กุญแจสามประการในการแก้ปัญหาเทคโนโลยีขนาดใหญ่ของการตลาด

ช่วยด้วย

บ่อยครั้งที่เทคโนโลยีกลายเป็นตัวตนของความสำเร็จ ฉันเองก็รู้สึกผิดเหมือนกัน เทคนั้นหาซื้อได้ง่ายจึงให้ความรู้สึกเหมือนได้รับการอัพเกรดทันที! ทศวรรษแรกของปี 2000 เป็นเรื่องของขาเข้าดังนั้นเราจึงวิ่งเข้าหาระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วยอาวุธที่เปิดกว้างท่ามกลางคำสั่งซื้อและคำแนะนำขั้นสุดท้าย - เราหยุดทำงานกับแพลตฟอร์มใหม่ของเรา เราตบคนตาบอดเมื่อมันมาถึงกลยุทธ์เพราะกลยุทธ์ดูช้า มันไม่ได้เซ็กซี่

การตลาดกำลังจะเข้ามานั่งที่โต๊ะรายได้ไม่ว่าด้วยวิธีการใดก็ตามที่จำเป็น - มันเป็นเสียงร้องของการต่อสู้ แต่เมื่อหลายปีที่ผ่านมาและมาตรการ ROI ที่สัญญาไว้ไม่เคยเกิดขึ้นเสียงร้องเหล่านั้นก็เปลี่ยนเป็นน้ำตาที่แท้จริง เป็นเรื่องง่ายที่จะร้องไห้ให้กับ Martech เมื่อคุณดูผลตอบแทนที่สร้างขึ้น - น้อยกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์ ของโอกาสในการขายทางการตลาดทั้งหมดที่เปลี่ยนเป็นลูกค้า นั่นเป็นความล้มเหลวที่น่าทึ่ง และถ้าเราไม่แก้ที่ต้นเหตุของอาการนี้อาชีพการตลาดก็ตกอยู่ในอันตรายที่จะถูกกำจัดให้หมดไปก่อนที่มันจะเริ่มขึ้น

เป็นเรื่องสำคัญที่เราต้องโจมตีปัญหานี้ที่ต้นเหตุเนื่องจากผู้ขายเทคโนโลยีที่ได้รับการสนับสนุนอย่างดีมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนโทษไปสู่สิ่งที่ทำให้สามารถซื้อซอฟต์แวร์ได้มากขึ้นเช่นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ซื้อ การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวที่ต้องเกิดขึ้นคือแนวทางของการตลาด เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการตลาดและประสบความสำเร็จในธุรกิจคุณต้องให้ความคิดที่เท่าเทียมกันและมีเจตนากับองค์ประกอบทั้งสามที่ควบคุมความสำเร็จนั้น: กลยุทธ์ของคุณเทคโนโลยีของคุณและกลยุทธ์ของคุณ และทุกอย่างจะต้องเรียงกันทั้งกระดาน

แล้วหน้าตาเป็นอย่างไร? ดีใจที่คุณถาม นี่คือสิ่งที่ฉันทำ

กลยุทธ์: โดมิโนตัวแรก

ไม่ว่าตำแหน่งงานของคุณจะเป็นอย่างไรคุณต้องเข้าใจกลยุทธ์ที่ครอบคลุมขององค์กรของคุณ ในแง่ของคนธรรมดาเป้าหมายสูงสุดของธุรกิจคืออะไร? นักการตลาดพนักงานขายพนักงานบริการลูกค้า ... ทุกคนในทีมของคุณควรรู้คำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญนี้ ควรเป็นสิ่งแรกที่ทุกคนรู้เข้าใจและใส่ใจ หากไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนให้ถามว่าเรากำลังพยายามบรรลุอะไร ปัจจัยสำคัญในการเติบโตของเราคืออะไร? ตามหลักเหตุผลขั้นตอนต่อไปคือการทำความเข้าใจสิ่งที่คุณสามารถทำได้ทุกวันเพื่อช่วยให้บรรลุกลยุทธ์การเติบโต กล่าวโดยย่อคือการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการเห็นในธุรกิจ

สิ่งนี้มีจุดประสงค์สองประการ:

  1. เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาทำงานกับสิ่งที่สำคัญ
  2. เลิกทำอะไรที่ไม่ทำ ฟังดูเรียบง่าย แต่คุณจะประหลาดใจกับเสียงรบกวนที่เกิดขึ้นในธุรกิจส่วนใหญ่เนื่องจากการตัดการเชื่อมต่อพื้นฐานระหว่างกลยุทธ์และกลยุทธ์ คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเมื่อคุณเริ่มปฏิบัติการจากจุดหนึ่งของกลยุทธ์ก่อน แทนที่จะให้การตลาดตื่นเต้นกับกิจกรรมเพียงครั้งเดียวเช่นการจัดกิจกรรมแล้วดำเนินการโดยไม่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ... คุณจะหยุดชั่วคราว คุณจะถามว่า: เราต้องการทำอะไรให้สำเร็จ? เราต้องการมีส่วนร่วมกับใคร? ทำไมต้องจัดกิจกรรมนี้แทนที่จะเป็นโครงการริเริ่มอื่น

เรามักจะได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจ B2B ที่ดำเนินกลยุทธ์มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าซึ่งพวกเขามุ่งหวังที่จะเพิ่มรายได้และความมุ่งมั่นจากลูกค้าที่มีอยู่แทนที่จะได้มาซึ่งรายใหม่ จากนั้นด้ายของโครงสร้างของทั้งองค์กรควรมีอิทธิพลต่อการปั่นป่วนเชิงลบ เมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์และกำหนดแผนงานที่สอดคล้องกันตั้งแต่เริ่มต้นคุณจะเริ่มล้มเหลวแม้แต่เป้าหมายที่สูงที่สุดของคุณก็เร็วกว่าที่คุณจะทำได้

