เรายังต้องการแบรนด์หรือไม่?

การสร้างตราสินค้า

ผู้บริโภคบล็อกโฆษณามูลค่าแบรนด์ลดลงและ คนส่วนใหญ่ไม่สนใจว่า 74% ของแบรนด์หายไปหรือไม่ สมบูรณ์ หลักฐานบ่งชี้ว่าผู้คนตกหลุมรักแบรนด์โดยสิ้นเชิง

เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้และหมายความว่าแบรนด์ต่างๆควรหยุดจัดลำดับความสำคัญของภาพลักษณ์หรือไม่

ผู้บริโภคที่ได้รับอำนาจ

เหตุผลง่ายๆว่าทำไมแบรนด์ต่างๆจึงถูกปลดออกจากตำแหน่งอำนาจเนื่องจากผู้บริโภคไม่เคยมีอำนาจมากไปกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

การแย่งชิงความภักดีต่อแบรนด์เป็นเรื่องยาก แต่ตอนนี้เป็นการต่อสู้ที่ดุเดือด การใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลที่พุ่งสูงขึ้นหมายความว่าผลิตภัณฑ์และราคาลำดับถัดไปที่ดีที่สุดอยู่ในคลิก ก การศึกษา Media Dynamics เกี่ยวกับการเปิดรับโฆษณา เปิดเผยว่าผู้บริโภคเห็นโฆษณาและการเปิดเผยแบรนด์เฉลี่ย 5000 ครั้งต่อวัน

มีทางเลือกมากมายสำหรับลูกค้าที่บางครั้งแบรนด์ที่ขายให้กับพวกเขาถูกมองว่ามีความสำคัญอย่างน้อยที่สุดนั่นก็คือการบริการที่แบรนด์มอบให้หรือราคาที่พวกเขาขายผลิตภัณฑ์ทำให้ บริษัท หนึ่งแตกต่างจาก บริษัท อื่น ๆ นอกจากนี้ข้อเท็จจริงที่ว่าปัจจุบันผู้บริโภคเชื่อมต่อกับแบรนด์ในหลายช่องทางทำให้นักการตลาดและผู้โฆษณาดึงดูดความสนใจได้ยากขึ้น

ความสะดวกสบายเหนืออารมณ์

สถานการณ์เหล่านี้หมายความว่าแบรนด์บริการที่มีให้ในปัจจุบันต้องให้ลูกค้าเป็นอันดับแรก บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้มากกว่าผลประโยชน์ทางอารมณ์และนวัตกรรมที่รวดเร็วเหนือผลกำไรระยะยาว เพียงแค่ดูที่ Uber ขัดขวางอุตสาหกรรมการจ้างงานส่วนตัวหรือ Airbnb ที่เปลี่ยนโฉมหน้าการเดินทาง Spotify เป็นตัวอย่างของ บริษัท ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงความเป็นเจ้าของเป็นครั้งแรก

ผู้บริโภคนิยมใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ชั้นยอดตามความต้องการมากขึ้นเรื่อย ๆ มากกว่าการดึงดูดอารมณ์และแนวคิดที่ยิ่งใหญ่ Uber, Airbnb และ Spotify ประสบความสำเร็จอย่างมากเนื่องจากพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่หยุดนิ่งให้กับลูกค้าซึ่งช่วยแก้ปัญหาที่ บริษัท ที่มีอยู่ไม่ได้

จากความคาดหวังที่เพิ่มสูงขึ้นเหล่านี้ทำให้ บริษัท และอุตสาหกรรมต่างๆต้องเผชิญกับการหยุดชะงักอย่างต่อเนื่อง มี บริษัท ที่เติบโตอยู่เสมอที่สามารถให้บริการได้ดีกว่าผู้เล่นที่มีอยู่แล้ว สิ่งนี้จะบังคับให้ทุกแบรนด์ดำเนินเกมต่อไปในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้าและผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากการแข่งขันที่ดุเดือด

ภาพลักษณ์ของแบรนด์เทียบกับประสบการณ์ของลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้วแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันไม่ได้ขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ของแบรนด์เพียงอย่างเดียวและมากขึ้นจากประสบการณ์โดยตรงของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ดังนั้นในขณะที่มูลค่าของแบรนด์อาจลดลง แต่มูลค่าของความสัมพันธ์กับลูกค้าก็เพิ่มสูงขึ้น

