การวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย: ข้อมูลเชิงลึกและแนวทาง
หากคุณถามฉันเมื่อสิบปีที่แล้วว่าบริษัทต่างๆ ควรลงทุนในการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียหรือไม่ ฉันคงตอบไปเต็มปากว่าใช่ เมื่อโซเชียลมีเดียได้รับความนิยมพุ่งสูงขึ้นเป็นครั้งแรก ไม่มีอัลกอริธึมที่ซับซ้อนและโปรแกรมโฆษณาเชิงรุกบนแพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดียเป็นตัวสร้างความสมดุลระหว่างคู่แข่งที่มีงบประมาณมหาศาลกับธุรกิจขนาดเล็กที่ให้บริการลูกค้าได้ดี
โซเชียลมีเดียนั้นเรียบง่าย... ให้คำแนะนำและความเชี่ยวชาญแก่ผู้ติดตามของคุณ จากนั้นทั้งสองก็แชร์และติดตามโอกาสกับแบรนด์ของคุณ ผู้ติดตามของคุณขยายความช่วยเหลือของคุณ และ WOM กระตุ้นการรับรู้และการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพิ่มเติม
ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงวันนี้ และในความคิดของฉัน ทุกบริษัทถูกมองว่าเป็น สแปมเมอร์ หรือ ผู้ลงโฆษณา โดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่. ไม่ว่าข้อความของคุณจะมีคุณภาพและจำนวนผู้ติดตามมากน้อยเพียงใด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ต้องการให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จโดยไม่ได้รับการดำเนินการใดๆ น่าเสียดาย เพราะฉันคิดว่าเวทมนตร์ส่วนใหญ่หายไปแล้ว หน้าเพจองค์กรของฉันแทบจะมองไม่เห็นในทุกแพลตฟอร์ม แม้ว่าจะมีผู้ติดตามจำนวนมากและเนื้อหาที่ได้รับความนิยมอย่างมากก็ตาม ฉันไม่มีงบประมาณในการโปรโมตเนื้อหาของฉัน ในขณะที่คู่แข่งหลายรายมี
เป็นผลให้มีการประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนของโซเชียลมีเดีย (ผลตอบแทนการลงทุน) เป็นสิ่งที่สำคัญและท้าทาย การทำความเข้าใจประสิทธิภาพของการทำการตลาดบนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram และ Twitter ถือเป็นอุปสรรค์ทั่วไป โดยมีธุรกิจเพียงไม่กี่ส่วนเท่านั้นที่สามารถวัดผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจของตนได้
สารบัญ
ความท้าทายในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย
แม้ว่าสื่อ ช่องทาง และกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การรับรู้ การได้มา การขายต่อยอด และการรักษาลูกค้า แต่โซเชียลมีเดียก็ขยายไปไกลกว่านั้น แบรนด์ต่างๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า การค้าขายผ่านโซเชียล และอื่นๆ อีกมากมายผ่านช่องทางโซเชียล เป็นผลให้มีความท้าทายอยู่บ้าง
- ไม่สามารถเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจได้: นักการตลาดจำนวนมากประสบปัญหาในการเชื่อมโยงความพยายามของโซเชียลมีเดียกับเป้าหมายทางธุรกิจที่จับต้องได้ ซึ่งทำให้การวัด ROI มีความซับซ้อน
- ขาดความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์: อุปสรรคสำคัญคือการขาดความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์หรือทรัพยากรในการเจาะลึกข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแพลตฟอร์มอย่าง GA4 ได้ปรับปรุงวิธีการรวบรวม ระบุแหล่งที่มา และจัดเก็บข้อมูลนั้น
- เครื่องมือและแพลตฟอร์มการวัดที่ไม่ดี: ความไม่เพียงพอของเครื่องมือและแพลตฟอร์มอาจนำไปสู่การติดตามผลกระทบของโซเชียลมีเดียที่ไม่ถูกต้อง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ได้รับการปกป้องเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขารวบรวม เนื่องจากถูกใช้เพื่อพัฒนาการเติบโตของแพลตฟอร์มโฆษณาของตนเอง
- แนวทางการวิเคราะห์ที่ไม่สอดคล้องกัน: การไม่มีวิธีการมาตรฐานในการวัดผลทำให้เกิดผลลัพธ์และกลยุทธ์ที่คาดเดาไม่ได้ ตัวอย่างหนึ่งคือการขาดการรณรงค์ URL ที่ เพื่อระบุแหล่งที่มาของความพยายามที่เกิดขึ้นเองและที่ได้รับค่าตอบแทนอย่างถูกต้อง
- ข้อมูลไม่น่าเชื่อถือ: การตัดสินใจมักถูกขัดขวางโดยข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือมีคุณภาพต่ำ
แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ แต่ 28% ของเอเจนซี่การตลาดรายงานความสำเร็จในการวัด ROI ทางสังคม และ 55% กล่าวว่าพวกเขาสามารถวัด ROI ทางสังคมได้ในระดับหนึ่ง ซึ่งบ่งบอกถึงความก้าวหน้าในสาขานี้
เมนชั่นไลติกส์
กำลังวัดอะไร?
