Infographics การตลาดโซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

การขาดการตอบสนองทางสังคมทำร้ายธุรกิจของคุณอย่างไร

เราได้ประเมินผลกระทบทางธุรกิจของแล้ว การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย. แล้วการตอบสนองล่ะ? คุณทราบหรือไม่ว่าข้อความโซเชียล 7 ใน 8 ข้อความที่ส่งถึงแบรนด์จะไม่มีคำตอบภายใน 72 ชั่วโมง สรุปได้ว่ามีข้อความถึงแบรนด์ทั่วโลกเพิ่มขึ้น 21% (18% ในสหรัฐอเมริกา) และเรามีปัญหาที่แท้จริงอยู่ในมือ

ล่าสุด Sprout ดัชนีสังคมพวกเขาคำนวณแล้วว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของข้อความต้องการการตอบกลับ และไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าร้อยละ 40 ทิ้งแบรนด์เพราะการบริการลูกค้าที่ไม่ดี และในทางกลับกันแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียจะได้รับคะแนนเฉลี่ยสูงกว่า 33 คะแนน คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ.

Sprout Social Index เป็นรายงานที่รวบรวมและเผยแพร่โดย Sprout Social ข้อมูลอ้างอิงทั้งหมดอ้างอิงจากโปรไฟล์โซเชียลสาธารณะ 97K (52K Facebook, 45K Twitter) ของบัญชีที่มีการใช้งานอย่างต่อเนื่องระหว่าง Q2 2014 และ Q2 2015 ข้อความมากกว่า 200 ล้านข้อความที่ส่งในช่วงเวลานั้นได้รับการวิเคราะห์เพื่อวัตถุประสงค์ของรายงานนี้ ข้อมูลบางส่วนจาก Q1 2013 เป็น Q4 2013 อาจเปลี่ยนไปจากรายงาน Sprout Social Index ล่าสุดเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในโปรไฟล์โซเชียลที่วิเคราะห์ อย่างไรก็ตามแนวโน้มที่ครอบคลุมทั้งหมดยังคงสอดคล้องกัน

คำแนะนำของ Sprout Social สำหรับปัญหานี้มีไว้สำหรับแบรนด์ต่างๆที่จะรวมเข้าด้วยกัน

การจัดการสื่อโซเชียล กับ แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมอบหมายงานตามความเหมาะสมและคนที่เหมาะสมสามารถตอบสนองได้ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการอัปเดตโซเชียลมีเดียที่ส่งไปที่แบรนด์จะเริ่มต้นคำขอบริการลูกค้าที่มอบหมายให้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเฉพาะ

คำแนะนำเพิ่มเติมของฉันคือเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่ตอบสนองทางโซเชียลจะได้รับสิทธิ์ในการตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ คุณไม่สามารถเสี่ยงต่อความล่าช้าในการตอบกลับในฟอรัมสาธารณะด้วยระบบที่ต้องมีการกำหนดตั๋วใหม่และส่งต่อเพื่อแก้ไข

ความเร่งด่วนของการดูแลลูกค้าทางสังคม

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา