ระบบการโทรแบบผสมผสานระหว่างปฏิสัมพันธ์ = น่าทึ่ง

เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาฉันมีโอกาสไปทัวร์การโต้ตอบฟังและสังเกตระบบของพวกเขาในการทำงานและใช้การสาธิตแบบเต็มของ Hey Otto ซึ่งเป็นระบบการประชุมทางเสียงและเว็บที่ใช้เทคโนโลยีการโต้ตอบที่ส่วนหลัง บริษัท ที่มีคอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ต้องไปตามถนนสองสายที่แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นระบบจดจำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) หรือโดยการจ้างพนักงานคอลเซ็นเตอร์ราคาแพงห้องใหญ่ การเรียก IVR โดยทั่วไปนั้นน่าหงุดหงิดและ