5 ข้อผิดพลาดร้ายแรงของการจัดการผลิตภัณฑ์

ร้ายแรงฉันทำงานทั้งวันทั้งคืนในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา มันเหนื่อยมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันมีโครงการด้านข้างมากมายที่ฉันมุ่งมั่นที่จะทำงาน ฉันเหนื่อยล้า…คืนหนึ่งในสัปดาห์นี้ฉันกลับมาบ้านและเข้านอนและตื่นขึ้นมาในอีก 12 ชั่วโมงต่อมา ฉันค่อนข้างมั่นใจว่าฉันเป็นหวัดและร่างกายของฉันปฏิเสธเพราะฉันไม่มีเวลาจาม ปัญหาในการทำงานไม่ได้ซับซ้อน แต่อย่างใดเราไม่ได้ให้ความสนใจกับลูกค้าของเรา

ดูเหมือนจะเป็นวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ แต่ทำไมคนถึงเพิกเฉยตลอดเวลา? ฉันคิดว่ามีสาเหตุหลายประการ:

  1. คุณไม่ให้ความสนใจกับมวลชนคุณให้ความสำคัญกับเสียงที่ดัง สิ่งนี้อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณที่จะรวมการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างที่มวลชนไม่จำเป็นหรือร้องขอ อันตรายที่นี่คือการที่คุณระบุว่า "ฉันรับฟังลูกค้า" ปัญหาคือคุณไม่ได้ฟังลูกค้าS.
  2. คุณเชื่อด้วยความจริงใจว่าคุณกำลังดำเนินการตามแผนที่ดีสำหรับลูกค้า เจตนาของคุณดี หัวใจของคุณอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม ปัญหาคือคุณไม่ได้ตรวจสอบกับพวกเขาก่อน ความจริงก็คือคุณจะ ไม่เคย เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้ากำลังทำอะไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฐานของคุณมีขนาดโตขึ้นอย่างทวีคูณ
  3. คุณคิดว่าคุณรู้ดีกว่า ด้วยเหตุผลบางประการคุณได้ยอมรับตำแหน่งผู้มีอำนาจของคุณเพื่อเป็นการรับทราบถึงความเชี่ยวชาญของคุณในสาขาที่กำหนด ดังนั้นคุณคิดว่าคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการและต้องการอะไร
  4. คุณไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาคุณมุ่งเน้นไปที่ บาง วิธีแก้ปัญหาโดยไม่ได้ระบุว่าปัญหาคืออะไร หรือคุณสูญเสียไซต์ของปัญหาในขณะที่คุณขยายแนวทางแก้ไขต่อไป
  5. คุณไม่ได้ต่อสู้เพื่อลูกค้าของคุณ คุณอนุญาตให้สร้างและบูรณาการโซลูชันโดยอิงจากกลุ่มนักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถอย่างไม่น่าเชื่อ พวกเขามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณ ... และสิ่งที่พวกเขาแนะนำอาจสมเหตุสมผล ปัญหาคือมันสมเหตุสมผลภายใน แต่ไม่ใช่กับลูกค้า

อีกครั้งสิ่งเหล่านี้ดูเหมือนจะเป็นข้อผิดพลาดที่ค่อนข้างง่ายที่จะหลีกเลี่ยง อย่างไรก็ตามในความเร่งรีบในแต่ละวันของ บริษัท ที่มีพนักงานที่ยอดเยี่ยมและโซลูชันที่ยอดเยี่ยมการสูญเสียไซต์ของลูกค้านั้นง่ายมาก หากคุณทำเช่นนั้นความเจ็บปวดจะรวดเร็วและอึดอัดมาก

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

    โพสต์ที่ยอดเยี่ยม Doug - คุณสรุปได้ค่อนข้างดี

    # 1 คือสิ่งที่ยากสำหรับฉันเสมอที่จะต่อสู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแอปของฉันเช่น FormSpring และ Ponyfish ที่ซึ่งฉันมีลูกค้าจำนวนมากที่ชื่นชอบวิธีการทำงานของฟีเจอร์นี้อย่างเงียบ ๆ แต่ผู้ใช้ที่ดังมากก็โน้มน้าวให้ฉันเปลี่ยน

    แน่นอนว่าฉันเห็นสิ่งนี้บ่อยในโครงการพัฒนาที่กำหนดเองซึ่งผู้จัดการเป็นคนเสียงดังที่ต้องการให้ X เป็น Y แต่ผู้ใช้ "ตัวจริง" ที่ทำงานให้กับผู้จัดการก็อยากจะร้องไห้ออกมาด้วยความไม่เห็นด้วย

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.