Acquia: Customer Data Platform คืออะไร?

ร้าน agilone

ในขณะที่ลูกค้าสื่อสารและสร้างธุรกรรมกับธุรกิจของคุณในปัจจุบันการรักษามุมมองศูนย์กลางของลูกค้าแบบเรียลไทม์จึงยากขึ้นเรื่อย ๆ เช้านี้ฉันมีการประชุมกับลูกค้าของเราที่มีปัญหาเหล่านี้ ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลของพวกเขาแตกต่างจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความมือถือนอกที่เก็บข้อมูลของตนเอง ลูกค้ากำลังโต้ตอบ แต่เนื่องจากข้อมูลส่วนกลางไม่ได้รับการซิงโครไนซ์บางครั้งข้อความจึงถูกเรียกหรือส่งด้วยข้อมูลที่ไม่ดี นี่เป็นการสร้างความต้องการที่มากขึ้นสำหรับพนักงานบริการลูกค้าและทำให้ลูกค้าของพวกเขาไม่พอใจ เรากำลังช่วยพวกเขาในการออกแบบระบบใหม่โดยใช้การส่งข้อความอื่น API ที่จะรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูล

นั่นเป็นเพียงไม่กี่ช่องที่ก่อให้เกิดปัญหา ลองนึกภาพเครือข่ายหลายสถานที่ที่มีความภักดีของลูกค้าธุรกรรมการค้าปลีกการโต้ตอบทางสังคมคำขอบริการลูกค้าข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการโต้ตอบกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้การกระทบยอดการตอบสนองทางการตลาดผ่านแหล่งข้อมูล omni-channel … yikes นี่คือเหตุผล แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า มีการพัฒนาและได้รับความสนใจอย่างมากในพื้นที่องค์กร CPD ช่วยให้ บริษัท สามารถรวมและทำแผนที่ข้อมูลจากแหล่งที่มาหลายร้อยแห่งวิเคราะห์ข้อมูลสร้างการคาดการณ์ตามข้อมูลและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขาในทุกช่องทางได้ดีขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นมุมมอง 360 องศาของลูกค้า

CDP คืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คือฐานข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการที่จัดการโดยนักการตลาดที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าของ บริษัท จากช่องทางการตลาดการขายและบริการเพื่อสร้างแบบจำลองลูกค้าและขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า การ์ทเนอร์ Hype Cycle สำหรับการตลาดดิจิทัลและการโฆษณา

จากการวิเคราะห์เพื่อบรรลุเป้าหมายของ สถาบันซีดีพีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีองค์ประกอบที่สำคัญสามประการ:

  1. CDP เป็นระบบที่จัดการโดยนักการตลาด - CDP ถูกสร้างและควบคุมโดยฝ่ายการตลาดไม่ใช่แผนกเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร ทรัพยากรทางเทคนิคบางอย่างจะต้องใช้ในการตั้งค่าและบำรุงรักษา CDP แต่ไม่จำเป็นต้องมีระดับทักษะทางเทคนิคของโครงการคลังข้อมูลทั่วไป สิ่งที่สำคัญจริงๆคือการตลาดมีหน้าที่ในการตัดสินใจว่าอะไรจะเข้าสู่ระบบและสิ่งที่เปิดเผยต่อระบบอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหมายความว่าการตลาดสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องขออนุญาตจากใครแม้ว่าอาจยังต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกก็ตาม
  2. CDP สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างต่อเนื่อง - CDP สร้างมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละรายโดยรวบรวมข้อมูลจากหลายระบบเชื่อมโยงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายเดียวกันและจัดเก็บข้อมูลเพื่อติดตามพฤติกรรมเมื่อเวลาผ่านไป CDP มีตัวระบุส่วนบุคคลที่ใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายข้อความทางการตลาดและติดตามผลลัพธ์ทางการตลาดระดับบุคคล
  3. CDP ทำให้ข้อมูลนั้นเข้าถึงระบบอื่นได้ - ข้อมูลที่จัดเก็บใน CDP สามารถใช้โดยระบบอื่นเพื่อการวิเคราะห์และจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า

