ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาฉันได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้า Salesforce ในการพัฒนากลยุทธ์ในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่ได้รับอนุญาตให้เกิดประโยชน์สูงสุด เป็นโอกาสที่น่าสนใจและเป็นโอกาสที่ทำให้ฉันประหลาดใจจริงๆ ด้วยการเป็นพนักงานรุ่นแรก ๆ ของ ExactTarget ฉันเป็นแฟนตัวยงของความสามารถที่ไม่สิ้นสุดของ Salesforce และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีอยู่
โอกาสนี้มาถึงฉันผ่านคู่ค้า Salesforce ที่มีชื่อเสียงโดดเด่นในการปรับใช้พัฒนาและรวมชุดแพลตฟอร์ม Salesforce สำหรับลูกค้าของตน ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาพวกเขาเพิ่งเคาะมันออกจากสวนสาธารณะ ... แต่พวกเขาเริ่มสังเกตเห็นช่องว่างในอุตสาหกรรมที่ต้องการเติมเต็ม - กลยุทธ์.
Salesforce มอบทรัพยากรจำนวนนับไม่ถ้วนและกรณีการใช้งานที่โดดเด่นให้กับผู้มีแนวโน้มว่าลูกค้ารายอื่นจะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ได้ดีที่สุด และคู่ค้า Salesforce ของฉันสามารถรองรับการดำเนินกลยุทธ์ใด ๆ แม้ว่าช่องว่างคือ บริษัท ต่างๆมักจะมีส่วนร่วมกับ Salesforce และพันธมิตรโดยไม่ได้กำหนดว่ากลยุทธ์อาจเป็นอย่างไร
การนำ Salesforce ไปใช้ไม่ใช่ กลยุทธ์การตลาด. การนำ Salesforce ไปใช้เกือบจะมีความหมายทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นวิธีการขายของคุณการขายให้กับใครการที่คุณสื่อสารกับพวกเขาวิธีที่คุณรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ขององค์กรรวมถึงวิธีการวัดความสำเร็จของคุณ การขอใบอนุญาตและการส่งข้อมูลการเข้าสู่ระบบไปยัง Salesforce ไม่ใช่กลยุทธ์ ... เหมือนกับการซื้อ Playbook เปล่า ๆ
กลยุทธ์การตลาดคืออะไร?
แผนปฏิบัติการที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ
A กลยุทธ์การตลาด เป็นแผนเกมโดยรวมของธุรกิจสำหรับการเข้าถึงผู้คนและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ธุรกิจมอบให้
หากคุณซื้อ กลยุทธ์การตลาด จากที่ปรึกษาคุณคาดหวังให้พวกเขาส่งมอบอะไร ฉันถามคำถามนี้กับผู้นำทั่วทั้งอุตสาหกรรมและคุณจะประหลาดใจกับคำตอบที่หลากหลายที่ฉันได้รับ ... ตั้งแต่ความคิดไปจนถึงการดำเนินการอย่าง จำกัด
การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดเป็นขั้นตอนหนึ่งในภาพรวมของคุณ เส้นทางการตลาด:
- การค้นพบ - ก่อนการเดินทางจะเริ่มขึ้นคุณต้องเข้าใจว่าคุณอยู่ที่ไหนรอบตัวคุณและกำลังจะไปที่ไหน พนักงานการตลาดที่ปรึกษาที่ได้รับการว่าจ้างหรือหน่วยงานทุกคนต้องทำงานผ่านขั้นตอนการค้นพบ หากไม่มีสิ่งนี้คุณจะไม่เข้าใจวิธีการส่งมอบสื่อการตลาดวิธีวางตำแหน่งตัวเองจากคู่แข่งหรือทรัพยากรใดที่คุณต้องการ
