การวิเคราะห์และการทดสอบปัญญาประดิษฐ์Content Marketingแพลตฟอร์ม CRM และข้อมูลอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกการตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติการตลาดเชิงกิจกรรมการประชาสัมพันธ์การฝึกอบรมการขายและการตลาดการเปิดใช้งานการขายการตลาดค้นหาโซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

5 ทักษะที่นักการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องฝึกฝนเพื่อความสำเร็จในปี 2024

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อการตลาดดิจิทัล เราเริ่มต้นด้วยการสร้างเว็บไซต์เพื่อควบคุมข้อมูลและกิจกรรมของผู้ใช้เท่านั้น ด้วยการแข่งขันที่รุนแรงในพื้นที่ดิจิทัล การมีเว็บไซต์ไม่ได้ช่วยเพียงเท่านั้น นักการตลาดดิจิทัลจะต้องปรับปรุงเกมของตนให้โดดเด่นในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน

การตลาดในโลกดิจิทัลแตกต่างไปจากการตลาดแบบเดิมๆ ที่เราคุ้นเคยอย่างมาก ความคิดสร้างสรรค์ยังคงเป็นทักษะสำคัญแต่ไม่ได้รับประกันความสำเร็จ มีเครื่องมือ ชุดทักษะ และแอปพลิเคชันหลายอย่างที่คุณต้องรู้เพื่อเป็นนักการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้จัดทำรายการทักษะที่ต้องมีเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นอาชีพการตลาดดิจิทัลหรือเร่งการเติบโตในอุตสาหกรรมของคุณ

1. การแจ้ง AI เจนเนอเรชั่น

ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการเสนอขายประชาสัมพันธ์ เอกสารไวท์เปเปอร์ โพสต์ในบล็อก หรือแม้แต่การออกแบบกราฟิก... ไม่มีการลดราคาการนำ AI ทั่วไปมาใช้ (เจนเอไอ) ชุดเครื่องมือที่จะช่วยเหลือเรา สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Generative AI เรียนรู้ในอดีตเพื่อสร้างหัวข้อที่เผชิญอยู่ มักจะให้คำตอบที่ครอบคลุม สม่ำเสมอ และค่อนข้างทั่วถึง แต่ก็ไม่ใช่คำตอบที่สร้างสรรค์หรือสร้างสรรค์ที่สุดเสมอไป

เรียนรู้ที่จะ แจ้ง AI เป็นทักษะที่ต้องฝึกฝน เป็นวิธีการให้ข้อมูลที่จำเป็นอย่างละเอียดถี่ถ้วนแก่แพลตฟอร์ม AI สร้างสรรค์เพื่อสร้างการตอบสนองที่ดีที่สุด ด้วยชุดทักษะนี้ นักการตลาดจะมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้นในการปฏิบัติหน้าที่ของตน

2. Google Analytics 4

การเรียนรู้ Google Analytics 4 (GA4) นำเสนอทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับนักการตลาดดิจิทัล ทำให้ทักษะนี้เป็นทักษะที่จำเป็นในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน แม้ว่าช่วงการเรียนรู้สำหรับ GA4 จะสูงชัน แต่ความสามารถขั้นสูงและข้อมูลเชิงลึกที่มีให้ทำให้เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่มุ่งหวังที่จะรักษาความสามารถในการแข่งขันและมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์ของตน

ความท้าทาย

  • อินเทอร์เฟซและคุณสมบัติใหม่: GA4 นำเสนออินเทอร์เฟซและชุดคุณลักษณะที่แตกต่างไปอย่างมากเมื่อเทียบกับ Universal Analytics รุ่นก่อน การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้นักการตลาดดิจิทัลต้องเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่
  • โมเดลการติดตามตามเหตุการณ์: ต่างจากโมเดลตามเซสชันในเวอร์ชันก่อนหน้า GA4 ใช้โมเดลข้อมูลตามเหตุการณ์ ซึ่งอาจซับซ้อนในการทำความเข้าใจและนำไปใช้อย่างถูกต้อง
  • การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง: GA4 มีเครื่องมือวิเคราะห์และตัวเลือกการรายงานที่ซับซ้อนมากขึ้น แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพ แต่ก็อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับโมเดลการวิเคราะห์ที่เรียบง่ายกว่า
  • การบูรณาการการเรียนรู้ของเครื่อง: การบูรณาการ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์และการตรวจจับความผิดปกติเป็นคุณสมบัติล้ำสมัยที่ต้องใช้ความเข้าใจทางเทคนิคในระดับใหม่
  • ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล: เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพิ่มมากขึ้น GA4 จึงมอบฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การนำทางเหล่านี้ในขณะเดียวกันก็รับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบเช่น GDPR และ CCPA เป็นสิ่งที่ท้าทาย