ธุรกิจต่างๆ ติดตามตัวชี้วัดต่างๆ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดจะเชื่อมโยงโดยตรงกับ ROI:
- 58% ของบริษัทวัดการมีส่วนร่วม (การถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ ฯลฯ)
- 21% วัด Conversion (เป้าหมายที่สำเร็จ การซื้อ)
- 16% วัดการขยาย (หุ้น ฯลฯ )
- 12% วัดตัวชี้วัดการบริการลูกค้า
สำหรับแคมเปญโซเชียลที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ตัวชี้วัดที่มีการติดตามมากที่สุดคือ:
- การเข้าถึงและการเติบโตของผู้ชม
- คลิกไปที่ไซต์/เพจ
- การมีปฏิสัมพันธ์
- อัตราการแปลง
แม้ว่า KPI อิสระเช่นนี้สามารถบ่งบอกถึงความนิยมในความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะเพิ่มผลกำไรให้กับผลกำไรเสมอไป กุญแจสำคัญในการวัด ROI ของความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณคือ:
- มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการมีส่วนร่วมของความพยายามบนโซเชียลมีเดียและการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่?
- มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการถูกใจ ความคิดเห็น และการแชร์กับพฤติกรรมการซื้อจริงหรือไม่ ให้ความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า (CLV)?
- มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพยายามที่คุณทำเพื่อให้บริการชุมชนของคุณกับการเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้าของคุณหรือไม่?
มีมตลกๆ ที่แชร์บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณอาจกลายเป็นกระแสไวรัลและผลักดันสถิติการมีส่วนร่วมของคุณให้สูงขึ้น... แต่ถ้าพวกเขาไม่ได้ดึงดูดโอกาสในการขายและธุรกิจให้กับบริษัทของคุณจริงๆ พวกเขาก็เพียงแค่ เมตริกโต๊ะเครื่องแป้ง.
โซเชียลมีเดียทั่วไปกับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
ความพยายามในโซเชียลมีเดียอาจเป็นแบบที่เกิดขึ้นเอง ได้รับค่าตอบแทน หรือรวมกันก็ได้
อินทรีย์โซเชียลมีเดีย
การสร้างผู้ชมและชุมชนแบบออร์แกนิกเป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว แม้ว่ากลยุทธ์นี้อาจไม่มี ROI ในทันที แต่ก็เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแหล่งรายได้ทางอ้อม เช่น ความภักดีของลูกค้าและมูลค่าตลอดชีวิต สิ่งสำคัญในที่นี้คือการวัดการมีส่วนร่วมและการเติบโต ซึ่งสามารถนำไปสู่ยอดขายและความร่วมมือที่เพิ่มขึ้น ตามที่นักการตลาดมากกว่าครึ่งระบุ
จ่ายโซเชียลมีเดีย
ในทางกลับกัน แคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินได้รับการออกแบบเพื่อให้เกิดผลในทันทีและวัดผลได้ง่ายกว่า จุดเน้นอยู่ที่การคลิกไปยังไซต์/เพจ การมีส่วนร่วม และที่สำคัญที่สุดคืออัตราคอนเวอร์ชัน การโฆษณาเป็นส่วนที่บริษัทต่างๆ มองเห็นความสัมพันธ์โดยตรงกับ ROI เนื่องจากแคมเปญเหล่านี้ติดตามได้ง่ายและสามารถปรับให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นได้
การลงทุนในตลาดโซเชียลมีเดีย
โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ ใช้จ่าย 17% ของงบประมาณการตลาดทั้งหมดบนโซเชียลมีเดีย และพวกเขาคาดว่าจะใช้งบประมาณ 26.4% บนโซเชียลมีเดียภายในห้าปี
ซีเอ็มโอวันนี้
แม้จะมีความท้าทายในการวัดผล แต่ธุรกิจต่างๆ ยังคงตระหนักถึงความสำคัญของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและยินดีที่จะลงทุนในการตลาดดังกล่าว
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียให้สูงสุด
ROI ของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมีหลายแง่มุม โดยผสานรวมกลยุทธ์ทั้งแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วน:
- ปรับเป้าหมายโซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: เป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนช่วยในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มุ่งเน้นซึ่งวัดผลได้ง่ายขึ้น
- ลงทุนในความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์: การมีทักษะในการวิเคราะห์ที่เหมาะสมหรือร่วมมือกับเอเจนซี่สามารถช่วยทำความเข้าใจข้อมูลและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
- เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม: ลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถวัด KPI ที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างแม่นยำ
- สร้างมาตรฐานแนวทางการวัด: พัฒนากรอบการวิเคราะห์ที่สอดคล้องกันเพื่อวัด ROI ของโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพในแคมเปญต่างๆ
- มั่นใจในคุณภาพของข้อมูล: จัดลำดับความสำคัญในการรวบรวมและการใช้ข้อมูลคุณภาพสูงเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
แม้จะมีความท้าทายในการวัดผล แต่ธุรกิจต่างๆ ก็เริ่มเชี่ยวชาญในการเชื่อมโยงความพยายามของโซเชียลมีเดียเข้ากับผลลัพธ์ที่จับต้องได้
ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ในโซเชียลมีเดีย
ความก้าวหน้าในการตลาดบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการโฆษณา พร้อมด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ (AI) กำลังปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจวัดผล ดำเนินการอัตโนมัติ และปรับปรุง ROI จากความพยายามในการใช้โซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้คือวิธีที่เทคโนโลยีเหล่านี้สร้างผลกระทบที่สำคัญ:
การวัดผลและการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุง
- การวิเคราะห์เชิงทำนาย: อัลกอริธึม AI สามารถคาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคตของแคมเปญโซเชียลมีเดียโดยการวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคในอดีต ซึ่งจะช่วยในการคาดการณ์ ROI และการจัดสรรงบประมาณอย่างมีข้อมูล
- การวิเคราะห์ตามเวลาจริง: แพลตฟอร์มขั้นสูงนำเสนอการติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์เพื่อเพิ่ม ROI ได้อย่างรวดเร็ว
- การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของลูกค้า: เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถตีความความรู้สึกเบื้องหลังปฏิสัมพันธ์ทางสังคม โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้บริโภคและสุขภาพของแบรนด์
ระบบอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพและขนาด
- การโฆษณาเชิงโปรแกรม: AI ช่วยให้เกิดการซื้อโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม โดยกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ได้แม่นยำยิ่งขึ้นและในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด ซึ่งจะช่วยปรับปรุง ROI ที่เป็นไปได้
- Chatbots และ Virtual Assistants: เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สามารถทำให้การบริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะตอบสนองต่อข้อซักถามได้อย่างรวดเร็ว และปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้
- การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา: เครื่องมือ AI สามารถแนะนำเวลาโพสต์ รูปแบบ และประเภทเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุด ทำให้กระบวนการกระจายเนื้อหาเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- การแบ่งกลุ่มขั้นสูง: อัลกอริธึม AI แบ่งกลุ่มผู้ชมตามปัจจัยหลายประการ รวมถึงพฤติกรรมและข้อมูลประชากร เพื่อการทำการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
- ประสบการณ์ส่วนบุคคล: AI สามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาและคำแนะนำในแบบเฉพาะบุคคล เพิ่มโอกาสในการแปลงและปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้จ่ายโฆษณา
- ผู้ชมเหลืองอ๋อย: แพลตฟอร์มโซเชียลใช้ AI เพื่อค้นหาและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ที่มีลักษณะคล้ายกับลูกค้าปัจจุบันของแบรนด์ โดยขยายการเข้าถึงด้วยความน่าจะเป็นที่ ROI เชิงบวกที่สูงขึ้น
เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ ROI
- การทดสอบ A/B อัตโนมัติ: ระบบ AI สามารถทำได้อัตโนมัติ การทดสอบ A / B องค์ประกอบโฆษณาต่างๆ ตั้งแต่รูปภาพไปจนถึงการคัดลอก และกำหนดว่าชุดค่าผสมใดทำงานได้ดีที่สุดในการเพิ่ม ROI
- การจัดสรรงบประมาณ: เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับการใช้จ่ายโฆษณาแบบไดนามิกผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแคมเปญเพื่อเพิ่ม ROI สูงสุด
- การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง: ด้วยการวิเคราะห์ว่าการโต้ตอบของผู้ใช้ใดมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ Conversion มากที่สุด AI สามารถช่วยปรับแต่งคำกระตุ้นการตัดสินใจและองค์ประกอบเนื้อหาอื่น ๆ ได้
ความท้าทายและการพิจารณา
- ข้อมูลส่วนบุคคล: ด้วยกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดมากขึ้น นักการตลาดจะต้องสร้างสมดุลระหว่างความเป็นส่วนตัวกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค
- AI ความโปร่งใส: การทำความเข้าใจว่า AI ตัดสินใจอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการอัตโนมัติสอดคล้องกับคุณค่าและเป้าหมายของแบรนด์
- การกำกับดูแลของมนุษย์: แม้ว่า AI จะสามารถจัดการงานได้หลายอย่าง แต่การกำกับดูแลของมนุษย์ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการให้ทิศทางที่สร้างสรรค์และการพิจารณาด้านจริยธรรม
การรวม AI เข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้กำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น ค่าโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้ ROI ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม การใช้งานที่ประสบความสำเร็จต้องผสมผสานเทคโนโลยีขั้นสูงเหล่านี้เข้ากับการควบคุมดูแลเชิงกลยุทธ์ของมนุษย์ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่เหมาะสม การลงทุนในการวิเคราะห์ และการใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ จะสามารถเพิ่ม ROI ของตนและปรับการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียได้