟนของ Dotster มา 7 ปีแล้วและฉันรู้สึกขอบคุณที่มีต่อ บริษัท นี้อีกครั้งเมื่อฉันได้ยินเกี่ยวกับฝันร้าย เงื่อนไขการบริการที่ผู้รับจดทะเบียนรายอื่น ใช้ประโยชน์จากลูกค้าของตน

ปี 2009 เป็นปีแห่งโซเชียลมีเดีย สำหรับ Dotster Dotster ได้ขยายและจ้างทีมงานโซเชียลมีเดียและผลลัพธ์ก็ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว Dotster ยังสามารถพัฒนาวิธีการในการวัดไฟล์ ผลตอบแทนการลงทุน สำหรับความพยายาม บริษัท กำลังมองเห็น การเติบโตในการหาลูกค้าใหม่ดึงดูด การรักษาลูกค้าและแม้กระทั่ง ลดต้นทุนการบริการลูกค้า.

“ เรารู้ว่าลูกค้าพูดถึงเรา…และ เราอยากเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเหล่านั้น“ คลินท์กล่าว

Twitter อยู่ที่ไหน!

Dotster เห็นการสนทนาและโอกาสมากมายบน Twitter. บทสนทนาส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ปัญหาด้านการบริการลูกค้าดังนั้น Dotster จึงสามารถตอบคำถามทั้งสองอย่างรวมทั้งนำข้อมูลของลูกค้ามาพิจารณาเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน

มีความเจ็บปวดเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แต่ Clint กล่าวว่าประสบการณ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดกับโซเชียลมีเดียคือการเฝ้าดูลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนลูกค้า Dotster พบว่าลูกค้าของพวกเขาต้องการช่วยพวกเขาเพราะมันไม่เพียง แต่ปรับปรุง บริษัท แต่สุดท้ายมันยังช่วยลูกค้าอีกด้วย ในบางครั้งทีมโซเชียลมีเดียทำให้ลูกค้าตกใจ - ลูกค้าเหล่านั้นไม่เคยคิดว่าจะมีคนติดต่อด้วยตนเองจาก บริษัท ขนาดใหญ่เช่นนี้

การมีส่วนร่วมกับลูกค้ากำลังดำเนินไป บริษัท กำลังเติบโตด้านบริการเสริม ... มากจนพวกเขาเชื่อว่าจะแซงหน้าบริการจดทะเบียนโดเมนของพวกเขาได้ บริการเพิ่มเติมช่วยลดการปั่นป่วนของลูกค้าโดยการเพิ่มบริการที่ลูกค้าเคยต้องไปหาจากที่อื่น แต่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของ Dotster ได้

Clint กล่าวว่า บริษัท สามารถ“ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลร่วมกันของชุมชนผู้ใช้ Dotster”

การควบคุมชุมชนผู้ใช้ Dotster

Dotster ได้ขยายการใช้งานโซเชียลมีเดียเมื่อเร็ว ๆ นี้ด้วยแคมเปญวิดีโอที่ยอดเยี่ยมชื่อว่า Next Big Small Business การแข่งขันกำหนดให้ลูกค้าอัปโหลดวิดีโอความยาว 2 นาทีที่พูดเกี่ยวกับธุรกิจและการใช้งาน Dotster นอกเหนือจากข่าวประชาสัมพันธ์แล้วผู้ชนะรางวัลใหญ่ยังได้รับ $ 1,000 และรางวัลที่สองคือ $ 500 รางวัลที่สามเป็นรางวัลชมเชยตามมาด้วย $ 50 สำหรับธุรกิจ 20 อันดับถัดไป หากคุณเพิ่มสิ่งนั้นให้นึกถึงเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่ Dotster สะสมไว้ในราคา $ 2,500! ไม่เลว!

นี่คือผู้ชนะ ยางจักรยานโดยตรง:

Dotster ยอมรับว่าพวกเขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในโซเชียลมีเดีย - มีข้อผิดพลาดบางอย่างเกิดขึ้นระหว่างทาง ที่สำคัญกว่านั้นคือ ศรัทธา ในโซเชียลมีเดีย! ลูกค้ากำลังขอให้ Dotster แก้ไขสิ่งต่างๆและหากพวกเขาตอบสนองอย่างรวดเร็วและรับฟังความคิดเห็นก็จะประสบความสำเร็จ หากไม่เป็นเช่นนั้นพวกเขาจะสร้างสิ่งที่คลินท์เรียกว่า สูญญากาศข้อมูล - คนอื่นจะเติมในช่องว่างที่เหลือ!

แดชบอร์ดโซเชียลมีเดียรายวัน

Clint ได้รับแดชบอร์ดโซเชียลมีเดียที่เขารีวิวเป็นประจำทุกวัน รายงานรวบรวมความคิดเห็นเชิงลบความคิดเห็นเชิงบวกและข่าวอุตสาหกรรม ฉันคิดว่ามันน่าสนใจที่ซีอีโอจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตรวจสอบสุขภาพของโซเชียลมีเดียของ บริษัท เป็นส่วนสำคัญในทุกๆวัน นี่อาจเป็นแดชบอร์ดที่ บริษัท ของคุณควรนำไปใช้!

Dotster มีการพัฒนาไม่น้อยจากผู้รับจดทะเบียนโดเมนซึ่งให้บริการ บริษัท โฮสติ้งการออกแบบไซต์การพัฒนาและระบบการจัดการเนื้อหา Dotster ยังเปิดตัว Dotster Connect เพื่อช่วยเหลือ บริษัท ต่างๆในการพัฒนาเครือข่ายโซเชียลของตนเอง พวกเขายังเขียนไวท์เปเปอร์ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนบนโซเชียลมีเดีย

ผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับโซเชียลมีเดียอยู่ที่ไหน?

Dotster ชี้ให้เห็นถึงโอกาสมากมายในการได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนบนโซเชียลมีเดีย เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และการส่งเสริมการขาย:

  1. ลดค่าใช้จ่ายทางการตลาด
  2. เพิ่มยอดขาย
  3. ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
  4. ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์

พวกเขายังเห็นผลตอบแทนโดยตรงจากการบริการลูกค้าเช่นกัน:

  1. ลดต้นทุน Call Center
  2. ปรับปรุงเวลาตอบสนองของลูกค้า
  3. ลดต้นทุนการวิจัย

และ Dotster ยังสนับสนุนให้ บริษัท ต่างๆนำเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียมาใช้ภายในมีผลตอบแทนเมื่อโซเชียลมีเดียถูกใช้ประโยชน์ ... ตัวอย่างบางส่วน:

  1. เพิ่มผลผลิต
  2. ลดค่าใช้จ่ายของ Help Desk
  3. ลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมและการเดินทาง
  4. ส่งเสริมนวัตกรรม

เหนือสิ่งอื่นใด Dotster สามารถวัดผลตอบแทนจากการลงทุนโดยคำนึงถึงความภักดีของลูกค้า:

  1. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า
  2. ลดต้นทุนการวิจัย / การตลาด
  3. ลดต้นทุนการสรรหา

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชุมชนผู้ใช้และ Dotster Connect โปรดไปที่เว็บไซต์ Dotster Connect หรือโทร 360-449-5900 ฉันขอแนะนำเคล็ดลับ 15 ข้อของ Dotster สำหรับชุมชนที่ประสบความสำเร็จ!

ภาพจาก บทความของ Portland Business Journal เรื่อง Dotster.

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.