KANA Express: การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

เราปรึกษากับ บริษัท ขนาดกลางและขนาดใหญ่หลายแห่งที่ตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมการตลาดเพื่อสังคมเพียงเพื่อพบว่าพวกเขาไม่ได้คาดการณ์ถึงความต้องการในการบริการลูกค้าในทันที ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจไม่สนใจว่าคุณเปิดบัญชี Twitter หรือเผยแพร่เพจ Facebook เพื่อการประชาสัมพันธ์ทางการตลาดของคุณ…พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากสื่อกลางเพื่อขอบริการ และเนื่องจากเป็นฟอรัมสาธารณะคุณจึงควรจัดเตรียมไว้ให้ เร็ว. นี้