บริษัท SaaS Excel ที่ความสำเร็จของลูกค้า คุณก็ทำได้… และนี่คือวิธี

ซอฟต์แวร์ไม่ใช่แค่การซื้อเท่านั้น มันเป็นความสัมพันธ์ ในขณะที่มีการพัฒนาและปรับปรุงเพื่อตอบสนองความต้องการด้านเทคโนโลยีใหม่ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และผู้ใช้ปลายทาง—ลูกค้า—เมื่อวงจรการซื้อต่อเนื่องยังคงดำเนินต่อไป ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) มักเป็นเลิศในการบริการลูกค้าเพื่อที่จะอยู่รอด เพราะพวกเขามีส่วนร่วมในวงจรการซื้อต่อเนื่องในหลายๆ ทางมากกว่าหนึ่งทาง การบริการลูกค้าที่ดีช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ ส่งเสริมการเติบโตผ่านโซเชียลมีเดียและการแนะนำแบบปากต่อปาก และให้

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จของลูกค้า SaaS

เป็นวันที่ทีมงานประสบความสำเร็จของลูกค้าเต็มไปด้วยการโทรและลูกค้าที่ต้องจัดการอย่างไม่ จำกัด เพราะตอนนี้เวลาปั่นน้อยลงและได้รับมากขึ้นในแง่ของความสำเร็จของลูกค้า สิ่งที่คุณต้องมีคือกลยุทธ์อันชาญฉลาดและอาจได้รับความช่วยเหลือจาก บริษัท พัฒนาแอปพลิเคชัน SaaS แต่ก่อนหน้านั้นทุกคนต้องรู้จักแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องเพื่อความสำเร็จของลูกค้า แต่ก่อนอื่นคุณแน่ใจหรือไม่ว่าคุณตระหนักถึงคำนี้ กันเถอะ

คุณเป็นที่ปรึกษาโซเชียลมีเดียหรือไม่?

เมื่อคืนที่ผ่านมาฉันมีโอกาสที่เหลือเชื่อที่จะได้ไปพบและฟัง Helio Castroneves ผู้ชนะ Indianapolis 500 สามสมัย ฉันเป็นแขกรับเชิญของ David Gorsage ผู้ฝึกสอนร่วมและโค้ชการแสดงซึ่งถามว่าฉันจะให้ข้อมูลอัปเดตทางโซเชียลมีเดียตลอดทั้งงานหรือไม่ ในขณะที่ฉันจัดแฮชแท็กติดตามผู้สนับสนุนและทำความรู้จักกับวีไอพีในห้องนั้นมืออาชีพนักแข่งรถคนหนึ่งก็เอนตัวเข้ามาและถามว่า: คุณเป็นที่ปรึกษาโซเชียลมีเดียจริงๆหรือ

ROI ของลูกค้าประจำคืออะไร?

เราได้เริ่มต้นการมีส่วนร่วมครั้งใหม่กับ Bolstra ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าระดับองค์กร Bolstra เป็นผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์ (SaaS) สำหรับ บริษัท แบบ Business to Business ที่ต้องการเพิ่มรายได้ที่เกิดขึ้นประจำโดยการลดปริมาณการขายและระบุโอกาสในการขายเพิ่ม โซลูชันของพวกเขาพร้อมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในตัวช่วยให้ บริษัท ของคุณขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ต้องการตามที่ลูกค้าต้องการ ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาเนื่องจากเส้นทางการตลาดที่คล่องตัวของเราได้พัฒนาไปและเราประเมินความเป็นผู้ใหญ่ของการตลาดของธุรกิจ

Gainsight: ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและแพลตฟอร์มการรักษาลูกค้า

Gainsight เปิดตัวแพลตฟอร์มการจัดการความสำเร็จของลูกค้าในช่วงฤดูใบไม้ผลิซึ่งทำให้นักการตลาดสามารถรับมุมมองลูกค้าแบบ 360 °และทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ารายอื่น ๆ ทั่วทั้งองค์กรโดยใช้พลังของการวิเคราะห์ข้อมูล ใน บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีแผนกต่างๆมากมายตั้งแต่การขายไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดนักการตลาดถูกท้าทายด้วยจุดข้อมูลที่แตกต่างกันเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า แต่ก็ต้องพยายามร่วมกันเพื่อรักษาลูกค้าไว้