เวลาที่ใช้กับผลลัพธ์ของประสบการณ์ผู้ใช้ในการขายที่สูงขึ้น

ผู้ใช้งาน

Econsultancy ของ รายงานการสำรวจประสบการณ์ของผู้ใช้ดำเนินการร่วมกับ WhatUsersDo - ไซต์การทดสอบการใช้งานออนไลน์และการวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้ - เปิดเผยสถิติที่ค่อนข้างชัดเจน

74% ของธุรกิจเชื่อว่าประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงยอดขาย Conversion และความภักดี

User Experience คืออะไร?

ตามวิกิพีเดีย: ประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) เกี่ยวข้องกับอารมณ์ของบุคคลเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ระบบหรือบริการเฉพาะ ประสบการณ์ของผู้ใช้จะแสดงให้เห็นถึงแง่มุมที่เป็นประสบการณ์อารมณ์มีความหมายและมีคุณค่าของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์และการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์

แม้ว่าฉันจะไม่เห็นด้วยกับคำจำกัดความนี้ แต่ธุรกิจก็ต้องพิจารณาถึงประสบการณ์ของผู้ใช้น้อยลงเล็กน้อย มันไม่ใช่ ทั้งหมด เกี่ยวกับผู้ใช้มันเกี่ยวกับการจับคู่ความต้องการของพวกเขากับเป้าหมายของคุณและให้ข้อมูลการออกแบบและการนำทางเพื่อเชื่อมช่องว่าง

ประสบการณ์ผู้ใช้ mtb

เมตริกที่สำคัญเพื่อให้คุณติดตามบนไซต์ของคุณสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้:

  1. อัตราการแปลง - เปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่เข้ามาที่ไซต์ของคุณและเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือการขายคืออะไร? คุณได้ดำเนินการ เป้าหมายใน Analytics ของคุณ อัตราการสังเกตว่าเพิ่มขึ้นหรือไม่?
  2. อัตราการตีกลับ - ผู้เยี่ยมชมจำนวนเท่าใดที่มาถึงไซต์ของคุณและออกไปทันที นี่เป็นการบ่งบอกถึงไซต์ที่อาจไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาและโซเชียล ... ดังนั้นผู้เยี่ยมชมจึงมาถึงด้วยความคาดหวังในข้อมูลที่พวกเขาจะพบที่นั่น แต่กลับไม่ได้รับ หากคำหลักที่นำไปสู่ความเกี่ยวข้องแสดงว่าคุณมีปัญหาอีกประการหนึ่ง…ข้อมูลที่คุณให้นั้นไม่น่าสนใจและคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในเส้นทางสู่ Conversion
  3. เวลาบนไซต์ - โดยปกติแล้วผู้ที่ใช้เวลาอยู่บนไซต์ของคุณมากกว่าจะมีส่วนร่วมในเชิงลึกซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ว่าพวกเขาเป็นโอกาสในการขายที่ดีที่สามารถแปลงได้ (เมตริกของคุณอาจแตกต่างกันไป คุณกำลังทำอะไรเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมให้ลึกขึ้น คุณมีวิดีโอไหม กระดาษขาว? กรณีศึกษา? บล็อก? การให้ข้อมูลที่หลากหลายเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมถือเป็นกุญแจสำคัญ

และเป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นขึ้นอยู่กับการออกแบบไซต์ของคุณอย่างมากการรวมแบรนด์ของคุณตลอดทั้งการจัดหาสื่อและข้อมูลที่ผู้เยี่ยมชมของคุณต้องการ

บางครั้งประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีอาจเป็นเพียงการหาหมายเลขโทรศัพท์เพื่อติดต่อธุรกิจของคุณ อาจเป็นการใช้ฟอนต์และช่องว่างที่ทำให้อ่านยาก อาจเป็นการสร้างแบรนด์และการออกแบบอย่างมืออาชีพสำหรับไซต์ของคุณและจะให้ความไว้วางใจและความเป็นมืออาชีพแก่ผู้ใช้โดยรวมหรือไม่ และบ่อยกว่านั้นอาจทำให้เกิดความสับสนในการพูดทางการตลาดซึ่งทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเข้าใจได้ยากว่าโซลูชันของคุณสามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้หรือไม่

อย่าประเมินผลกระทบของประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณต่ำเกินไป หากคุณมีข้อสงสัยให้ไปทดสอบ หากคุณไม่สามารถรับบริการได้ให้จับวัยรุ่นหรือคู่สมรสของคุณและรับปฏิกิริยาของพวกเขา คุณอาจจะแปลกใจ

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.