Acquia ข้อมูลลูกค้าและศูนย์กลางการมีส่วนร่วม

ศูนย์กลางการมีส่วนร่วมของข้อมูลลูกค้าของ agilone

เนื่องจากนักการตลาดได้รับผลกระทบมากขึ้นจากประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าของพวกเขาในช่องทางข้ามช่องทางติดต่อและตลอดระยะเวลาของวงจรชีวิตของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ Acquia เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมนี้และ ข้อมูลลูกค้าและศูนย์กลางการมีส่วนร่วม เสนอ:

  • การรวมข้อมูล - รวมข้อมูลทั้งหมดของคุณในรูปแบบใดก็ได้จากแหล่งข้อมูลใดก็ได้ในช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพด้วยตัวเชื่อมต่อและ API ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 รายการ
  • คุณภาพของข้อมูล - กำหนดมาตรฐานอนุมานและกำหนดคุณลักษณะต่างๆเช่นเพศภูมิศาสตร์และการเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับลูกค้าทั้งหมด ด้วยการจับคู่ที่เหมือนกันและคลุมเครือ AgilOne จะเชื่อมโยงกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดกับโปรไฟล์ลูกค้ารายเดียวแม้ว่าจะมีชื่อที่อยู่หรืออีเมลที่ตรงกันเพียงบางส่วนก็ตาม ข้อมูลลูกค้าได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องดังนั้นจึงมีข้อมูลใหม่ล่าสุดอยู่เสมอ
  • การวิเคราะห์เชิงทำนาย - อัลกอริธึมทำนายการเรียนรู้ด้วยตนเองที่แจ้งให้ AgilOne's การวิเคราะห์ และช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้น AgilOne นำเสนอเมตริกการรายงานทางธุรกิจแบบสำเร็จรูปมากกว่า 400 รายการซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างและกำหนดเกณฑ์ที่ต้องการสำหรับการรายงานและการดำเนินการภายในแอปพลิเคชันได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องมีการเข้ารหัสแบบกำหนดเอง
  • โปรไฟล์ลูกค้า 360 องศา - สร้างโปรไฟล์ omni-channel ที่สมบูรณ์สำหรับลูกค้าของคุณการรวมข้อมูลเช่นการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์และอีเมลประวัติการทำธุรกรรมทุกช่องทางที่ผ่านมาข้อมูลประชากรการตั้งค่าผลิตภัณฑ์และคำแนะนำโอกาสในการซื้อและการคาดการณ์ การวิเคราะห์รวมถึงความเป็นไปได้ที่จะซื้อและกลุ่มลูกค้ารายนี้ โปรไฟล์เหล่านี้บอกอย่างมีกลยุทธ์ว่าจะลงทุนที่ไหนวิธีปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและวิธีทำให้ลูกค้ามีความสุข

โปรไฟล์ลูกค้า agilone 360

  • การเปิดใช้งานข้อมูล Omni-Channel - ภายในอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์นักการตลาดยังสามารถออกแบบและเปิดตัวแคมเปญโซเชียลโทรศัพท์มือถืออีเมลคอลเซ็นเตอร์และจัดเก็บได้โดยตรงในขณะที่สร้างกลุ่มเป้าหมายคำแนะนำและการดึงข้อมูลอื่น ๆ ซึ่งพร้อมใช้งานสำหรับเครื่องมือใด ๆ ภายในระบบนิเวศทางการตลาด
  • การปรับแต่งในแบบของคุณ - ประสานการส่งข้อความเนื้อหาและแคมเปญที่ปรับเปลี่ยนในแบบของแต่ละบุคคลผ่านช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพเพื่อให้นักการตลาดมีความสม่ำเสมอของเสียงไม่ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมเมื่อใดหรือที่ใด นอกจากนี้ AgilOne ยังช่วยให้นักการตลาดมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังส่งข้อความที่ถูกต้องให้กับแต่ละคนเนื่องจาก AgilOne ทำให้มั่นใจได้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับฐานข้อมูลลูกค้าที่ได้มาตรฐานที่สะอาดและเป็นมาตรฐาน

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.