CRM คืออะไร? ประโยชน์ของการใช้หนึ่งคืออะไร?

ฉันเคยเห็นการใช้ CRM ที่ยอดเยี่ยมในอาชีพการงานของฉัน ... และบางอย่างก็แย่มาก เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใด ๆ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีเวลาทำงานน้อยลงและมีเวลามากขึ้นในการให้คุณค่าซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการนำ CRM ไปใช้งานได้อย่างยอดเยี่ยม ฉันเคยเห็นระบบ CRM ที่มีการใช้งานไม่ดีซึ่งทำให้ทีมขายหยุดนิ่ง ... และ CRM ที่ไม่ได้ใช้ซึ่งทำให้เกิดความพยายามซ้ำซ้อนและทำให้พนักงานสับสน CRM คืออะไร? ในขณะที่เราทุกคนเรียกซอฟต์แวร์ที่เก็บข้อมูลของลูกค้า