- กลยุทธ์ - ตอนนี้คุณมีเครื่องมือในการพัฒนากลยุทธ์พื้นฐานที่ใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณแล้ว กลยุทธ์ของคุณควรมีภาพรวมของเป้าหมายช่องทางสื่อแคมเปญและวิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จของคุณ คุณจะต้องมีคำแถลงพันธกิจประจำปีการมุ่งเน้นรายไตรมาสและการส่งมอบรายเดือนหรือรายสัปดาห์ เอกสารนี้เป็นเอกสารที่มีความคล่องตัวซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา แต่มีการซื้อในองค์กรของคุณ
- การดำเนินงาน - ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับ บริษัท ตำแหน่งทางการตลาดและทรัพยากรของคุณคุณก็พร้อมที่จะสร้างรากฐานของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ สถานะดิจิทัลของคุณต้องมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินการและวัดผลกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้น
- การกระทำ - เมื่อทุกอย่างเข้าที่แล้วก็ถึงเวลาดำเนินการตามกลยุทธ์ที่คุณพัฒนาและวัดผลกระทบโดยรวม
- การเพิ่มประสิทธิภาพ - สังเกตเห็นรูหนอนเจ๋ง ๆ ที่เรารวมไว้ในอินโฟกราฟิกที่ใช้กลยุทธ์การเติบโตของเราและส่งมันกลับไปที่ Discovery อีกครั้ง! ไม่มีไฟล์ เส้นทางการตลาดแบบ Agile. เมื่อคุณดำเนินการกลยุทธ์ทางการตลาดแล้วคุณต้องทดสอบวัดผลปรับปรุงและปรับใช้ตลอดเวลาเพื่อเพิ่มผลกระทบต่อธุรกิจของคุณต่อไป
สังเกตว่ากลยุทธ์มาก่อนการใช้งานการดำเนินการและการเพิ่มประสิทธิภาพ หากคุณกำลังพัฒนาหรือซื้อกลยุทธ์ทางการตลาดจาก บริษัท นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะนำกลยุทธ์นั้นไปใช้หรือดำเนินการตามนั้น
ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาด: Fintech
เรามีการสัมมนาผ่านเว็บที่ยอดเยี่ยมที่มาพร้อมกับ Salesforce แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้าที่ บริษัท ที่ให้บริการทางการเงินซึ่งเราจะพูดคุยเกี่ยวกับการพัฒนากลยุทธ์การเดินทางทางการตลาดกับ บริษัท ที่ให้บริการทางการเงิน การสัมมนาทางเว็บเกิดขึ้นหลังจากที่ฉันได้ทำการวิจัยที่ล้ำสมัยในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการแบ่งแยกทางดิจิทัลที่เกิดขึ้นระหว่างสถาบันการเงินและลูกค้าของพวกเขา
ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดเราระบุ:
- ลูกค้าของพวกเขาคือใคร - ตั้งแต่ความรู้ทางการเงินไปจนถึงช่วงชีวิตจนถึงสุขภาพทางการเงินและตัวตนของพวกเขา
- ความพยายามทางการตลาดของพวกเขาอยู่ที่ไหน - องค์กรของพวกเขามีวุฒิภาวะเพียงใดในการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา พวกเขารู้หรือไม่ว่าพวกเขาเป็นใครไม่ว่าจะให้ความรู้กับพวกเขาหรือไม่ลูกค้าของพวกเขาได้รับประโยชน์จากการเรียนรู้จากพวกเขาจริงหรือไม่และลูกค้าติดต่อเป็นการส่วนตัวจริงหรือไม่
- องค์กรมีส่วนร่วมอย่างไร - เคยขอความคิดเห็นจากสถาบันหรือไม่พวกเขาสามารถประเมินคำถามข้างต้นได้หรือไม่พวกเขามีทรัพยากรในการให้ความรู้และจัดเตรียมลูกค้าของพวกเขาและการเดินทางนั้นเป็นแบบเฉพาะตัวจริงหรือไม่?
