พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์และการจัดส่งสินค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในปี 2015

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนักช้อปออนไลน์ของ UPS ปี 2015

ฉันขึ้นที่ชิคาโกเวลา IRCE และสนุกกับงานนี้อย่างแน่นอน นิทรรศการมีขนาดใหญ่มากจนฉันไม่แน่ใจว่าจะทำตลอดทั้งงานในช่วงสองสามวันที่ฉันมาที่นี่มี บริษัท ที่น่าทึ่งมากมายที่เราจะเขียนถึง การให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่วัดได้โดยผู้แสดงสินค้าทุกคนที่นี่ก็ทำให้สดชื่นเช่นกัน บางครั้งเมื่อฉันเข้าร่วมกิจกรรมทางการตลาดอื่น ๆ เซสชันและจุดสนใจบางส่วนดูเหมือนจะเลื่อนออกไปจาก บริษัท ที่ต้องได้รับผลลัพธ์ทางการเงินจริงๆ

เมื่อวานนี้ฉันได้เข้าร่วมการซักถามเกี่ยวกับ UPS กับ Gian Fulgoni ประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง comScore ที่ UPS เปิดตัวประจำปี UPS Pulse ของนักช้อปออนไลน์ (เอกสารคือลิงก์ที่ด้านบนขวา) และการศึกษาแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์เป็นตัวเลขสองหลักยังคงเป็นบรรทัดฐาน

ไฮไลท์จาก UPS Pulse ของนักช้อปออนไลน์

  • ช้อปปิ้งขนาดเล็กและท้องถิ่น - ใหม่ในการศึกษาในปีนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (93%) จับจ่ายที่ร้านค้าปลีกขนาดเล็ก 61% ซื้อสินค้าในสถานที่เหล่านี้เนื่องจากนำเสนอสินค้าที่มีเอกลักษณ์ 49% ไม่พบสิ่งที่ต้องการจากร้านค้าแบบดั้งเดิมและ 40% ต้องการสนับสนุนชุมชนธุรกิจขนาดเล็ก
  • ช้อปปิ้งทั่วโลก - นอกจากนี้ผู้บริโภค 40% ซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกาโดยเกือบครึ่งหนึ่ง (49%) รายงานว่าพวกเขาทำเช่นนั้นเพื่อหาราคาที่ดีกว่าและ 35% กล่าวว่าพวกเขาต้องการสินค้าที่หาไม่ได้ในร้านค้าในสหรัฐอเมริกา
  • พลังของโซเชียลมีเดีย - ผู้บริโภคจำนวนมากเชื่อมต่อกับกิจกรรมการจับจ่ายผ่านโซเชียลมีเดียโดย 43% รายงานว่าพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย Facebook เป็นช่องทางที่มีอิทธิพลมากที่สุด แต่ผู้ซื้อก็ยอมรับเว็บไซต์ที่เน้นภาพเช่น Pinterest
  • พาณิชย์ดิจิตอล - การค้าปลีกยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์บางรายพิจารณาใช้เทคโนโลยีมือถือในร้านค้า: 33% พบว่าฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์น่าสนใจ 29% กล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาการชำระเงินผ่านมือถือและ 27% กล่าวว่าพวกเขาเปิดให้ใช้หน้าจอสัมผัสเพื่อรับข้อมูลทำการซื้อ หรือจัดส่งสินค้า
  • จัดส่งฟรี - การจัดส่งฟรียังคงเป็นตัวเลือกที่สำคัญที่สุดในระหว่างการชำระเงินตาม 77% ของผู้ซื้อออนไลน์ มากกว่าครึ่ง (60%) ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์จัดส่งฟรี การศึกษานี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขาย - 48% ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้าโดย 45% ของผู้ที่กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าเพิ่มเติมเมื่อรับใบสั่งซื้อ
  • ผลตอบแทนที่ไม่ยุ่งยาก - จากรายงานระบุว่ามีผู้บริโภคเพียง 62% เท่านั้นที่พึงพอใจกับขั้นตอนการคืนสินค้าออนไลน์: 67% ทบทวนนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกก่อนตัดสินใจซื้อ, 66% ต้องการจัดส่งคืนสินค้าฟรี, 58% ต้องการ "ไม่ต้องถามคำถาม" ที่ไม่ยุ่งยาก นโยบายการคืนสินค้าและ 47% ต้องการฉลากส่งคืนที่พิมพ์ได้ง่าย
  • การส่งมอบทางเลือก - เมื่อเทียบกับการศึกษาของปีที่แล้วพบว่าผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเปิดรับทางเลือกอื่นในการจัดส่ง ในปี 2014 26% กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้มีการจัดส่งพัสดุไปยังสถานที่อื่นที่ไม่ใช่บ้านของพวกเขาในปีนี้เพิ่มขึ้นเป็น 33% UPS กำลังทดสอบการรับตู้เก็บของแบบบริการตนเองในบางเมืองในขณะนี้
  • รับสินค้าในร้าน - เกือบครึ่งหนึ่ง (48%) ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ใช้การจัดส่งสินค้าในปีที่ผ่านมาและ 45% ของผู้บริโภคเหล่านั้นซื้อสินค้าเพิ่มเติมเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

หัวข้อการสนทนาหนึ่งที่น่าสนใจมากสำหรับฉัน: ผู้บริโภค เปลี่ยนช่องทางการช็อปปิ้งระหว่างมือถือและเดสก์ท็อป. อัตรา Conversion มือถือยังคงล้าหลังบนเดสก์ท็อปมาก ค่าประมาณคืออัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ 0.5% เป็นอัตรา Conversion เฉลี่ย 3% ของเดสก์ท็อป นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคเป็น ไม่แปลง…พวกเขามักจะเปลี่ยนไปมาระหว่างทั้งสอง ในความเป็นจริงนาย Fulgoni ระบุว่าขนาดวิวพอร์ตที่ใหญ่ของโทรศัพท์รุ่นใหม่อย่าง iPhone 6+ อาจมีส่วนทำให้ขนาดข้อตกลงการใช้จ่ายและอัตรา Conversion เพิ่มขึ้นเล็กน้อย

ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือของตนต่อไปเนื่องจาก 38% ที่มีอุปกรณ์พกพา แต่ไม่ได้ใช้เพื่อซื้อสินค้ากล่าวว่ารูปภาพของผลิตภัณฑ์มีขนาดไม่ใหญ่หรือชัดเจนเพียงพอและ 30% กล่าวว่าเป็นการยากที่จะเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์

ดาวน์โหลด:

พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์และการขนส่งทางออนไลน์ในปี 2015

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.