KANA Express: การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

เราปรึกษากับ บริษัท ขนาดกลางและขนาดใหญ่หลายแห่งที่ตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมการตลาดเพื่อสังคมเพียงเพื่อพบว่าพวกเขาไม่ได้คาดการณ์ถึงความต้องการในการบริการลูกค้าในทันที ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจไม่สนใจว่าคุณเปิดบัญชี Twitter หรือเผยแพร่เพจ Facebook เพื่อการประชาสัมพันธ์ทางการตลาดของคุณ…พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากสื่อกลางเพื่อขอบริการ และเนื่องจากเป็นฟอรัมสาธารณะคุณจึงควรจัดเตรียมไว้ให้ เร็ว. นี้

ผู้ซื้อธุรกิจต่างกัน!

Bob Bly ผู้เขียนคำโฆษณาได้ให้รายการเหตุผลที่การตลาดกับธุรกิจแตกต่างจากผู้บริโภคมาก ฉันเคยเขียนถึงเจตนาในโพสต์ที่ผ่านมาและฉันเชื่อว่านี่เป็นตัวอย่างที่ดี เจตนาของผู้ซื้อทางธุรกิจนั้นไม่ซ้ำกันเมื่อเปรียบเทียบกับผู้บริโภค: ผู้ซื้อทางธุรกิจต้องการซื้อ ผู้ซื้อทางธุรกิจมีความซับซ้อน ผู้ซื้อธุรกิจจะอ่านสำเนาจำนวนมาก กระบวนการซื้อหลายขั้นตอน อิทธิพลการซื้อหลายอย่าง ผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจคือ