การรักษาลูกค้า: สถิติกลยุทธ์และการคำนวณ (CRR เทียบกับ DRR)

เราแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการได้มา แต่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า กลยุทธ์การตลาดที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ง่ายเหมือนการผลักดันโอกาสในการขายมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ยังเกี่ยวกับการผลักดันโอกาสในการขายที่เหมาะสมด้วย การรักษาลูกค้าเป็นเพียงเศษเสี้ยวของต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ ด้วยการแพร่ระบาด บริษัท ต่างๆจึงลดจำนวนลงและไม่ได้ก้าวร้าวในการแสวงหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ นอกจากนี้การประชุมการขายด้วยตนเองและการประชุมทางการตลาดได้ขัดขวางกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการของ บริษัท ส่วนใหญ่อย่างรุนแรง

วิธีเอาชนะใจลูกค้า

สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับธุรกิจใหม่หรือธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นคือการสร้างรายได้ที่สม่ำเสมอ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจใดการกลับมาหาลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายได้ที่มั่นคง อย่างไรก็ตามส่วนหนึ่งที่เป็นธรรมชาติก็คือลูกค้าจะหายไปเมื่อเวลาผ่านไปในการปั่น เพื่อชดเชยการขาดทุนจากการปั่นป่วนธุรกิจสามารถทำได้สองสิ่ง: หาลูกค้าใหม่ปรับใช้กลยุทธ์เพื่อเอาชนะลูกค้าเก่า ในขณะที่ทั้งสองนั้น

วิธีทำให้ผู้ใช้ของคุณมีความสุขเมื่อปล่อยการอัปเดตครั้งใหญ่ในแอปพลิเคชันของคุณ

มีความตึงเครียดโดยธรรมชาติในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ระหว่างการปรับปรุงและความเสถียร ในแง่หนึ่งผู้ใช้คาดหวังคุณสมบัติใหม่การทำงานและอาจจะเป็นรูปลักษณ์ใหม่ ในทางกลับกันการเปลี่ยนแปลงอาจย้อนกลับมาเมื่ออินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยหายไปอย่างกะทันหัน ความตึงเครียดนี้ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก - มากจนอาจเรียกได้ว่าเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ ที่ CaseFleet เราได้เรียนรู้บทเรียนเหล่านี้ด้วยวิธีที่ยากแม้ว่า

6 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า

หลายปีก่อนฉันทำงานให้กับ บริษัท ที่ติดตามปริมาณการโทรในการบริการลูกค้า หากปริมาณการโทรเพิ่มขึ้นและเวลาต่อการโทรลดลงพวกเขาจะฉลองความสำเร็จ ปัญหาคือพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จเลย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพียงรีบโทรทุกครั้งเพื่อให้ฝ่ายบริหารจัดการไม่ได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือลูกค้าบางคนโกรธมากที่ต้องโทรกลับซ้ำ ๆ เพื่อหาข้อยุติ ถ้าคุณ

นักการตลาดตัวชี้วัดและการลงทุน 5 อันดับแรกกำลังทำในปี 2015

เป็นครั้งที่สอง Salesforce ได้สำรวจนักการตลาดกว่า 5,000 คนทั่วโลกเพื่อทำความเข้าใจกับลำดับความสำคัญสูงสุดของปี 2015 ในช่องทางดิจิทัลทั้งหมด นี่คือภาพรวมของรายงานฉบับเต็มซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้ที่ Salesforce.com ในขณะที่ความท้าทายทางธุรกิจที่เร่งด่วนที่สุดคือการพัฒนาธุรกิจใหม่ ๆ คุณภาพของโอกาสในการขายและการก้าวไปพร้อมกับเทคโนโลยีวิธีที่นักการตลาดใช้งบประมาณและติดตามความคืบหน้าเป็นสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ: 5 อันดับแรกสำหรับการลงทุนด้านการตลาดที่เพิ่มขึ้นการโฆษณาโซเชียลมีเดียการโฆษณาโซเชียลมีเดียโซเชียล