5 ข้อผิดพลาดร้ายแรงของการจัดการผลิตภัณฑ์
ฉันทำงานทั้งวันทั้งคืนในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา มันเหนื่อยมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันมีโครงการด้านข้างมากมายที่ฉันมุ่งมั่นที่จะทำงาน ฉันเหนื่อยล้า…คืนหนึ่งในสัปดาห์นี้ฉันกลับมาบ้านและเข้านอนและตื่นขึ้นมา 12 ชั่วโมงต่อมา ฉันค่อนข้างมั่นใจว่าฉันเป็นหวัดและร่างกายของฉันปฏิเสธเพราะฉันไม่มีเวลาจาม ปัญหาในการทำงานไม่ซับซ้อนเลยเราไม่ได้ให้ความสนใจกับลูกค้าของเรา
ดูเหมือนจะเป็นวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ แต่ทำไมคนถึงเพิกเฉยตลอดเวลา? ฉันคิดว่ามีสาเหตุหลายประการ:
- คุณไม่ให้ความสนใจกับมวลชนคุณให้ความสำคัญกับเสียงที่ดัง สิ่งนี้อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณที่จะรวมการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างที่มวลชนไม่จำเป็นหรือร้องขอ อันตรายในที่นี้คือคุณบอกว่า "ฉันรับฟังลูกค้า" ปัญหาคือคุณไม่ได้ฟังลูกค้าS.
- คุณเชื่อด้วยความจริงใจว่าคุณกำลังดำเนินการตามแผนที่ดีสำหรับลูกค้า เจตนาของคุณดี หัวใจของคุณอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม ปัญหาคือคุณไม่ได้ตรวจสอบกับพวกเขาก่อน ความจริงก็คือคุณจะ ไม่เคย เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้ากำลังทำอะไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฐานของคุณมีขนาดโตขึ้นอย่างทวีคูณ
- คุณคิดว่าคุณรู้ดีกว่า ด้วยเหตุผลบางประการคุณได้ยอมรับตำแหน่งผู้มีอำนาจของคุณเป็นการรับทราบถึงความเชี่ยวชาญของคุณในสาขาที่กำหนด ดังนั้นคุณคิดว่าคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการและต้องการอะไร
- คุณไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาคุณมุ่งเน้นไปที่ บาง วิธีแก้ปัญหาโดยไม่ได้ระบุว่าปัญหาคืออะไร หรือคุณสูญเสียไซต์ของปัญหาในขณะที่คุณขยายแนวทางแก้ไขต่อไป
- คุณไม่ได้ต่อสู้เพื่อลูกค้าของคุณ คุณอนุญาตให้สร้างและบูรณาการโซลูชันโดยอิงจากกลุ่มนักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถอย่างไม่น่าเชื่อ พวกเขามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณ ... และสิ่งที่พวกเขาแนะนำอาจสมเหตุสมผล ปัญหาคือมันสมเหตุสมผลภายใน แต่ไม่ใช่กับลูกค้า
อีกครั้งสิ่งเหล่านี้ดูเหมือนจะเป็นข้อผิดพลาดที่ค่อนข้างง่ายที่จะหลีกเลี่ยง อย่างไรก็ตามในความเร่งรีบในแต่ละวันของ บริษัท ที่มีพนักงานที่ยอดเยี่ยมและโซลูชันที่ยอดเยี่ยมการสูญเสียไซต์ของลูกค้านั้นง่ายมาก หากทำเช่นนั้นอาการปวดจะวูบและอึดอัดมาก