วิธีคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

ROI ของโซเชียลมีเดีย

เมื่อนักการตลาดและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเติบโตเต็มที่เรากำลังค้นพบอีกมากมายเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของการลงทุนในโซเชียลมีเดีย คุณจะเห็นว่าฉันมักจะวิพากษ์วิจารณ์ถึงความคาดหวังของที่ปรึกษาโซเชียลมีเดีย - แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าฉันวิจารณ์โซเชียลมีเดีย ฉันประหยัดเวลาและความพยายามมากมายด้วยการแบ่งปันภูมิปัญญากับคนรอบข้างและสนทนากับแบรนด์ต่างๆทางออนไลน์ ฉันไม่สงสัยเลยว่าเวลาที่ฉันใช้ไปกับโซเชียลมีเดียเป็นการลงทุนที่เหลือเชื่อสำหรับ บริษัท สิ่งพิมพ์และอาชีพของฉัน

แม้ว่าปัญหาจะเป็นทั้งความคาดหวังและการวัดผลก็ตาม นี่คือตัวอย่าง: ลูกค้าร้องเรียนผ่าน Twitter และ บริษัท ตอบกลับทันทีแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วนอย่างยุติธรรมและทันท่วงที ผู้ชมของลูกค้าเห็นพฤติกรรมนั้นและตอนนี้มีความประทับใจในเชิงบวกต่อ บริษัท คุณวัดผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างไร? เมื่อเวลาผ่านไปคุณอาจทำได้โดยการวัดความเชื่อมั่นของแบรนด์ของคุณและเชื่อมโยงกับรายได้และการรักษาผู้ใช้โดยรวม ... แต่ไม่ใช่เรื่องง่าย

44% ของ CMO กล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถวัดผลกระทบของโซเชียลมีเดียที่มีต่อธุรกิจได้ อย่างไรก็ตามสามารถทำได้อย่างแน่นอนสำหรับ บริษัท ทุกประเภท

บ่อยกว่าที่ บริษัท ต่างๆต้องการวัดผล ROI การตลาดโซเชียลมีเดีย โดยระบุการดาวน์โหลดการสาธิตการลงทะเบียนหรือการขายไปยังการอัปเดตทวีตหรือ Facebook โดยตรง แม้ว่าจะเป็นตัวหารที่ต่ำที่สุดของ ROI โซเชียลมีเดีย แต่ก็ไม่น่าจะเป็นไปได้เสมอไป กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการของคุณหรือไม่? เป็นหนี้สงสัยจะสูญอย่างมากในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่แม้ว่าจะเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว

4 ขั้นตอนในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของ Social Media Marketing

โปรดทราบว่าคุณอาจไม่มีสิ่งเหล่านี้ในขณะที่ตัดสินใจเริ่มการวัดผล คุณอาจต้องกำหนดทรัพยากรและงบประมาณในการทำงานบนโซเชียลมีเดียเป็นเวลาอย่างน้อยสองสามเดือนเพื่อพิจารณาว่าผลตอบแทนของคุณคืออะไร

  1. กำหนดเป้าหมายที่วัดได้ - อาจทำได้ง่ายๆเพียงแค่สร้างการรับรู้หรือไปไกลกว่านั้นในการมีส่วนร่วมสร้างอำนาจการเปลี่ยนแปลงการรักษาลูกค้าการเพิ่มยอดขายหรือปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
  2. กำหนดมูลค่าให้กับแต่ละการกระทำ - นี่เป็นงานที่ยาก แต่คุณค่าของการให้ความรู้การมีส่วนร่วมและการบริการลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียคืออะไร? บางทีการแบ่งกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ - เปรียบเทียบผู้ที่ติดตามและมีส่วนร่วมกับคุณทางออนไลน์กับผู้ที่ไม่ได้ติดตาม มีการเก็บรักษาเพิ่มขึ้นหรือไม่? โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น? ปิดได้เร็วขึ้น? ขนาดสัญญาที่ใหญ่ขึ้น?
  3. คำนวณต้นทุนของความพยายามของคุณ - ต้องใช้เวลาเท่าไหร่และแปลว่าพนักงานและผู้บริหารจ่ายอย่างไร? คุณใช้จ่ายไปเท่าไหร่บนแพลตฟอร์มเพื่อจัดการโซเชียลมีเดีย? คุณใช้เงินเท่าไหร่ในการคืนเงินหรือลดปัญหาการบริการลูกค้า? คุณใช้เงินไปกับการวิจัยการฝึกอบรมการประชุม ฯลฯ หรือไม่? ทั้งหมดนี้จะต้องรวมอยู่ในการคำนวณ ROI
  4. กำหนด ROI - ((รายได้รวมที่มาจากโซเชียลมีเดีย - ต้นทุนโซเชียลมีเดียทั้งหมด) x 100) / ต้นทุนโซเชียลมีเดียทั้งหมด

นี่คืออินโฟกราฟิกฉบับเต็มจาก MDG ซึ่งครอบคลุมถึงวิธีการกำหนดเป้าหมายที่วัดได้การกำหนดมูลค่าให้กับแต่ละกิจกรรมและการคำนวณต้นทุนโดยรวมของความพยายามของคุณใน วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย:

ROI ของโซเชียลมีเดีย

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.