CRM คืออะไร? ประโยชน์ของการใช้หนึ่งคืออะไร?

CRM คืออะไร? สิทธิประโยชน์? ควรลงทุนใน CRM เมื่อใด

ฉันเคยเห็นการใช้ CRM ที่ยอดเยี่ยมในอาชีพของฉัน ... และบางอย่างก็แย่มาก เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใด ๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมของคุณ ใช้เวลาน้อยลงในการทำงาน และ มีเวลาให้คุณค่ากับมันมากขึ้น เป็นกุญแจสำคัญในการใช้งาน CRM ที่ยอดเยี่ยม ฉันเคยเห็นระบบ CRM ที่มีการใช้งานไม่ดีซึ่งทำให้ทีมขายหยุดนิ่ง ... และ CRM ที่ไม่ได้ใช้ซึ่งทำให้เกิดความพยายามซ้ำซ้อนและทำให้พนักงานสับสน

CRM คืออะไร?

ในขณะที่เราทุกคนเรียกซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าว่า CRM คำนี้ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ครอบคลุมกระบวนการและกลยุทธ์ตลอดจนเทคโนโลยี ระบบ CRM ใช้ในการบันทึกจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า การขายและการตลาดใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์และในท้ายที่สุดมูลค่าของลูกค้านั้นผ่านการรักษาลูกค้าและการขายเพิ่มเติม

ตรวจสอบที่นี่สำหรับสถิติอุตสาหกรรม CRM ล่าสุด

ประโยชน์ของการใช้ CRM คืออะไร?

คุณมีทีมขายที่จัดการฐานข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของตนเองหรือไม่? ผู้บริหารบัญชีและตัวแทนบริการที่จัดการบันทึกของตนเองเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย? เมื่อ บริษัท ของคุณเติบโตขึ้นคนของคุณก็เปลี่ยนไปและคนจำนวนมากขึ้นจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ... คุณจะติดตามมันอย่างไร?

ด้วยการใช้ระบบกลางระหว่างจุดติดต่อลูกค้ากับการขายการสนับสนุนและการตลาดข้อมูลที่รวบรวมจะมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับองค์กรและฐานข้อมูลที่เข้าถึงได้จากแพลตฟอร์มอื่น ๆ ต่อไปนี้เป็น XNUMX วิธีที่องค์กรต่างๆได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน CRM ในปัจจุบัน

  1. การรายงาน เกี่ยวกับการตลาดการขายและการรักษาผู้ใช้จะรวมศูนย์แบบเรียลไทม์และยังสามารถคาดการณ์ได้ตามเส้นทางการซื้อและท่อการขาย
  2. บูรณาการ ไปยังแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดอื่น ๆ แพลตฟอร์มการบัญชีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและระบบมากมายที่สามารถทำได้
  3. อัตโนมัติ สามารถลดทั้งความพยายามและปัญหาที่เกิดจากการผลักและดึงข้อมูลจากระบบไปยังระบบด้วยตนเอง
  4. กระบวนการ สามารถใช้งานได้เมื่อมีการตั้งค่าทริกเกอร์หลักและเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อจำเป็นต้องสัมผัสกับลูกค้า
  5. บำรุง สามารถใช้แคมเปญเพื่อช่วยแนะนำผู้ซื้อผ่านช่องทางการขาย
  6. ลูกค้า ความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าสามารถเพิ่มขึ้นได้เนื่องจากต้องมีการจัดการน้อยลงเนื่องจากมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละรายสามารถเข้าถึงได้ง่าย
  7. ทีมขาย สามารถตรวจสอบและฝึกสอนเพื่อเร่งประสิทธิภาพได้ ผลตอบรับจากการขายสามารถนำมารวบรวมเพื่อการตลาดเพื่อปรับปรุงคุณภาพและการกำหนดเป้าหมายของเนื้อหาและกลยุทธ์การโฆษณา
  8. ตลาด แคมเปญสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพและปรับปรุงการใช้การแบ่งกลุ่มและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอาศัยข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น เมื่อโอกาสในการขายเปลี่ยนเป็นลูกค้าแคมเปญสามารถนำมาประกอบกับการขายได้อย่างเหมาะสมโดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของแต่ละกลยุทธ์
  9. โอกาส สามารถระบุและดำเนินการได้เนื่องจากระบบถูกนำไปใช้อย่างเต็มที่ในการขายต่อเนื่องเพิ่มยอดขายและรักษาลูกค้าไว้
  10. ความรู้ จะถูกจัดเก็บเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงในบุคคลและกระบวนการไม่รบกวนประสบการณ์ของลูกค้า

หากผู้จัดการบัญชีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานขายของคุณบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งอย่างถูกต้องใน CRM ของคุณธุรกิจของคุณจะมีการจัดเก็บข้อมูลล้ำค่าที่สามารถดำเนินการได้ พนักงานของคุณทุกคนสามารถซิงค์และมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับคุณค่าและประวัติของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าแต่ละราย และด้วยความเอาใจใส่สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้ารายนั้นได้

การใช้งาน CRM ที่ดีควรทำให้สามารถผสานรวมและระบบอัตโนมัติได้ไม่น้อย แต่ก็ไม่ค่อยมีประโยชน์ ออกจากกล่อง เนื่องจากเอกสารทางการตลาด CRM ของคุณอาจแสร้งทำเป็นว่าเป็น

หากคุณกำลังลงทุนใน SaaS CRM โปรดเตรียมพร้อมที่จะเป็นแหล่งพึ่งพาอย่างมหาศาลสำหรับการปรับปรุงเทคโนโลยีและการจัดทำงบประมาณในอนาคต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบที่ปรับขนาดได้ในราคาประหยัดผสานรวมกับระบบอื่น ๆ มากมายและกำลังเพิ่มคุณสมบัติอื่น ๆ อย่างต่อเนื่องผ่านการนำเสนอและการซื้อกิจการที่เป็นผลิตภัณฑ์

ในฐานะที่เป็น พันธมิตรการติดตั้ง CRMยิ่งเราเห็น CRM แบบครบวงจรอัตโนมัติและถูกนำมาใช้น้อยเท่าไหร่ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น! CRM น่าจะเป็นทางออกที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นไม่น้อย เลือกแพลตฟอร์มและพันธมิตรเพื่อนำไปใช้อย่างชาญฉลาด

การขายและการตลาดต้องการ CRM เมื่อใด

folks ที่ NetHunt CRM พัฒนาอินโฟกราฟิกนี้ หลังจากวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าหลังจากการแพร่ระบาดของโรค

แม้ว่าวงจรการขายแบบ B2B อาจยาวนานหลายเดือนหากคุณไม่ปฏิบัติต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอย่างถูกต้องพวกเขาก็สามารถทิ้งคุณไปอย่างเงียบ ๆ การได้มาซึ่งลูกค้ามีลักษณะที่ซับซ้อนและฝ่ายการตลาดของคุณอาจต้องการการโต้ตอบจำนวนมากก่อนที่ลูกค้าเป้าหมายจะพร้อมทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ในที่สุดการทำงานที่สอดคล้องกันของการขายและการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ B2B เพื่อให้ได้มาซึ่งประสิทธิภาพในการสร้างรายได้ที่แท้จริง พวกเขาทั้งสองต้องการเทคโนโลยีสะพานเพื่อให้อยู่ในเส้นทางเดียวกัน 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm ปรับขนาด

4 เคล็ดลับในการพัฒนากลยุทธ์ CRM

คนที่ CrazyEgg ได้รวบรวมอินโฟกราฟิกนี้พร้อมเคล็ดลับดีๆ เกี่ยวกับ 4 ขั้นตอนในการวางแผนกลยุทธ์ CRM ของคุณ... วิสัยทัศน์ วิเคราะห์ เชื่อมต่อ และข้อมูล

กลยุทธ์ crm crazyegg

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.