- องค์กรมีทรัพยากรหรือไม่ - การวิจัยของเราแสดงให้เห็นหัวข้อโหลสองหัวข้อที่ลูกค้ามักจะหาข้อมูลทางออนไลน์อยู่เสมอตั้งแต่การจัดการสินเชื่อการจัดการความมั่งคั่งการวางแผนอสังหาริมทรัพย์ไปจนถึงการวางแผนเกษียณอายุ ลูกค้ากำลังมองหาเครื่องมือ DIY เพื่อช่วยในการประเมินวางแผนและดำเนินการทางการเงิน ... และสถาบันที่พวกเขาทำงานด้วยควรมีทั้งหมด (หรืออย่างน้อยก็ชี้ให้พวกเขาเป็นพันธมิตรที่ดี)
- องค์กรสามารถมองเห็นได้ในแต่ละขั้นตอนการซื้อหรือไม่ - ตั้งแต่การระบุปัญหาไปจนถึงการสำรวจโซลูชันไปจนถึงข้อกำหนดและการเลือกองค์กรทางการเงินองค์กรสามารถเข้าถึงทุกขั้นตอนในเส้นทางของผู้ซื้อได้หรือไม่? พวกเขามีเครื่องมือและทรัพยากรที่จะช่วยตรวจสอบสิ่งที่ผู้ซื้อค้นพบและช่วยผลักดันการมีส่วนร่วมกลับบ้านหรือไม่?
- สามารถติดต่อองค์กรผ่านสื่อที่ต้องการได้หรือไม่ - บทความไม่ใช่สื่อเพียงอย่างเดียว ในความเป็นจริงบางคนไม่ได้ใช้เวลาในการอ่านอีกต่อไป องค์กรใช้ข้อความภาพเสียงและวิดีโอเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าจากที่ใด ชอบ?
- เมื่อดำเนินการแล้ว จะวัดความสำเร็จได้อย่างไร ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ? ก่อนที่คุณจะใช้กลยุทธ์ต้องคำนึงถึงความสามารถในการวัดผลเพื่อให้คุณรู้ว่ามันใช้ได้ผล คุณจะรอนานแค่ไหนก่อนที่จะตัดสินใจว่ามันประสบความสำเร็จ? คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ ณ จุดใด คุณจะพับไว้ ณ จุดใดหากไม่ได้ผล?
หากคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ทั้งหมดแสดงว่าคุณมีความมั่นคง กลยุทธ์การตลาด. กลยุทธ์การตลาดจะช่วยให้คุณค้นพบค้นพบและวางแผนว่าคุณต้องการเครื่องมือหรือทรัพยากรใด
จากตัวอย่าง fintech ด้านบน บริษัท ของคุณอาจพบว่าไซต์ไม่มีเครื่องคำนวณการจำนองบ้านดังนั้นคุณจึงมีแผนจะสร้างขึ้นมา นั่นไม่ได้หมายความว่ากลยุทธ์จะกำหนดว่าเครื่องคำนวณมีลักษณะอย่างไรคุณจะพัฒนามันอย่างไรจะโฮสต์ที่ไหนหรือคุณจะโปรโมตมันอย่างไร…ทั้งหมดนี้คือขั้นตอนการดำเนินการแคมเปญทั้งหมดที่สามารถทำได้ ถนน. กลยุทธ์คือการสร้างเครื่องคำนวณที่คุณต้องการเพื่อเข้าถึงลูกค้า การใช้งานและการดำเนินการจะเกิดขึ้นในภายหลัง
กลยุทธ์คือช่องว่างระหว่างความต้องการและการดำเนินการ
ขณะที่ฉันปรึกษากับองค์กรต่างๆกับ Salesforce มากขึ้นเรื่อย ๆ เราก็ไม่ต้องกังวลกับภารกิจเหล่านี้ Salesforce ได้ช่วยลูกค้าระบุความต้องการโซลูชันทางเทคโนโลยีเพื่อช่วยในการขายและการตลาด
พันธมิตร Salesforce พร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาในการนำโซลูชันไปใช้กับกระบวนการและกลยุทธ์ที่พวกเขาหวังว่าจะดำเนินการ แต่ฉันอยู่ระหว่างทั้งสองระบุช่องว่างและทำงานระหว่างแพลตฟอร์มพันธมิตรและลูกค้าเพื่อพัฒนา แผนการ เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า เมื่อเราทุกคนมีฉันทามติพันธมิตร Salesforce จะเข้ามาและดำเนินการแก้ปัญหาจากนั้นลูกค้าจะดำเนินการตามกลยุทธ์
และแน่นอนเมื่อเราวัดผลเราควรปรับกลยุทธ์เป็นครั้งคราว ในการตั้งค่าองค์กรอาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะบรรลุผล
