Gorgias: วัดผลกระทบด้านรายได้ของการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อบริษัทของฉันพัฒนาแบรนด์สำหรับร้านเสื้อผ้าออนไลน์ เราได้แสดงอย่างชัดเจนต่อผู้นำของบริษัทว่าการบริการลูกค้าจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จโดยรวมของเราในการเปิดตัวร้านอีคอมเมิร์ซใหม่ มีบริษัทจำนวนมากเกินไปที่ยึดติดกับการออกแบบของไซต์และทำให้มั่นใจว่าการผสานรวมทั้งหมดทำงานจนลืมไปว่ามีองค์ประกอบการบริการลูกค้าที่ไม่สามารถละเลยได้ เหตุใดการบริการลูกค้าจึงสำคัญต่อ

บริษัท SaaS Excel ที่ความสำเร็จของลูกค้า คุณก็ทำได้… และนี่คือวิธี

ซอฟต์แวร์ไม่ใช่แค่การซื้อเท่านั้น มันเป็นความสัมพันธ์ ในขณะที่มีการพัฒนาและปรับปรุงเพื่อตอบสนองความต้องการด้านเทคโนโลยีใหม่ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และผู้ใช้ปลายทาง—ลูกค้า—เมื่อวงจรการซื้อต่อเนื่องยังคงดำเนินต่อไป ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) มักเป็นเลิศในการบริการลูกค้าเพื่อที่จะอยู่รอด เพราะพวกเขามีส่วนร่วมในวงจรการซื้อต่อเนื่องในหลายๆ ทางมากกว่าหนึ่งทาง การบริการลูกค้าที่ดีช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ ส่งเสริมการเติบโตผ่านโซเชียลมีเดียและการแนะนำแบบปากต่อปาก และให้

3 บทเรียนจากบริษัทที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกที่ชัดเจนในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า แต่มันเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น ไม่มีอะไรสำเร็จได้เว้นแต่ผลตอบรับจะกระตุ้นการกระทำบางอย่าง บ่อยครั้งเกินไป รวบรวมข้อเสนอแนะ รวมลงในฐานข้อมูลของการตอบสนอง วิเคราะห์เมื่อเวลาผ่านไป สร้างรายงาน และในที่สุดก็มีการนำเสนอการนำเสนอเพื่อแนะนำการเปลี่ยนแปลง จากนั้นลูกค้าที่ให้ข้อเสนอแนะได้พิจารณาแล้วว่าไม่มีการดำเนินการใด ๆ กับข้อมูลที่ป้อนและพวกเขาได้

การรักษาลูกค้า: สถิติกลยุทธ์และการคำนวณ (CRR เทียบกับ DRR)

เราแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการได้มา แต่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า กลยุทธ์การตลาดที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ง่ายเหมือนการผลักดันโอกาสในการขายมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ยังเกี่ยวกับการผลักดันโอกาสในการขายที่เหมาะสมด้วย การรักษาลูกค้าเป็นเพียงเศษเสี้ยวของต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ ด้วยการแพร่ระบาด บริษัท ต่างๆจึงลดจำนวนลงและไม่ได้ก้าวร้าวในการแสวงหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ นอกจากนี้การประชุมการขายด้วยตนเองและการประชุมทางการตลาดได้ขัดขวางกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการของ บริษัท ส่วนใหญ่อย่างรุนแรง