โซเชียลมีเดีย: 3 เคล็ดลับเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น

การเชื่อมต่อโซเชียลมีเดียกับลูกค้า

โดยพื้นฐานแล้วโซเชียลมีเดียเป็นถนนสองทางที่แบรนด์สามารถก้าวข้ามการตลาดแบบพุชแบบเดิม ๆ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแท้จริงเพื่อพัฒนาความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป นี่คือเคล็ดลับสามประการที่ บริษัท ของคุณสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียได้ดีขึ้น

เคล็ดลับ # 1: ตั้งค่าระบบเพื่อไม่ให้พลาดการแจ้งเตือน

หากคุณเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงในบัญชีโซเชียลมีเดียและเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณอย่างมากโอกาสที่ผู้ติดตามและลูกค้าของคุณจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ นี่คือวัฏจักรแห่งคุณธรรมที่คุณต้องการรักษาไว้เพื่อให้ได้มาซึ่งทูตที่จะเผยแพร่เนื้อหาของคุณด้วยปากต่อปากและมีส่วนช่วยในการเติบโตของผู้ชมของคุณ

วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการตอบสนองโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรับรู้และตอบกลับทุกความคิดเห็น @mentions และข้อความส่วนตัวที่ส่งมาถึงคุณโดยทันที ทุกการโต้ตอบเป็นโอกาสในการแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจผู้ชมมากเพียงใดโดยการขอบคุณคำติชมที่น่าชื่นชมและรับฟัง / แสดงท่าทีที่ประจบสอพลอน้อยลง

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้โดยเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณกับฮับ / ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของคุณใช้ประโยชน์จากอีเมลที่ครบถ้วนสมบูรณ์และระบบแจ้งเตือนแบบพุชที่นำเสนอโดยเครือข่ายโซเชียลส่วนใหญ่หรือใช้โซลูชันการมีส่วนร่วมของผู้ชมเช่น Loomly

เหตุใดจึงสำคัญ: ตามหลักการของการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันผู้คนมักจะตอบสนองต่อการกระทำในเชิงบวกกับการกระทำเชิงบวกอื่น ๆ ทำให้แบรนด์ของคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์และการแลกเปลี่ยนที่ต่อเนื่องได้

เคล็ดลับ # 2: สร้างชุมชนลูกค้า

การนำเสนอบนโซเชียลมีเดียด้วยบัญชีที่เข้าถึงได้โดยสาธารณะถือเป็นรากฐานของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จเนื่องจากช่วยให้แบรนด์ของคุณเปล่งประกายและกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นลูกค้า

โอกาสอย่างหนึ่งในการก้าวไปอีกขั้นคือการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่องโดยการสร้างและดูแล - ชุมชนปิดที่อุทิศให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณเช่นกับกลุ่ม Facebook

วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถก้าวข้ามลักษณะการทำธุรกรรมของความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและเปิดโอกาสให้พวกเขาได้เชื่อมต่อกับคนอื่น ๆ ที่มีความสนใจเหมือนกัน - เพื่อสร้างความผูกพันกับแบรนด์และ / หรือผลิตภัณฑ์ของคุณในที่สุดตามธรรมชาติ

ในทางกลับกันสิ่งนี้ทำให้คุณมีโอกาสที่จะตอบแทนสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของกลุ่มด้วยสิทธิประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้เช่นการแอบเข้าไปในคอลเลกชันใหม่การเข้าถึงการขายส่วนตัวก่อนใครและเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษขององค์กร

เหตุใดจึงสำคัญ: การสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของดึงดูดความต้องการของมนุษย์ที่ลูกค้าของคุณต้องเป็นสมาชิกที่ได้รับการยอมรับของกลุ่มและกระตุ้นการเชื่อมต่อทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับ #3: ตรวจสอบแบรนด์ของคุณทุกที่ทางออนไลน์

ยิ่งคุณเติบโตมากขึ้นความเป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณจะมีมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในช่องที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของหรือควบคุมก็จะยิ่งสูงขึ้น อย่างไรก็ตามเพียงเพราะลูกค้าไม่ถามคำถามคุณโดยตรงไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรตอบคำถามโดยเฉพาะเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ด้วยการตั้งค่าการแจ้งเตือนเกี่ยวกับชื่อแบรนด์ของคุณไม่ว่าจะด้วย Google Alert ที่เรียบง่าย (และฟรี) หรือด้วยโซลูชันระดับพรีเมียมเช่น Mention คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีคนบนอินเทอร์เน็ตใช้ชื่อแบรนด์ของคุณ

นี่เป็นโอกาสพิเศษในการเข้าร่วมการสนทนาที่เกี่ยวข้องและการส่งมอบมากเกินไปโดยการให้การสนับสนุนหรือแม้กระทั่งคำแนะนำง่ายๆโดยที่และเวลาที่ลูกค้าในอนาคตและลูกค้าปัจจุบันอาจไม่คาดคิด

เหตุใดจึงสำคัญ: ความรู้สึกประหลาดใจเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนอารมณ์ที่รุนแรงที่สุดที่มนุษย์สามารถสัมผัสได้ เมื่อคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีที่ไม่คาดคิดแบรนด์ของคุณจะได้รับทุนทางอารมณ์และสร้างความปรารถนาดี

ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญสำหรับ บริษัท ของคุณ

ในยุคดิจิทัลที่ตัวเลือกมากมายเป็นบรรทัดฐานการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งผู้คนสามารถเชื่อมโยงและระบุตัวตนได้เป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่จำเป็น การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นคือหนทางในการพัฒนาความผูกพันทางอารมณ์สร้างความไว้วางใจและเพิ่มความภักดี นี่คือหนึ่งในการลงทุนที่ชาญฉลาดที่สุดที่ บริษัท ของคุณสามารถทำได้

เนื่องจากองค์ประกอบทางสังคมตามธรรมชาติโซเชียลมีเดียจึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเยี่ยม การตั้งค่ากระบวนการเพื่อตอบสนองต่อการโต้ตอบของผู้ชมของคุณอยู่เสมอการสร้างชุมชนที่พิเศษและคุ้มค่าสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณและการตรวจสอบแบรนด์ของคุณนอกช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของเป็นสามทางเลือกที่ควรพิจารณา

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.