การใช้เครือข่ายสังคมสำหรับ CRM

ลูกค้าปลีก crm

ตามที่ดร. อีวานมิสเนอร์บิดาของ BNI, แอปพลิเคชัน CRM ที่ดีที่สุดคือแอปพลิเคชันที่คุณจะใช้. นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบอกว่าโปรแกรมและฟีเจอร์ CRM สุดหรูทั้งหมดในโลกจะไม่สร้างความแตกต่างหากซอฟต์แวร์ของคุณซับซ้อนเกินไปหรือใช้งานไม่สนุก ด้วยเหตุนี้ฉันจึงรู้จักผู้คนมากมายที่ใช้สเปรดชีต Excel ได้ดี มันเหมาะกับพวกเขาเพราะมันเรียบง่ายและเข้าท่า

อย่างไรก็ตามสิ่งที่เกี่ยวกับการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กสำหรับ CRM? แน่นอนว่าโซเชียลมีเดียเป็นที่ฮือฮาในตอนนี้และบางครั้งก็ใช้เป็นสื่อทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่จะใช้มันอย่างเป็นระบบมากขึ้นและติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยใช้เครือข่ายเหล่านี้ได้อย่างไร? ฉันได้นำเสนอวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถใช้เครือข่ายใหญ่สามเครือข่าย (Facebook, LinkedIn, Twitter) สำหรับ CRM

  1. LinkedIn มีคุณสมบัติที่เรียกว่า ผู้จัดโปรไฟล์. เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อของคุณลงในโฟลเดอร์เพิ่มบันทึกย่อและข้อมูลการติดต่อเพิ่มเติมและแม้แต่ค้นหาข้อมูลอ้างอิงเพื่อค้นหาผู้ที่ทำงานกับผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่ง Profile Organizer เป็นส่วนหนึ่งของบัญชี LinkedIn Business ซึ่งมีค่าใช้จ่าย 24.95 เหรียญต่อเดือน ด้วย Profile Organizer คุณสามารถจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อของคุณเป็นลูกค้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผู้ต้องสงสัย ฯลฯ และสื่อสารกับพวกเขาผ่าน LinkedIn รวมทั้งติดตามการอัปเดตที่สำคัญในชีวิตของผู้เชี่ยวชาญ
  2. Facebook เสนอวิธีง่ายๆในการจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อของคุณเช่นกัน เพียงสร้างไฟล์ รายชื่อเพื่อน และวางลูกค้าของคุณในรายการนั้น จากนั้นคุณสามารถตั้งค่าตัวเลือกความเป็นส่วนตัวสำหรับรายการนั้นได้เช่นกัน คุณสามารถสร้างรายชื่อสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆหรือแยกออกเป็นกลุ่มเป้าหมายและลูกค้า สิ่งที่ดีเกี่ยวกับ Facebook คือมันทำให้คุณมีหน้าต่างที่สมบูรณ์ในชีวิตของผู้ติดต่อของคุณซึ่งช่วยให้คุณเริ่มการสนทนาได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันข้อมูลที่มีค่ากับลูกค้าของคุณและช่วยให้คุณมองเห็นได้
  3. Twitter เพิ่งเพิ่มไฟล์ คุณสมบัติรายการ ที่ช่วยให้คุณสร้างรายการได้ไม่ จำกัด เพื่อจัดหมวดหมู่บุคคล (และ บริษัท ) ที่คุณติดตาม นี่เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างรายชื่อลูกค้าของคุณจากนั้นติดตามสิ่งที่พวกเขาโพสต์เป็นระยะเพื่อให้คุณสามารถแสดงความคิดเห็นทวีตซ้ำสำหรับพวกเขาและรับทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตและ บริษัท ของพวกเขา มีการส่งข้อมูลผ่าน Twitter น้อยลง แต่ก็มีมุมมองแบบเรียลไทม์ที่ดีอีกอย่างหนึ่งในกิจกรรมส่วนบุคคลและระดับมืออาชีพ แน่นอนว่าลูกค้าของคุณต้องใช้ Twitter เพื่อให้เป็นประโยชน์🙂

โซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถแทนที่ซอฟต์แวร์ CRM มาตรฐานได้หรือไม่? อาจในบางกรณี แต่บ่อยครั้งที่ฉันเห็นพวกเขาเสริมฐานข้อมูลหลักของคุณ โซเชียลเน็ตเวิร์กทำให้เรามีฐานข้อมูลแบบออร์แกนิกแบบขยายซึ่งจะอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ซึ่งอาจมีค่ามากสำหรับผู้จัดการบัญชีและผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ทำไมไม่ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและให้บริการที่ดีขึ้น

2 คอมเมนต์

  1. 1

    “ แอปพลิเคชัน CRM ที่ดีที่สุดคือแอปพลิเคชันที่คุณจะใช้หรือไม่? เป็นคำพูดที่ยอดเยี่ยมและฉันคิดว่ามันขับเคลื่อนจุดกลับบ้านได้ดี ฉันจะเพิ่มคำพูดนี้ลงในหนังสือของฉัน นี่คือข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือของฉันที่พูดถึงวิธีที่ฉันใช้ Microsoft Outlook เป็น "ศูนย์ควบคุมกล่องขาเข้าและแดชบอร์ด" เป็นอีเมลในกล่องจดหมาย ฯลฯ ก็คือ "CRM จริง" ของฉัน ฉันใช้รวมและพัฒนาสำหรับ Salesforce แต่จุดทำงานที่แท้จริงของฉันคือ Microsoft Outlook ข้อความที่ตัดตอนมาจะแสดงแถบเครื่องมือและปลั๊กอินที่ฉันใช้เพื่อทำสิ่งต่างๆข้างต้นให้สำเร็จ

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    ขอบคุณสำหรับโพสต์และใบเสนอราคาที่ยอดเยี่ยม!

  2. 2

    ว้าวไมเคิล! พบมาก…ฉันสงสัยว่า LinkedIn ไม่สามารถเป็นนักฆ่า Salesforce ได้! โพสต์ยอดเยี่ยม!

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.