กระบวนการ: วิธีการทำไส้กรอก

หลังจากที่กลยุทธ์มาถึงการดำเนินการและแสงสว่างที่เป็นแนวทางในการดำเนินการคือกระบวนการคิดที่ดี หากกลยุทธ์ของคุณเกี่ยวกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเช่นในตัวอย่างที่ฉันใช้ข้างต้นคุณอาจมุ่งเน้นเลเซอร์ไปที่กระบวนการเปิดใช้งานลูกค้าและการพัฒนาบัญชีที่แข็งแกร่งทำซ้ำได้ คุณจะเจาะลึกถึงวิธีการทำการตลาดกับลูกค้าที่มีอยู่ในทุกช่วงอายุและทำแผนที่ว่าคุณจะดูแลพวกเขาได้อย่างไรตลอดเส้นทางที่คุณคิดไว้สำหรับพวกเขา

ตัวอย่างเช่นหลังจากมีคนซื้อโซลูชันของคุณแล้วจะมีอะไรต่อไป ที่นี่คุณจะทราบได้ว่าเส้นทางของลูกค้าแต่ละรายมีลักษณะอย่างไร สมมติว่าลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ X และขั้นตอนต่อไปคือเสนอการฝึกอบรมว่าจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร หลังจากนั้นอาจเป็นการให้ความรู้กับลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการผลิตภัณฑ์ Y และเตรียมความพร้อมสำหรับการซื้อและการนำไปใช้งาน เมื่อคุณกำหนดกระบวนการที่ชัดเจนและจัดทีมของคุณให้สอดคล้องและขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์ที่ครอบคลุมลูกค้าของคุณจะรับรู้คุณค่าของคุณได้ดีขึ้น สิ่งนี้ต้องใช้ความตั้งใจและความมุ่งมั่นอย่างหนักในการรักษากลยุทธ์ของคุณให้อยู่ในระดับแนวหน้า

เทคโนโลยี: การเสริมแรง

และในที่สุด - กองเทคโนโลยีของคุณ (ฉันรู้ว่าคุณหวังว่าเราจะไปถึงส่วนนี้) ขั้นแรกให้สังเกตว่าเทคโนโลยีของคุณเป็นอันดับสามในกลุ่มผลิตภัณฑ์นี้ มันยังคงเป็นส่วนหนึ่งของทีมในฝัน แต่ไม่ใช่ผู้เล่นเริ่มต้น ประการที่สองรู้จักมันในส่วนที่ควรเล่น - ก ที่สนับสนุน บทบาท จิลล์โรว์ลีย์หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Marketo ที่มีชื่อเสียงกล่าวว่า:

คนโง่ด้วยเครื่องมือก็ยังคงเป็นคนโง่

ฉันจะก้าวไปอีกขั้นและโต้แย้งว่าความเป็นจริงนั้นเลวร้ายยิ่งกว่าเดิมเพราะตอนนี้คน ๆ นั้นเป็น เป็นอันตราย คนโง่

กระบวนการที่ไม่ดีซึ่งถูกตัดการเชื่อมต่อจากกลยุทธ์เป็นสูตรสำเร็จสำหรับความล้มเหลวเมื่อคุณเพิ่มขนาดและระบบอัตโนมัติของเทคโนโลยี คุณจะออกนอกเส้นทางเร็วขึ้น - และคุณจะทำลายแบรนด์ของคุณ การวัดผลของคุณว่ากลยุทธ์และวิธีการของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดควรได้รับการสนับสนุนโดยกองเทคโนโลยีของคุณ ระบบของคุณควรจับข้อมูลของคุณเพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าจะดำเนินการตามหลักสูตรที่คุณเรียนอยู่หรือหลักสูตรที่ถูกต้อง

ในการทำงานนี้การตลาดจำเป็นต้องมีมุมมองที่ชัดเจนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าอื่น ๆ แต่ละแผนกใช้เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ นอกจากนี้ยังต้องได้รับการออกแบบเพื่อให้ข้อมูลสามารถส่งผ่านไปมาระหว่างหน่วยงานได้อย่างมีความหมาย เมื่อคุณออกแบบระบบของคุณเพื่อเสริมสร้างทิศทางและวิธีการเชิงกลยุทธ์ของคุณคุณจะบรรลุวัตถุประสงค์สูงสุด มันอาจจะไม่ฉูดฉาดเท่ากับการทำให้เทคโนโลยีเป็นดารา แต่มันจะช่วยให้คุณทำได้มากขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่แท้จริง

หลายองค์กรจับพลัดจับผลูต้องมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบหนึ่งในสามส่วนนี้และปล่อยให้อีกสองส่วนเลือนหายไปเป็นสีดำ หรือที่แย่กว่านั้นคือพวกเขาพยายามจัดการทั้งสาม แต่ในไซโล เมื่อสถานการณ์ใดเกิดขึ้นทีมของคุณจะไม่ได้รับความสำเร็จ แต่คุณสามารถเพิ่มรายได้โดยวางกลยุทธ์ก่อนตามด้วยกระบวนการและเทคโนโลยีตามลำดับนั้นและเป็นสามส่วนของทีมที่สอดคล้องกัน นี่คือจุดที่น่าสนใจและเป็นจุดที่คุณจะพบกับความสำเร็จเป็นรูปเป็นร่างและเร่งความเร็ว

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.