เหตุใดจึงเป็นชุดทักษะที่จำเป็น

  • การครอบงำตลาดของ Google: การครอบงำของ Google ในพื้นที่ดิจิทัลทำให้ความเชี่ยวชาญในเครื่องมือของตนจำเป็นสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง: คุณลักษณะขั้นสูงของ GA4 ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • การติดตามข้ามแพลตฟอร์ม: GA4 ช่วยให้สามารถติดตามแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น โดยให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า
  • การวิเคราะห์เชิงทำนาย: ความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ของ GA4 ช่วยให้นักการตลาดคาดการณ์การกระทำของผู้ใช้ในอนาคตได้ ซึ่งช่วยในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจมากขึ้น
  • การปรับแต่งและความยืดหยุ่น: GA4 นำเสนอการปรับแต่งและความยืดหยุ่นที่มากขึ้นในการรวบรวมและการรายงานข้อมูล ช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งการวิเคราะห์ให้ตรงตามความต้องการของตนได้
  • พิสูจน์อนาคต: เนื่องจาก Universal Analytics กำลังจะยุติลง การเรียนรู้ GA4 ไม่เพียงแต่มีประโยชน์ แต่ยังจำเป็นสำหรับการคงความเกี่ยวข้องในภาพรวมการตลาดดิจิทัลที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

การใช้ GA4 อย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยเพิ่มความสามารถของนักการตลาดในการทำความเข้าใจ คาดการณ์ และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะผลักดันยอดขายและการเติบโตของธุรกิจ

3. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

โดยแก่นแท้แล้ว เสิร์ชเอ็นจิ้นคือระบบที่เชื่อมโยงผู้บริโภคและธุรกิจเข้ากับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่พวกเขาต้องการ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับนักการตลาดดิจิทัลด้วยเหตุผลหลายประการ:

  • เพิ่มทัศนวิสัยและการจราจร: SEO ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ให้ติดอันดับสูงขึ้นในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นนี้นำไปสู่การเข้าชมมากขึ้น ซึ่งจำเป็นสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล
  • การตลาดที่คุ้มค่า: ต่างจากการโฆษณาแบบเสียเงินตรงที่ SEO ค่อนข้างคุ้มต้นทุน โดยมุ่งเน้นไปที่การค้นหาทั่วไป ซึ่งสามารถให้การเข้าชมที่ยั่งยืนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายต่อคลิก (PPC) การโฆษณา.
  • ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น: SEO เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพไม่เพียงแต่สำหรับเครื่องมือค้นหาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วย ไซต์ที่ได้รับการปรับปรุงอย่างเหมาะสมมักจะเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่า ทำให้ผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
  • ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ: เว็บไซต์ที่ปรากฏสูงกว่าในผลการค้นหามักถูกมองว่ามีความน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือจากผู้ใช้มากกว่า SEO ช่วยในการสร้างความไว้วางใจนี้
  • ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า: เครื่องมือ SEO และการวิเคราะห์ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า เช่น คำหลักที่พวกเขาใช้เพื่อค้นหาเว็บไซต์ของคุณ วิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ และเนื้อหาที่พวกเขาพบว่าน่าสนใจที่สุด
  • การปรับตัวเพื่อการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม: เครื่องมือค้นหาจะอัปเดตอัลกอริธึมอย่างต่อเนื่อง การเรียนรู้ SEO เกี่ยวข้องกับการอัพเดทการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม
  • บูรณาการกับกลยุทธ์การตลาดอื่นๆ: SEO ทำงานร่วมกันได้ดีกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอื่นๆ เช่น การตลาดเนื้อหา การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญเหล่านี้
  • กลยุทธ์ระยะยาว: แม้ว่า SEO จะใช้เวลาในการแสดงผลลัพธ์ แต่เป็นกลยุทธ์ระยะยาว เมื่อไซต์มีอันดับสูง ก็สามารถรักษาตำแหน่งไว้ได้เป็นระยะเวลานาน เพื่อให้เกิดประโยชน์ในระยะยาว
  • เปรียบในการแข่งขัน: ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การมีกลยุทธ์ SEO ที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการก้าวนำหน้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถจับคำค้นหาที่สำคัญและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนคู่แข่ง
  • การเข้าถึงทั่วโลก: SEO ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมทั่วโลก ด้วยการกำหนดเป้าหมายคำหลักและวลีที่เฉพาะเจาะจง บริษัทสามารถดึงดูดผู้เข้าชมจากส่วนต่างๆ ของโลกได้

