ตำนานแห่งการแสดงที่มา

ตำนาน
เวลาอ่านหนังสือ: 3 นาที

หนึ่งในสไลด์ที่ฉันพูดคุยในแทบทุกการสนทนาที่ฉันมีกับธุรกิจคือสไลด์ที่ฉันเรียกว่า ตำนานของการระบุแหล่งที่มา. ในระบบการวัดใด ๆ เราชอบกฎของพฤติกรรมแบบบูลีนและไม่ต่อเนื่อง ถ้าเป็นอย่างนี้ก็เป็นอย่างนั้น เป็นปัญหาเพราะนั่นไม่ใช่วิธีการตัดสินใจซื้อ ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นผู้บริโภคหรือคุณเป็นธุรกิจ - ไม่ใช่แค่ความเป็นจริงของ การเดินทางของลูกค้า.

ในประเด็นคือการซื้อไฟล์ Amazon ก้อง. ฉันเห็นข่าวลือทางออนไลน์เมื่อเปิดตัวครั้งแรก แต่จริงๆแล้วฉันไม่ต้องการมัน ตอนนั้นฉันยังไม่ใช่ผู้ใช้หลัก แต่เมื่อฉันย้ายการซื้อธุรกิจของเราไปที่ Amazon มากขึ้นเข้าร่วม Prime และรับการจัดส่งภายในหนึ่งวันทัศนคติของฉันที่มีต่อ Amazon ก็เปลี่ยนไป

ฉันยังไม่รู้อะไรมากเกี่ยวกับไฟล์ Amazon ก้องแม้ว่า วันหนึ่งบน Facebook ทำเครื่องหมาย Schaefer แสดงความคิดเห็นที่น่าสนใจ เขาบอกว่าเขากำลังพูดกับ Amazon Echo ของเขามากขึ้นเรื่อย ๆ เหมือนเป็นคนในห้อง ในฐานะที่เป็นทั้งผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีและผู้ที่ชื่นชอบ Amazon ฉันรู้สึกทึ่งมาก

First-Touch Attribution

ในทางเทคนิคแล้วฉันจะบอกว่านั่นเป็นสัมผัสแรกของการเดินทางของลูกค้าของฉัน ฉันย้ายจาก Facebook ไปที่ Amazon ซึ่งฉันอ่านหน้าผลิตภัณฑ์ มันดูดีมาก แต่ฉันไม่สามารถปรับค่าใช้จ่ายในตอนนั้นได้จริงๆ จากนั้นฉันก็ย้ายไปที่ YouTube เพื่อดูว่าผู้คนทำอะไรเจ๋ง ๆ นอกสื่อการตลาด

ฉันกลับไปที่ Amazon และอ่านบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวและไม่เห็นสิ่งใดที่จะห้ามไม่ให้ฉันซื้ออุปกรณ์ ... ภายนอกหรือราคา ฉันไม่สามารถปรับของเล่นใหม่ได้ในเวลานั้น

Last-Touch Attribution

ในสัปดาห์ถัดไปหรือมากกว่านั้นขณะที่ฉันสำรวจเว็บโฆษณาการตลาดใหม่สำหรับ Amazon ก้อง โผล่ขึ้นมา. ในที่สุดฉันก็ยอมจำนนต่อโฆษณาชิ้นหนึ่งและซื้ออุปกรณ์นั้น ฉันจะเขียนสองสามย่อหน้าว่าฉันชอบมันมากแค่ไหน แต่นั่นไม่ใช่จุดประสงค์ของโพสต์นี้

จุดประสงค์ของโพสต์นี้คือเพื่อหารือเกี่ยวกับที่มาของการขาย Amazon Echo นี้ ถ้าสัมผัสแรกก็จะถือว่า Mark เป็น Influencer …แม้ว่าเขาจะไม่ใช่ Influencer สำหรับอุปกรณ์และเทคโนโลยีก็ตาม ฉันจะบอกว่าความคิดเห็นของ Mark เกี่ยวกับ Echo เป็นการกระตุ้นการรับรู้มากกว่าในเส้นทางของลูกค้าของฉัน ไม่เคยมีความคิดเห็นของ Mark มาก่อนถึงความซับซ้อนของ Echo และคุณสมบัติที่หลากหลาย

หากรูปแบบการระบุแหล่งที่มาเป็นแบบสัมผัสสุดท้ายการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายและการรีมาร์เก็ตติ้งจะเป็นที่มาของการขาย แต่พวกเขาไม่ได้จริงๆ หากคุณถามฉันว่ากลยุทธ์การตลาดใดที่ทำให้ฉันซื้อ Echo จริงฉันจะตอบว่า:

ฉันไม่รู้

มันไม่ได้เลย กลยุทธ์เดียว ที่ทำให้ฉันซื้อ Echo มันคือทั้งหมด เป็นความคิดเห็นของ Mark เป็นการค้นหาวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นการตรวจทานบทวิจารณ์ที่ไม่ดีและเป็นโฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง วิธีนี้เหมาะกับช่องทาง Conversion ของ Google Analytic อย่างไร มันไม่ ... เนื่องจากไม่ใช่การเดินทางของลูกค้าส่วนใหญ่

ฉันเคยเขียนเกี่ยวกับ ข้อร้องเรียนหัวหน้าการตลาดขาเข้า และการระบุแหล่งที่มาคือกุญแจสำคัญ

การระบุแหล่งที่มาเชิงคาดการณ์

มีทางเลือก แต่ค่อนข้างซับซ้อน คาดการณ์ การวิเคราะห์ สามารถสังเกตพฤติกรรมการขายในสื่อและกลยุทธ์ทั้งหมดและเมื่อคุณทำการปรับเปลี่ยนก็สามารถเริ่มเชื่อมโยงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับยอดขายโดยรวมได้ จากนั้นเครื่องมือเหล่านี้สามารถทำนายได้ว่าการลดหรือเพิ่มงบประมาณหรือกิจกรรมในกลยุทธ์การตลาดบางอย่างจะส่งผลต่อผลกำไรโดยรวมอย่างไร

ในขณะที่คุณกำลังมองหาความพยายามทางการตลาดของคุณคุณจำเป็นต้องตระหนักว่าแม้แต่การตลาดที่ไม่มี Conversion ที่มาจากแหล่งที่มาโดยตรงก็มีผลกระทบโดยรวมในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า และผลกระทบนั้นเหนือกว่าความพยายามทางการตลาดของเรา - ประสบการณ์ทั้งหมดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อให้เกิดการเดินทาง

นี่คือตัวอย่างง่ายๆ: คุณเป็นเจ้าของร้านและตัดพนักงานทำความสะอาดของคุณ ไม่ใช่ว่าร้านของคุณสกปรก แต่อาจจะไม่สะอาดสะอ้านเหมือนเมื่อก่อน ผลที่ได้คือยอดขายของคุณลดลงเนื่องจากผู้ซื้อที่จู้จี้จุกจิกจำนวนมากก็ไม่รู้สึกว่ามันสะอาดเหมือนร้านอื่น ๆ ในบริเวณใกล้เคียง คุณคำนึงถึงสิ่งนี้ในการทำการตลาดของคุณอย่างไร? คุณอาจเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านการตลาดในขณะนี้ แต่ยอดขายโดยรวมลดลง ไม่มีรายการโฆษณาที่ "สะอาดหมดจด" ในงบประมาณการตลาดของคุณ ... แต่คุณรู้ว่ามันมีผลกระทบ

ปัจจุบัน บริษัท ต่างๆต้องการเนื้อหาพื้นฐาน ตั้งแต่เว็บไซต์ที่สะอาดและตอบสนองได้ดีไปจนถึงบทความต่อเนื่องที่สร้างความน่าเชื่อถือไปจนถึงกรณีการใช้งานเอกสารไวท์เปเปอร์และอินโฟกราฟิก ซึ่งทั้งหมดนี้ถูกแชร์และเพิ่มมูลค่าผ่านช่องทางโซเชียล ซึ่งทั้งหมดนี้เหมาะสำหรับเครื่องมือค้นหา ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในจดหมายข่าวทางอีเมลที่ดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

มันสำคัญมาก - ไม่มีสิ่งใดที่คุณแลกเปลี่ยนเพื่อคนอื่น คุณอาจต้องการสร้างความสมดุลให้เหมาะสมเมื่อคุณเห็นผลกระทบของมัน แต่ไม่มีตัวเลือกใดเป็นทางเลือกในการนำเสนอทางการตลาดออนไลน์ที่สมบูรณ์

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.