Brand Advocacy คืออะไร? คุณปลูกฝังมันอย่างไร?

ผู้สนับสนุนแบรนด์

เมื่อมองย้อนกลับไปในทศวรรษที่ผ่านมาของลูกค้าของเอเจนซีของเราลูกค้าจำนวนมากได้เข้ามาหาคนที่เราได้พบโดยไม่ได้ตั้งใจผ่านความพยายามทางการตลาดขาเข้าของเรา อย่างไรก็ตามรากฐานของธุรกิจของเราคือการตลาดแบบปากต่อปากจากลูกค้าที่เราสร้างผลลัพธ์มาหลายปีแล้ว ในความเป็นจริงข้อเสนอสามข้อที่เรากำลังดำเนินการอยู่นั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้าก่อนหน้านี้ที่เราเคยร่วมงานด้วย

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้สนับสนุนแบรนด์มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 50% และ 90% ของผู้บริโภครายงานว่าคำแนะนำแบบปากต่อปาก (WOM) นำไปสู่อิทธิพลในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในความเป็นจริงใน 20 ถึง 50% ของการตัดสินใจซื้อทั้งหมดการบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นอิทธิพลสำคัญ

Advocacy ผลักดันการใช้จ่ายของผู้บริโภคต่อปีถึง 6 ล้านล้านดอลลาร์

Brand Advocacy คืออะไร?

ในด้านการตลาดก ผู้สนับสนุนแบรนด์ เป็นบุคคลพนักงานผู้มีอิทธิพลหรือลูกค้าที่พูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในแง่ดีส่งผลให้มีข้อความปากต่อปาก (WOM) เกี่ยวกับแบรนด์ไปยังเครือข่ายของพวกเขา

Customer Advocacy คืออะไร?

เพื่อส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์แบรนด์ต่างๆกำลังรับเอาวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า ผลของ การสนับสนุนลูกค้า ไม่ใช่แค่การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นหรือมูลค่าของลูกค้าโดยเฉลี่ยเท่านั้น แต่ยังสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนเมื่อลูกค้าเหล่านั้นกลายเป็น ผู้สนับสนุนแบรนด์.

แน่นอนว่าข้อเสียก็คือมีช่องว่างในการสนับสนุนอย่างมากซึ่งธุรกิจต่างๆไม่สามารถระบุหรือขอความช่วยเหลือจากผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพได้ กว่าครึ่งหนึ่งของ บริษัท ทั้งหมดไม่รู้ด้วยซ้ำว่าใครเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของตน JitBit ได้รวบรวมอินโฟกราฟิกนี้ 15 เหตุผลที่การสนับสนุนแบรนด์เป็นรากฐานของธุรกิจของคุณซึ่งจะแบ่งปันรายละเอียดทั้งหมดของการสนับสนุนแบรนด์และการพัฒนาโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าของคุณเอง

วิธีการปลูกฝังการรับรู้แบรนด์

  1. เน้นความสัมพันธ์ - อะไรทำให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ
  2. เสิร์ฟด้วยความเร็ว - เมื่อซื้อทางออนไลน์ 71% ของผู้เยี่ยมชมคาดหวังความช่วยเหลือภายใน 5 นาที ให้ความช่วยเหลือเมื่อลูกค้าของคุณต้องการ
  3. แบ่งปันความสำเร็จ - ขยายการตอบรับเชิงบวกและความสำเร็จของผู้สนับสนุนในปัจจุบัน - บทวิจารณ์คุณลักษณะในโฆษณาแบ่งปันผลลัพธ์ในกรณีศึกษาและกล่าวถึงลูกค้าของคุณเสมอ
  4. ตอบแทนลูกค้า - นำเสนอผลิตภัณฑ์ / บริการใหม่ ๆ จัดกิจกรรมพิเศษสำหรับผู้ได้รับเชิญเท่านั้นส่งข้อเสนอพิเศษสร้างโปรแกรมความภักดีและให้บริการระดับ VIP
  5. สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้า - สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าที่ภักดีเมื่อพวกเขาคาดหวังน้อยที่สุดและพวกเขาจะพูดถึงเซอร์ไพรส์และผู้ส่ง อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่บันทึกขอบคุณไปจนถึงการอัปเกรดฟรี
  6. ให้อำนาจผู้สนับสนุน - ผู้สนับสนุนชอบที่จะยกย่องแบรนด์โปรดของพวกเขา รูปแบบการสรรเสริญที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถเสนอได้คือการอ้างอิง เสนอผู้สนับสนุนแรงจูงใจในการส่งธุรกิจใหม่ในแบบของคุณ
  7. จำโอกาสพิเศษ - การส่งการ์ดหรือของขวัญให้ลูกค้าในวันพิเศษเช่นคริสต์มาสหรือวันเกิดเป็นวิธีง่ายๆในการเชื่อมต่อส่วนตัวกับแบรนด์ของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
  8. ขอและดำเนินการตามข้อเสนอแนะ - ขอความคิดเห็นจากลูกค้าและดำเนินการกับมัน ผู้บริโภคจะกลายเป็นผู้สนับสนุนหากพวกเขารู้สึกว่าได้รับฟังความคิดเห็นและข้อมูลของพวกเขามีคุณค่า
  9. กล่าวขอบคุณแม้กระทั่งกับผู้ว่า - รับรู้และขอบคุณทุกความคิดเห็นแม้ในแง่ลบ หากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจรู้สึกมีคุณค่าพวกเขาจะอยู่ได้นานขึ้น

และอย่าลืมเช็คเอาท์ จิตบิต! ระบบการออกตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือของพวกเขานั้นเรียบง่ายมีประสิทธิภาพอย่างน่าอัศจรรย์และใช้เวลาในการตั้งค่าเพียงไม่กี่วินาที

อินโฟกราฟิกผู้สนับสนุนแบรนด์

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.