ดังที่สก็อตต์คุกเคยกล่าวไว้ว่า“ แบรนด์ไม่ใช่สิ่งที่เราบอกกับผู้บริโภคอีกต่อไปว่ามันคือสิ่งที่ผู้บริโภคบอกต่อกันและกัน” การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับแบรนด์ต่างๆในการอำนวยความสะดวกในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และสร้างความมั่นใจว่าผู้บริโภคจะแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์

แบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง

ภาพลักษณ์ของแบรนด์จะมีความสำคัญเสมอไป แต่การสวมหน้ากากใหม่ ผู้บริโภคมักต้องการที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อสิ่งเดียวกับที่พวกเขาทำทีละรายการอย่างไรก็ตามตอนนี้แบรนด์ต่างๆก็คาดหวังที่จะปฏิบัติตามคำสัญญา พวกเขาจำเป็นต้องทำในสิ่งที่พวกเขาบอกว่าแบรนด์ของพวกเขาหมายถึงเพราะการสร้างแบรนด์เข้าสู่ยุคแห่งความรับผิดชอบ ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวกำลังมองหาแบรนด์ที่ถ่ายทอดเรื่องราวที่พวกเขาบอกเล่า

Tony's Chocolonely เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจจากเนเธอร์แลนด์ แบรนด์กำลังปฏิบัติภารกิจเพื่อให้ได้ช็อกโกแลตที่ปราศจากทาส 100% ในปี 2002 ผู้ก่อตั้ง บริษัท ค้นพบว่า บริษัท ช็อกโกแลตที่ใหญ่ที่สุดในโลกกำลังซื้อช็อกโกแลตจากสวนโกโก้ที่ใช้ทาสเด็กแม้ว่าพวกเขาจะลงนามในสนธิสัญญาระหว่างประเทศเพื่อต่อต้านการเป็นทาสเด็กก็ตาม

เพื่อต่อสู้กับสาเหตุนี้ผู้ก่อตั้งได้ผันตัวเองไปเป็น 'อาชญากรช็อกโกแลต' ด้วยการกินช็อกโกแลตที่ผิดกฎหมายและพาตัวเองไปศาล บริษัท ก้าวจากจุดแข็งไปสู่จุดแข็งและในปี 2013 ขายช็อกโกแลตแท่งแรก 'Bean to Bar' อันเป็นผลมาจากการสนับสนุนที่ได้รับจากหลักสูตรนี้ ลูกค้าไม่ใช่แค่ซื้อช็อกโกแลต แต่เป็นสาเหตุที่สร้างแบรนด์ขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหา

สำรวจความท้าทายในการสร้างแบรนด์ในศตวรรษที่ 21

เรามักจะต้องการแบรนด์ แต่สำหรับแบรนด์ที่จะได้รับความรักเงินเดิมพันนั้นสูงกว่าในปัจจุบัน ไม่ใช่การสร้างภาพลักษณ์อีกต่อไป แต่เป็นการรวบรวมแบรนด์นั้นในทุกด้านของธุรกิจและการตลาด ปัจจุบันแบรนด์เกิดขึ้นจากประสบการณ์ที่มอบให้กับลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้วการสร้างแบรนด์จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยมีการเปลี่ยนแปลง แบรนด์ต้องเรียนรู้ที่จะตอบสนองผู้บริโภครายใหม่ที่มีอำนาจซึ่งกำลังมองหาแบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่ออะไรบางอย่าง ภูมิทัศน์ดิจิทัลใหม่ที่มีการแข่งขันสูงนี้เป็นความท้าทาย แต่ยังมอบโอกาสให้ประสบความสำเร็จในยุคใหม่นี้

'ประสบความสำเร็จในยุคใหม่' เป็นธีมสำหรับการประชุม OnBrand ประจำปีของ Bynder ซึ่งวิทยากรจากแบรนด์ต่างๆเช่น Uber, Linkedin, Twitter และ HubSpot ได้แบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในศตวรรษที่ 21

ลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับ OnBrand '17

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.