SEO เป็นทักษะที่หลากหลายซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็น ความน่าเชื่อถือ ประสบการณ์ผู้ใช้ และความสำเร็จในระยะยาวของความพยายามทางการตลาดดิจิทัล เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่สามารถให้ความได้เปรียบในการแข่งขันและข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มของตลาด

4. การบูรณาการและระบบอัตโนมัติ

การบูรณาการและระบบอัตโนมัติกลายเป็นทักษะที่ขาดไม่ได้ในแวดวงการตลาดดิจิทัล ซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อวิธีที่นักการตลาดจัดการปริมาณงาน รับรองความถูกต้องของข้อมูล และเพิ่มอัตราการตอบกลับ การเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับแรงผลักดันจากวิวัฒนาการของเทคโนโลยีเป็นหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เฟซแบบไร้โค้ดและ AI ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิม

ความสำคัญของการบูรณาการและระบบอัตโนมัติในการตลาดดิจิทัล

  1. ประสิทธิภาพและการบริหารเวลา: เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดปรับปรุงงานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น แคมเปญอีเมล การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และตำแหน่งโฆษณา ประสิทธิภาพนี้ช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้นักการตลาดมุ่งเน้นไปที่แง่มุมเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์ของแคมเปญได้มากขึ้น
  2. ปรับปรุงความแม่นยำของข้อมูล: การป้อนข้อมูลและการวิเคราะห์ด้วยตนเองมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ เครื่องมืออัตโนมัติลดข้อผิดพลาดเหล่านี้โดยให้การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น ความแม่นยำนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจทางการตลาดโดยอาศัยข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
  3. ปรับปรุงอัตราการตอบกลับ: เครื่องมือการตลาดแบบอัตโนมัติสามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วเพื่อระบุแนวโน้มและความต้องการของลูกค้า ทำให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งข้อความของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำ เนื้อหาส่วนบุคคลมักจะได้รับอัตราการมีส่วนร่วมและการตอบสนองที่สูงขึ้น
  4. ลดค่าใช้จ่าย: แม้ว่าจะมีการลงทุนในเครื่องมืออัตโนมัติเป็นครั้งแรก แต่ผลประโยชน์ระยะยาวมักมีมากกว่าต้นทุน การลดแรงงานคน ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และผลลัพธ์ของแคมเปญที่ดีขึ้น สามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุนสำหรับธุรกิจได้อย่างมาก

การเรียนรู้การบูรณาการและระบบอัตโนมัติ

  1. ยอมรับอินเทอร์เฟซแบบไร้โค้ดและ AI: อุตสาหกรรมกำลังเคลื่อนห่างจากความต้องการความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมที่กว้างขวาง การนำแพลตฟอร์มมาใช้ด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติและ AI โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเชิงลึก
  2. การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง: ภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดควรติดตามแนวโน้มและเทคโนโลยีล่าสุดในด้านระบบอัตโนมัติและ AI การสัมมนาผ่านเว็บ หลักสูตรออนไลน์ และบล็อกอุตสาหกรรมเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมสำหรับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
  3. การทดลอง: วิธีที่ดีที่สุดในการใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้เชี่ยวชาญคือผ่านประสบการณ์ตรง นักการตลาดไม่ควรลังเลที่จะทดลองใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดสำหรับความต้องการและวัตถุประสงค์เฉพาะของพวกเขา
  4. ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล: แม้ว่าการเขียนโปรแกรมอาจมีความสำคัญน้อยกว่า แต่ความสามารถในการวิเคราะห์และตีความข้อมูลยังคงมีความสำคัญ นักการตลาดควรพัฒนาทักษะในการทำความเข้าใจแนวโน้มของข้อมูลและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
  5. การทำงานร่วมกันกับทีมไอที: การทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจะเป็นประโยชน์สำหรับการบูรณาการที่ซับซ้อนมากขึ้น ความร่วมมือนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเทคโนโลยีที่เหมาะสมจะสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บทบาทของนักการตลาดกำลังพัฒนาเนื่องจากสาขาการตลาดดิจิทัลต้องพึ่งพาระบบอัตโนมัติและเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น การผสานรวมและระบบอัตโนมัติอย่างเชี่ยวชาญไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่จำเป็นสำหรับการรักษาความสามารถในการแข่งขันและมีประสิทธิภาพในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

5. การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) การจัดการกลายเป็นทักษะสำคัญที่เป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาด มันแสดงถึงการบรรจบกันของสื่อ ช่องทาง เทคนิคการส่งข้อความที่หลากหลาย และเร่งการเดินทางของลูกค้าไปสู่การตัดสินใจซื้อ การทำความเข้าใจและเชี่ยวชาญการจัดการ CX เป็นประโยชน์และจำเป็นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน

บูรณาการสื่อเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

การจัดการ CX ในการตลาดดิจิทัลมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในความสามารถในการผสมผสานสื่อต่างๆ เช่น เสียง วิดีโอ ข้อความ และองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าดึงดูดใจของลูกค้า สื่อแต่ละประเภทมีจุดมุ่งหมาย:

  • ภาพและเสียง: สื่อเหล่านี้สามารถถ่ายทอดอารมณ์และข้อมูลได้แบบไดนามิกมากกว่าข้อความ ทำให้จำเป็นสำหรับการเล่าเรื่องและส่งข้อความถึงแบรนด์
  • ข้อความ: เนื้อหาที่เขียนให้ความชัดเจน รายละเอียด และอาจมีความสำคัญต่อ SEO การขับเคลื่อนการมองเห็นและการเข้าชม
  • องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอคทีฟ: เครื่องมือ เช่น แชทบอท โฆษณาเชิงโต้ตอบ และประสบการณ์เสมือนจริง ดึงดูดลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ผู้จัดการ CX ที่มีทักษะจะผสานรวมสื่อเหล่านี้ภายในแต่ละช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้านั้นน่าดึงดูด ให้ความรู้ และเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า

การเล่าเรื่องและมุมมองในการส่งข้อความ

หัวใจสำคัญของการจัดการ CX คือการเล่าเรื่อง เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเรื่องราวที่โดนใจผู้ชม สะท้อนถึงความต้องการและแรงบันดาลใจของพวกเขา การเล่าเรื่องนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับเนื้อหาและมุมมองที่นำเสนอ ซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์และเชื่อมโยงกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว การจัดการ CX ที่มีประสิทธิภาพใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องนี้เพื่อสร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับผู้ชม

เร่งการเดินทางของลูกค้า

บางทีสิ่งสำคัญที่สุดของการจัดการ CX คือการเร่งให้ลูกค้าผ่านเส้นทางการซื้อ โดยเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า และสิ่งที่ลูกค้าต้องการในแต่ละขั้นตอน:

  1. ความตระหนัก: การใช้เนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อแนะนำแบรนด์และคุณค่าของแบรนด์
  2. การพิจารณา: การให้ข้อมูลโดยละเอียด การเปรียบเทียบ และคำรับรองเพื่อช่วยในการตัดสินใจ
  3. การตัดสิน: ปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อให้ง่ายและราบรื่นที่สุด
  4. โพสต์ซื้อ: ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศและติดตามผลเพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

ด้วยการจัดการขั้นตอนเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการ CX จะแนะนำลูกค้าได้อย่างราบรื่นตลอดการเดินทาง และเพิ่มโอกาสที่ธุรกิจซ้ำและการอ้างอิง

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเป็นทักษะที่หลากหลายซึ่งครอบคลุมสื่อ ช่องทาง ศิลปะของการเล่าเรื่อง และการเร่งเชิงกลยุทธ์ของการเดินทางของลูกค้า ความสำคัญในการตลาดดิจิทัลไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ เนื่องจากมีอิทธิพลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า การรับรู้แบรนด์ และท้ายที่สุดคือความสำเร็จของแคมเปญการตลาด

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา