ผลการสำรวจ: นักการตลาดตอบสนองต่อการแพร่ระบาดและการปิดกั้นอย่างไร?

ในขณะที่การปิดตัวผ่อนคลายลงและมีพนักงานจำนวนมากขึ้นกลับไปที่สำนักงานเราจึงสนใจที่จะตรวจสอบความท้าทายที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญเนื่องจากการระบาดของโรคโควิด -19 สิ่งที่พวกเขาทำในช่วงที่ต้องหยุดชะงักเพื่อพัฒนาธุรกิจของพวกเขา เทคโนโลยีที่พวกเขาใช้ในช่วงเวลานี้และแผนและแนวโน้มในอนาคตคืออะไร 

ทีมที่ Tech.co สำรวจธุรกิจขนาดเล็ก 100 แห่งเกี่ยวกับวิธีการจัดการระหว่างการปิดตัว

• 80% ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่า Covid-19 มี ผลกระทบด้านลบ เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา แต่ 55% รู้สึกเป็นบวกอย่างมากสำหรับอนาคต
• 100% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้การปิดกั้นเพื่อสร้างธุรกิจโดยส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ การตลาดการเชื่อมต่อกับลูกค้าและการเพิ่มทักษะ.
• 76% มี มีทักษะสูง ระหว่างการปิดตัว - ด้วย SEO, โซเชียลมีเดีย, การเรียนรู้ภาษาใหม่และการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นทักษะใหม่ ๆ ที่ควรเรียนรู้

ธุรกิจที่สำรวจมาจากส่วนผสมของอุตสาหกรรมต่างๆ แต่ภาคส่วนที่พบมากที่สุด ได้แก่ บริการ B2B (28%) ความงามสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (18%) ค้าปลีก (18%) ซอฟต์แวร์ / เทคโนโลยี (7%) และการเดินทาง ( 5%)

ความท้าทายทางธุรกิจต้องเผชิญ

ความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดสำหรับธุรกิจคือยอดขายที่น้อยลง (54%) ตามมาด้วยการต้องจัดตารางเวลาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และกิจกรรมใหม่ (54%) การดิ้นรนเพื่อจ่ายค่าใช้จ่ายพนักงานและธุรกิจ (18%) และส่งผลต่อโอกาสในการลงทุน (18%)

การตอบสนองทางธุรกิจ

ผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขาใช้เวลาในการปิดกั้นอย่างมีประสิทธิผลเพื่อขยายธุรกิจของตน

ไม่น่าแปลกใจที่คนส่วนใหญ่เริ่มให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาสามารถนำเสนอทางออนไลน์และสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลด้วยการสร้างเนื้อหาใหม่ (88%) และข้อเสนอออนไลน์ (60%) การถือครองหรือเข้าร่วมกิจกรรมออนไลน์ (60%) การเชื่อมต่อกับ ลูกค้า (57%) และการเพิ่มทักษะ (55%) เป็นสิ่งที่ทำบ่อยที่สุดในการปิดกั้น 

บางคนระบุว่ามีบางส่วน บวก ผลลัพธ์อันเป็นผลมาจาก Covid-19 รวมถึงยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นมีเวลาโฟกัสกับการตลาดมากขึ้นการเติบโตของรายชื่อผู้รับจดหมายการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และการทำความรู้จักลูกค้าให้ดีขึ้น

ทักษะใหม่ที่ผู้คนต้องพัฒนามากที่สุด ได้แก่ การเรียนรู้ SEO (25%) โซเชียลมีเดีย (13%) การเรียนรู้ภาษาใหม่ (3.2%) ทักษะด้านข้อมูล (3.2%) และการประชาสัมพันธ์ (3.2%)

การปรับใช้เทคโนโลยี

เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจในช่วงเวลานี้ การซูม WhatsApp และอีเมลเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการสื่อสารกับพนักงานและการตลาดโซเชียลมีเดียการตลาดทางอีเมลการประชุมทางเว็บและการมีเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์เป็นรูปแบบเทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์สูงสุด คนส่วนใหญ่ใช้การปิดล็อกเพื่ออัปเดตเว็บไซต์โดย 60% ปรับแต่งเว็บไซต์ปัจจุบันและ 25% สร้างเว็บไซต์ใหม่

คำแนะนำสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แม้จะเผชิญกับความยากลำบาก แต่ 90% ตอบว่าพวกเขามีมุมมองที่เป็นบวกหรือค่อนข้างดีสำหรับอนาคตของธุรกิจ เราขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามให้คำแนะนำแก่ธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ ในช่วงเวลานี้ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่กล่าวถึงบ่อยที่สุด:

Pivot และจัดลำดับความสำคัญ 

จัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่คุณถนัดและรู้ว่างานใดบ้างที่ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวถึง:

ใช้เวลานี้เพื่อฝึกฝนสิ่งที่คุณถนัดอยู่แล้ว

Joseph Hagen จาก Streamline PR

มุ่งเน้นไปที่จุดแข็งของคุณอย่าทดลองมากเกินไป ทำสิ่งที่เหมาะกับคุณมากขึ้นในแง่ของการได้มาซึ่งลูกค้าและมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้น สำหรับเรานั่นคือการตลาดทางอีเมลและเราได้เพิ่มรายละเอียดเป็นสองเท่า

Dennis Vu จาก Ringblaze

สร้างสมดุลระหว่างการลดต้นทุนและการลงทุนในอนาคต มองว่านี่เป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมสร้างความไว้วางใจและความภักดี

Sara ราคาจากบริการฝึกสอนตามจริง

ทดสอบสิ่งใหม่ ๆ และคล่องแคล่ว 

คนอื่น ๆ กล่าวว่าตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะมีความคล่องตัวและพัฒนาและทดสอบสิ่งใหม่ ๆ กับผู้ชมของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน

ความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญสิ่งต่าง ๆ เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วตลอดเวลาซึ่งคุณต้องจับตาดูข่าวสารและเทรนด์และตอบสนองอย่างรวดเร็ว

Lottie Boreham จาก BOOST & Co

ถอยหลังและวางกลยุทธ์เพื่อใช้เวลาอย่างชาญฉลาด ทดสอบข้อเสนอใหม่บนฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณปรับแต่งแล้วทำรอบแรกที่ไม่สมบูรณ์

Michaela Thomas จาก The Thomas Connection

มองหาโอกาสที่มีลักษณะเฉพาะกับสถานการณ์ เรากำลังใช้ช่วงล็อกดาวน์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยให้คำแนะนำในการสร้างอาคารฟรีจากพันธมิตรของบริษัท

Kim Allcott จาก Allcott Associates LLP

เข้าถึงและทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

ความสำคัญของการรู้จักและเข้าใจลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขาลดลงอย่างมากจากคำแนะนำที่ได้รับจากธุรกิจ ธุรกิจสามารถใช้การปิดล็อกเพื่อมุ่งเน้นไปที่การสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้อย่างแท้จริง

มันอาจจะดูขัดกัน แต่จริงๆแล้วล็อคเฉพาะของคุณกำหนดลูกค้าในอุดมคติที่แท้จริงของคุณว่าคุณเหมาะกับใคร คิดถึงพวกเขาและความท้าทายในปัจจุบัน ถ้าคุณอยู่ในรองเท้าของพวกเขาคุณจะมองหาอะไรในตอนนี้? จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณพูดคุยกับโซลูชันนั้นอย่างชัดเจน เราทำผิดพลาดในการพูดถึงเราเมื่อเราต้องพูดถึงและกับลูกค้าของเรา” กล่าวว่า

Kim-Adele Platts จากการฝึกสอนผู้บริหาร

จากมุมมองของ B2B ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องรักษาการติดต่อกับลูกค้าของคุณและให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือและสนับสนุนพวกเขาตลอดช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นการผลิตเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เพื่อรับมือกับวิกฤตหรือการให้บริการที่มั่นใจแก่ลูกค้าก็พร้อมที่จะช่วยรับมือสิ่งสำคัญคือต้องเปิดบทสนทนาตั้งแต่เนิ่นๆและพูดคุยกับลูกค้าของคุณต่อไป

Jon Davis จาก Medius บริษัท เทคโนโลยี

พูดคุยและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการให้คุณทำเพื่อช่วยสถานการณ์ของพวกเขา ใช้เวลานี้สร้างเนื้อหาที่ดีสำหรับปัจจุบันและอนาคตเนื่องจากช่วงเวลานี้จะไม่คงอยู่ตลอดไป

Calypso Rose แห่งร้านค้าออนไลน์ Indytute

เน้นการตลาด

ในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ บริษัท ต่างๆมักจะต้องทำการปรับลด บ่อยครั้งที่งบการตลาดและโฆษณาถูกตัดไป อย่างไรก็ตามผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากชี้ให้เห็นถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องของการทำให้การตลาดของคุณถูกต้อง

ผู้คนเปิดกว้างมากขึ้นในการสนทนาออนไลน์ใช้โซเชียลมีเดียและเชื่อมต่อกับผู้คนใหม่ ๆ การพัฒนาเว็บไซต์ที่ดีและมีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

Julia Ferrari นักออกแบบเว็บไซต์

ถอยห่างจากความพยายามที่จะเติบโตในตอนนี้ และคิดว่า 'ฉันสามารถเริ่มบทสนทนาอะไรได้บ้างในตอนนี้ ที่จะพัฒนาไปสู่การสนทนากับลูกค้าที่มีศักยภาพใน 8-10 เดือน' การล็อกดาวน์เป็นโอกาสที่ดีในการทำงานในโครงการการตลาดระยะยาว

Joe Binder จาก WOAW branding agency

เว็บไซต์ที่ดีคือกุญแจสำคัญ ทำให้เป็นแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณ แสดงคำรับรองจากลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจและแสดงให้คุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ใช้เทคโนโลยี (การประชุมทางวิดีโอและการแชร์หน้าจอ) เพื่อโต้ตอบและนำเสนอต่อลูกค้า คนแปลกหน้าเริ่มคุ้นเคยกับการทำธุรกิจออนไลน์มากขึ้น แสดงใบหน้าของคุณและให้แนวทางแก้ไขปัญหาของพวกเขา ถ้าคุณไม่มีความเชี่ยวชาญหรือต้องการความช่วยเหลือในด้านใดด้านหนึ่ง ให้หาผู้ช่วยเสมือน เราใช้ผู้ช่วยเพื่อช่วยในการเขียนบล็อก การสร้างกราฟิก และการจัดการ CRM

Chris Abrams จาก Abrams Insurance Solutions

กลยุทธ์การรักษาลูกค้า