ห้า 9
Martech Zone บทความที่ติดแท็ก ห้า 9:
- การวิเคราะห์และการทดสอบ
ฝ่ายขายและการตลาดได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์อย่างไร
การวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์หมายถึงกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลและเมตริกที่รวบรวมจากการดำเนินงานของคอลเซ็นเตอร์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลประเภทต่างๆ เช่น ปริมาณการโทร ระยะเวลาการโทร เวลารอ การโต้ตอบกับลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ศูนย์บริการสามารถระบุประเด็นที่น่ากังวล...