หยุดพูดและฟัง
โซเชียลมีเดียคือ สังคม. เราทุกคนเคยได้ยินว่าล้านครั้ง เหตุผลที่เราทุกคนได้ยินเรื่องนี้เป็นล้านครั้งก็เพราะว่ามันเป็นกฎคงที่เดียวที่ทุกคนสามารถพิสูจน์ได้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย
ปัญหาใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นเป็นประจำคือผู้คนกำลังพูดคุยกับผู้ติดตามของพวกเขามากกว่าการพูดคุย กับ พวกเขา
เมื่อเร็ว ๆ นี้เราพบการร้องเรียนของลูกค้าเมื่อวันที่ Twitter เกี่ยวกับลูกค้าของเรา แม้ว่าการร้องเรียนไม่ได้มุ่งตรงไปที่ลูกค้า แต่เราตัดสินใจว่าแนวทางที่ดีที่สุดคือการตอบสนองและแสดงให้เห็นว่าเรากำลังรับฟังลูกค้าของเราและเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
ลูกค้าตอบว่าการที่เรารับทราบเขาเป็นการชดใช้สำหรับข้อร้องเรียนเดิม ดังนั้นเพื่อสรุปลูกค้าได้ร้องเรียนและแสดงความคิดเห็นบน Twitter ลูกค้าของเราตอบสนองและเสนอที่จะช่วยเหลือและลูกค้าถือว่าข้อเสนอนั้นเพียงพอที่จะรักษาความภักดีไว้ได้
นี่คือสิ่งที่สื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับ แทนที่จะสร้างเนื้อหาที่พูดคุยกับผู้ติดตามของคุณเพียงอย่างเดียวให้ใช้เวลาฟังและโต้ตอบกับบทสนทนาที่เกิดขึ้นทางออนไลน์อยู่แล้ว สิ่งนี้กลับไปสู่จุดเดิมที่สื่อสังคมออนไลน์คือโซเชียล
ไม่มีใครชอบผู้ชายที่ทำอะไรไม่ได้ แต่พูดถึงตัวเองและสิ่งที่เขาทำ ใช้เวลาในการฟังและเข้าร่วมการสนทนาโดยไม่จำเป็นต้องโปรโมตสิ่งที่ธุรกิจของคุณกำลังทำอยู่
ดังที่เออร์เนสต์เฮมิงเวย์เคยกล่าวไว้ว่า“ ฉันชอบฟัง ฉันได้เรียนรู้มากมายจากการตั้งใจฟัง คนส่วนใหญ่ไม่เคยฟัง”