Starbucks คุณสามารถทำสังคมได้ดีขึ้น

กาแฟยกนิ้วลง

ฉันดึงการ์ดโซเชียลมีเดียเท่าที่จำเป็นเมื่อฉันต้อง โดยส่วนตัวในฐานะเจ้าของธุรกิจฉันมักจะประจบประแจงเมื่อเห็นลูกค้าโบย บริษัท ทางออนไลน์ต่อสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นนโยบายและโดยทั่วไปแล้วไม่ใช่ความผิดของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่ดี CSR มักไม่ทำตามกฎ แต่โดยทั่วไปแล้วจะมีคนที่สูงขึ้นและเอื้อมไม่ถึงที่จะจัดการกับสิ่งเหล่านั้น

อย่างไรก็ตามในกรณีนี้ฉันต้องแชร์เหตุการณ์นี้ต่อสาธารณะเพราะชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่หลาย บริษัท ต่อสู้กันเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่แค่ บริษัท ใด ๆ … แต่เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งโดยมีอัตรากำไรสูงกว่าธุรกิจทั่วไปถึงสองเท่า นั่นหมายความว่าพวกเขาสามารถรับฟังและสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้เพื่อปรับปรุงสถานะโซเชียลมีเดียในฐานลูกค้าของตน

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

สุดสัปดาห์นี้ฉันเดินทางกลับฟลอริดาไปอินเดียนา เป็นทริปที่ฉันใช้เวลาในแต่ละไตรมาสและฉันสนุกกับการขับรถที่เงียบสงบทิวทัศน์และเวลาที่จะคิดเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ฉันเป็นคนคลั่งไคล้กาแฟ (Starbucks อาจตกใจถ้าพวกเขาเห็นงบประมาณประจำปีสำหรับ บริษัท เล็ก ๆ ของเราในบัตรของ Starbuck) และมักจะกำหนดเวลาแวะพักตามที่ที่มี Starbucks อยู่ในทางออกที่กำลังจะมาถึง

ในแมคโดนัฟรัฐจอร์เจียฉันออกจาก I-75 และขับรถไปอีกไม่กี่ไมล์ไปยังร้านสตาร์บัคส์ เมื่อฉันเข้าไปในร้านฉันเข้าไปในห้องของผู้ชายและตกใจ ถังขยะล้นออกมาเกลื่อนพื้น ฉันจะไม่อธิบายกลิ่นเพียงแค่เห็นได้ชัดว่ามันค้างชำระมานาน ไม่ใช่ว่าฉันไม่คิดว่าห้องน้ำใกล้ทางหลวงที่พลุกพล่านจะสะอาดสะอ้าน… แต่นี่ไม่ใช่ปั๊มน้ำมันมันคือสตาร์บัคส์ที่รักของฉัน

ฉันยืนเข้าแถวและดูบาริสต้าคนหนึ่งจัดการรถขับผ่านและอีกคนวิ่งไปรอบ ๆ อย่างบ้าคลั่งตามสาย ฉันนับพนักงานเพิ่มอีก 5 คนยืนเฉยๆไม่ได้ทำอะไรเลย หลังจากรับเครื่องดื่มของฉันฉันก็ไปที่โต๊ะและดูเหมือนว่ามันจะไม่ถูกเช็ดเลยภายในชั่วโมง มีกระดาษห่อฟางและผ้าเช็ดปากเกลื่อนพื้นระหว่างรอยหก ฉันคร่ำครวญและออกไปข้างนอกเพื่อถ่ายรูปนี้และแชร์บนทวิตเตอร์

ฉันไม่ได้รับคำตอบ แต่มีผู้ติดตามอีกคนเข้ามาและถามว่า Starbucks อยู่ที่ไหน…ฉันจึงตอบเขาและรวมสตาร์บัคส์ด้วย

ทวีตเดิมของฉันคือเวลา 2:11 น. ในที่สุด Starbucks ก็ตอบกลับเวลา 4:09 น.:

ฮึ. ฉันไม่เคยตอบกลับ

การแก้ไข

บางทีอาจเป็นช่วงเทศกาลวันหยุดผู้คนในโซเชียลมีเดียของ Starbucks ยุ่งเกินกว่าที่จะให้ความสนใจกับทวีตของฉัน มันเป็นแค่ทวีตเดียวใช่มั้ย? เรียงลำดับ จากผู้คนทั้งหมดที่ไปเยี่ยมชมร้านสกปรกแห่งนั้นในวันนั้นฉันเป็นคนเดียวที่แจ้งปัญหาให้พวกเขาทราบหรือไม่?

มีกี่คนที่ไม่ใช่ Buckees ที่เดินเข้าและเดินออกจากร้านนี้เป็นความประทับใจแรก? มีผู้ติดตามของฉันกี่คนที่สูญเสียความเชื่อมั่นเพียงเล็กน้อยในแบรนด์ที่พวกเขารัก ตอนนี้มีกี่คนที่มองหาร้านกาแฟอื่นบนถนนแทน Starbucks เพราะตอนนี้ความสม่ำเสมอของร้านที่สวยงามของพวกเขาหยุดชะงักไปแล้ว? ฉันรู้ว่าฉันจะไม่ไปร้านนั้นเร็ว ๆ นี้

นี่คือสิ่งที่ฉันอยากเห็นในทวีตจาก Starbucks:

เรากำลังกังวลโทรหาผู้จัดการร้าน DM มาหาเราได้เลยค่ะ เจสัน

การหาร้านคงไม่ใช่เรื่องยากคุณสามารถใช้แอป Starbucks หรือเครื่องระบุตำแหน่งร้าน:

Starbucks

โซลูชั่น

สำหรับ Starbucks และ บริษัท อื่น ๆ ที่ติดตามโซเชียลมีเดียบทเรียนที่ได้รับมีดังนี้

  1. เวลาตอบสนอง - ขณะที่ฉันนั่งอยู่ใน Starbucks มันจะดีมากที่ได้รับคำตอบ สองชั่วโมงต่อมาแสดงให้ฉันเห็นว่าพวกเขาไม่สนใจจริงๆ
  2. เพิ่มขีดความสามารถ - คนในโซเชียลมีเดียของคุณถามจริงๆหรือไม่ me ส่งอีเมลถึงใครบางคน? ทำไมคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ติดต่อผู้จัดการร้านด้วยตัวเอง?
  3. บรรเทา - เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่ บริษัท จะชดเชยความผิดพลาด แต่สามารถบรรเทาปัญหาได้โดยการแสดงความขอบคุณ การให้เครดิตในบัตรสตาร์บัคส์ของฉันคงไม่เป็นไร
  4. ปรับแต่ง - เราทุกคนเกลียดแบรนด์นิรนาม มันน่าจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจและเป็นส่วนตัวในการลงชื่อออกด้วยชื่อของคุณ (ฉันแค่เดาชื่อ)

ฉันยังคงเป็นแฟน Starbucks และหวังว่าพวกเขาจะรับฟังความคิดเห็นนี้และปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบทางสังคมของพวกเขา

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.