5 จากทุกๆ 6 คำขอของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียที่ส่งไปยังธุรกิจไม่ได้รับคำตอบ ธุรกิจยังคงทำผิดพลาดอย่างมหันต์ในการใช้โซเชียลมีเดียเป็นสื่อกระจายเสียงแทนที่จะตระหนักถึงผลกระทบของมันในฐานะสื่อสื่อสาร นานมาแล้ว บริษัทต่างๆ ตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการสายเรียกเข้า เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลโดยตรงจากการรักษาและ...
การใช้ซอฟต์แวร์รับฟังทางสังคม ทุกวันเราจะระบุข้อร้องเรียน ความไม่จริงใจ คำขอบริการ หรือคำชมเชยที่บริษัทขาดการตอบสนองจากธุรกิจเป้าหมาย ในขณะที่ผู้บริโภคกำลังครอบงำสื่อสังคมออนไลน์ ธุรกิจกลับแย่ลงในการตอบสนอง ตาม Sprout Social – 4 ใน 5 คำขอไม่ได้รับคำตอบ! อุ๊ย นี่คือไฮไลท์จาก Sprout Social Index Engagement...