หยุดพูดและฟัง

ไม่ฟัง

โซเชียลมีเดียคือ สังคม. เราทุกคนเคยได้ยินว่าล้านครั้ง เหตุผลที่เราทุกคนได้ยินเรื่องนี้เป็นล้านครั้งก็เพราะว่ามันเป็นกฎคงที่เดียวที่ทุกคนสามารถพิสูจน์ได้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

ปัญหาใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นเป็นประจำคือผู้คนกำลังพูดคุยกับผู้ติดตามของพวกเขามากกว่าการพูดคุย กับ พวกเขา

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราพบการร้องเรียนของลูกค้าเมื่อวันที่ Twitter เกี่ยวกับลูกค้าของเรา แม้ว่าการร้องเรียนไม่ได้มุ่งตรงไปที่ลูกค้า แต่เราตัดสินใจว่าแนวทางที่ดีที่สุดคือการตอบสนองและแสดงให้เห็นว่าเรากำลังรับฟังลูกค้าของเราและเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ

ลูกค้าตอบว่าการที่เรารับทราบเขาเป็นการชดใช้สำหรับข้อร้องเรียนเดิม ดังนั้นเพื่อสรุปลูกค้าได้ร้องเรียนและแสดงความคิดเห็นบน Twitter ลูกค้าของเราตอบสนองและเสนอที่จะช่วยเหลือและลูกค้าถือว่าข้อเสนอนั้นเพียงพอที่จะรักษาความภักดีไว้ได้

นี่คือสิ่งที่สื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับ แทนที่จะสร้างเนื้อหาที่พูดคุยกับผู้ติดตามของคุณเพียงอย่างเดียวให้ใช้เวลาฟังและโต้ตอบกับบทสนทนาที่เกิดขึ้นทางออนไลน์อยู่แล้ว สิ่งนี้กลับไปสู่จุดเดิมที่สื่อสังคมออนไลน์คือโซเชียล

ไม่มีใครชอบผู้ชายที่ทำอะไรไม่ได้ แต่พูดถึงตัวเองและสิ่งที่เขาทำ ใช้เวลาในการฟังและเข้าร่วมการสนทนาโดยไม่จำเป็นต้องโปรโมตสิ่งที่ธุรกิจของคุณกำลังทำอยู่

ดังที่เออร์เนสต์เฮมิงเวย์เคยกล่าวไว้ว่า“ ฉันชอบฟัง ฉันได้เรียนรู้มากมายจากการตั้งใจฟัง คนส่วนใหญ่ไม่เคยฟัง”

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

    ฉันไม่เห็นด้วยมากกว่านี้
    กับคุณ. การใช้โซเชียลมีเดียในการบริการลูกค้าไม่เพียง แต่สุภาพเท่านั้น
    ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ แต่ยังสามารถสร้างการเข้าชมได้มาก
    การรับรู้ถึงแบรนด์และหากทำอย่างถูกต้องและในทางที่ตลกมันอาจกลายเป็นไวรัลและนั่นก็เป็นสิ่งที่ไม่มีค่า
    เมื่อปีที่แล้วเราสามารถเห็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของ Bodyform เพื่อตอบสนอง
    Richard Neill สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมและแบรนด์ควรให้ความสำคัญกับสิ่งนั้น การฟังเป็นกุญแจสำคัญของทุกสิ่ง

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.