หน่วยงานไม่เพียงพอที่จะบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เดินเล่น

ออก

ความประหลาดใจอย่างหนึ่งของฉันในการเปิดตัวเอเจนซีเมื่อ 7 ปีที่แล้วคือฉันพบว่าอุตสาหกรรมเอเจนซี่สร้างความสัมพันธ์มากกว่ามูลค่าของบริการ ฉันจะพูดไปไกลถึงว่ามันขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ของความสัมพันธ์เป็นส่วนใหญ่เช่นกัน

ลูกค้าของคุณเชื่อใจคุณและคุณทำงานร่วมกับพวกเขามาหลายปีแล้วหรือยัง? นั่นจะนำไปสู่การอ้างอิงและความสัมพันธ์ที่ดีต่อไป คุณอาบน้ำให้ลูกค้าด้วยความประหลาดใจเช่นเทคโนโลยีล่าสุดและตั๋วเข้าร่วมการประชุมใหญ่ครั้งต่อไปหรือไม่? คุณจะแปลกใจว่ามีลูกค้ากี่รายที่จะได้รับคุณเช่นกัน

คุณให้ลูกค้าของคุณด้วย ความคุ้มค่าเหรอ? เป็นเรื่องน่าเศร้าที่ไม่ได้ส่งผลกระทบอย่างที่คนอื่นทำ เราภูมิใจในงานของเราเสมอโดยพิจารณาจากวิธีที่เรายกระดับและเคลื่อนย้ายลูกค้าไปข้างหน้า เราประหลาดใจที่พบว่าบางคนไม่ได้

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในขณะที่เราดูแลลูกค้าเราก็ทำอะไรอีกมากมาย เนื่องจากความขยัน เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่ดีสำหรับเราเท่าที่พวกเขากำลังทดสอบเพื่อดูว่าเราเป็นลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาหรือไม่ บางครั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการที่จะก้าวไปข้างหน้าและเราก็ผลักไสหรือเดินจากไป บางครั้งธุรกิจที่เราดำเนินการโดยมีผู้นำการเปลี่ยนแปลงอยู่แล้วและเราได้ผลักไสหรือเดินจากไป

เมื่อเราเลิกกับลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่งผู้อำนวยการคนใหม่ของพวกเขาเตือนว่า“ คุณไม่ควรเผาสะพานของคุณ” ฉันบอกเขาว่าเราไม่ต้องการทำเช่นนั้นแน่นอน แต่เขากำลังทำข้อผิดพลาดครั้งใหญ่ที่ละทิ้งกลยุทธ์ที่เราพัฒนาขึ้น ความต้องการทางออนไลน์ของ บริษัท เติบโตขึ้นหลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เขาหัวเราะเยาะว่าเขารู้ดีกว่า ฉันจึงตอบไปว่าเราจะกลับมาเมื่อเขาออกจาก บริษัท หลายปีต่อมาและฉันกลัวว่าเราจะใกล้เสร็จ - บริษัท ได้สูญเสียโมเมนตัมทั้งหมดที่เราจัดหาให้ ... แล้วก็บางส่วน ฉันอาจจะเผาสะพานกับเขา แต่ฉันเชื่อว่าเราจะช่วย บริษัท อีกครั้งในไม่ช้า

ล่าสุดเรามีร้านค้าปลีกหรูหราติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ ธุรกิจกำลังเปลี่ยนความเป็นเจ้าของและเจ้าของที่มีชีวิตชีวาที่มีเครือข่ายที่น่าทึ่งกำลังขายธุรกิจให้กับเจ้าของรุ่นใหม่ที่มีความสามารถ แม้ว่าเขาจะเดินหน้าต่อไป แต่เขาก็กังวลเกี่ยวกับมรดกของเขาและต้องการให้แน่ใจว่าเจ้าของใหม่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถพึ่งพาได้อีกต่อไป ของเขา เขาติดต่อเราเพื่อดูว่าเราสามารถเพิ่มการรับรู้และเรียกร้องทางออนไลน์ได้หรือไม่

แน่นอนเราทำได้ เราได้ชี้ให้เห็นปัญหาที่เกิดขึ้นน้อยหลายประการเกี่ยวกับการแสดงตนบนเว็บของพวกเขารวมถึงการพูดคุยถึงแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมของเขา ในขณะที่เขาเชื่อว่าความต้องการ บริษัท ของเขาจะลดลง แต่เราพบว่าการเติบโตและการขยายตัวทางออนไลน์เป็นจำนวนมาก ร้านค้าปลีกในพื้นที่ของเขามีสินค้าคงคลังและขนาดที่จะเข้าสู่ระดับประเทศ - เขาไม่เคยทำงานแบบดิจิทัลเพราะเขาสามารถพึ่งพาเครือข่ายของเขาได้

เมื่อเราใกล้จะคุยเรื่องงบประมาณและข้อเสนอมากขึ้นเขาก็เริ่มผลักดันกลับว่างบประมาณของเขามีน้อย เราพูดคุยเกี่ยวกับเครือข่ายของเขาและปีที่ใช้ในการสร้าง เราได้พูดคุยถึงความต้องการที่เขาต้องการเพื่อรักษาและขยายธุรกิจ เขาคิดย้อนกลับไปว่าเขารู้สึกว่านั่นอาจเป็นการสิ้นเปลืองเงินเพียงแค่เปลี่ยนไซต์ที่เขาสร้างไว้แล้วซึ่งไม่ได้ช่วยธุรกิจของเขาเลย เราย้ำกับเขาถึงกลยุทธ์ที่เราจะนำไปใช้นั่นไม่ใช่แค่ไซต์เท่านั้น แต่เป็นการสร้างแบรนด์การโปรโมตผลิตภัณฑ์เนื้อหาการรับรู้การค้นหาความสามารถของอีคอมเมิร์ซ ... เขาไม่ได้ขยับ

ทั้งสองตัวอย่างเป็น บริษัท ที่มีศักยภาพอย่างไม่น่าเชื่อ ประการแรกเราช่วยให้เข้าถึงและเพิ่มศักยภาพด้วยและส่งผลให้ บริษัท ได้รับเงินหลายล้านดอลลาร์ และฉันรับรองได้ว่ารายได้ของเราเป็นเพียงเศษเสี้ยวเดียว อย่างที่สองมีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ แต่เจ้าของมองไม่เห็นไม่ว่าเราจะพยายามอธิบายอย่างไร บางทีเราอาจปรับข้อเสนอพร้อมสิทธิประโยชน์บางอย่าง ... แต่ฉันสงสัยว่ามันจะช่วยได้ เรายังคงต้องการการซื้อจากลูกค้าและการลงทุนจำนวนมากเพื่อย้ายเข็ม

เราก็เลยเดินไป และเมื่อเขาขอให้เรากลับมาพูดคุยกันต่อไปเราก็บอกให้เขารู้ว่าเราต้องเดินต่อไป เรามีกลุ่มเป้าหมายที่มองเห็นโอกาสและผลกระทบของงานของเราต่อลูกค้ารายอื่น ๆ

เขาจะประกาศใช้กลยุทธ์ดิจิทัลหรือไม่? เป็นไปได้มากว่า…เขาจะหาเอเจนซี่มาทำงานให้เขา คนที่ทำเกินราคาเริ่มต้นโครงการหรือแคมเปญจากนั้นก็ทิ้งเงินสดเล็กน้อยและลูกค้าก็ไม่ได้ดีไปกว่านี้ ฉันหวังว่าเอเจนซีจะไม่หิวและอีกมากมายจะบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เดินเล่น. หลายปีก่อนฉันจะไม่เคยพูดแบบนั้น

หลายปีก่อนฉันจะไม่เคยพูดแบบนั้น ฉันจะบอกว่าเป็นหน้าที่ของเราที่จะให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของเรา หากพวกเขาไม่รู้จักคุณค่าและการลงทุนที่ต้องทำนั่นเป็นความผิดของเรา แต่ไม่ใช่อีกต่อไป…หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้ามองไม่เห็นว่าโลกเปลี่ยนไปแสดงว่าคู่แข่งทางออนไลน์กำลังรับประทานอาหารกลางวันและพวกเขาจำเป็นต้องจริงจังกับการลงทุนในสัดส่วนที่กำหนดของรายได้รวมกลับไปสู่การทำการตลาด แค่ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการพยายามอธิบายอีกต่อไป

ฉันหลบเลี่ยงเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว นักการตลาดเป็นส่วนหนึ่งของปัญหามักจะตั้งความคาดหวังอย่างมหาศาลด้วยต้นทุนที่ต่ำอย่างน่าขัน ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงไม่ประสบความสำเร็จและเนื่องจากค่าบริการที่พวกเขาจ่ายไปไม่ได้ผลพวกเขาจึงลังเลที่จะลงทุนเพิ่มเติม ถ้าทุกคนพูดถึงว่าสิ่งนี้ง่ายแค่ไหน (เมื่อมันไม่ใช่) เราก็มีปัญหาในอุตสาหกรรมเช่นกัน

คุณคิดอย่างไร? ฉันคลอดก่อนกำหนดหรือไม่? บางทีฉันอาจจะทำสิ่งนี้มานานเกินไปและฉันก็กลายเป็นคนขี้เหวี่ยง

 

 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.