การทำความเข้าใจ R ใน CRM

ความสัมพันธ์ขับเคลื่อนซีรีส์การสัมมนาออนไลน์เรื่องรายได้อย่างไร | บล็อกเทคการตลาด

ฉันเพิ่งอ่านโพสต์ดีๆบน CRM และฉันคิดว่ามีช่องโหว่ขนาดใหญ่มหึมาช่องโหว่ในการใช้งาน CRM ส่วนใหญ่ ... ความสัมพันธ์

ความสัมพันธ์คืออะไร?

ความสัมพันธ์ ต้องมี การเชื่อมต่อสองทางซึ่งโดยปกติแล้วสิ่งที่ขาดหายไปจาก CRM ใด ๆ CRM ที่สำคัญทั้งหมดในตลาดทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมสำหรับการดักจับข้อมูลขาเข้า - แต่พวกเขาไม่ได้ทำอะไรเลยเพื่อให้การวนซ้ำสมบูรณ์ ฉันเชื่อว่านี่เป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้การใช้งาน CRM ส่วนใหญ่ล้มเหลว และฉันเชื่อว่านี่เป็นลิงก์ที่อ่อนแอที่สุดในแพลตฟอร์ม CRM ส่วนใหญ่

กำหนด CRM

ลองดูการค้นหาโดย Google ของ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และคุณจะพบว่าผู้ขายแต่ละรายกำหนด CRM อย่างเคร่งครัดโดยคำนึงถึงจุดแข็งของซอฟต์แวร์ของตน ตัวอย่างเช่นนี่คือ คำจำกัดความของ Salesforce:

คำจำกัดความที่ง่ายและกว้างที่สุดสามารถพบได้ในชื่อ: CRM เป็นวิธีที่ครอบคลุมในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณหรือไม่? รวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า? เพื่อประโยชน์ที่ยั่งยืนและยาวนาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบ CRM ที่ทันสมัยช่วยให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลโดยรอบการโต้ตอบของลูกค้าและรวมเข้ากับทุกฟังก์ชันและจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

อืม ... ฉันคิดว่าไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่แพลตฟอร์ม Salesforce มีศูนย์กลางอยู่ที่การดักจับข้อมูลโดยสิ้นเชิงและส่วนหลังมีความสามารถในการผสานรวมที่แข็งแกร่ง ฉันยังคิดว่ามันเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของโซลูชัน CRM

แผนภาพ Salesforce CRM

อีกครึ่งหนึ่งของการแก้ปัญหาอยู่ที่วิธีที่คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ CRM ของคุณควรอยู่ที่จุดกระตุ้นเพื่อทำนายเวลาที่คุณควรดำเนินการกับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าให้ดีที่สุด คุณพัฒนาลูกค้าของคุณผ่านวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างไร

ตัวอย่างการใช้งาน CRM ที่เป็นประโยชน์

  1. หากเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่พวกเขาสนใจในการสื่อสารของคุณหรือบนเว็บไซต์ของคุณ (การผสานรวมการวิเคราะห์) พวกเขาคาดหวังว่าคุณจะติดต่อกลับอีกครั้งเมื่อใด คุณได้ตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อต้องติดต่อพวกเขาหรืออีเมลเฉพาะที่กำหนดไว้หรือไม่
  2. หากเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาให้ความสนใจแบบไดนามิกหรือที่คุณขายไปแล้วหรือไม่? ฉันคิด Amazon.com ทำงานได้ดีมากในการแนะนำหนังสือให้ฉัน - แต่พวกเขาเพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าฉันซื้อสินค้าที่ บาร์นส์และโนเบิลเช่นกัน หากรวมเข้าด้วยกัน เชลพารี or GoodReads ในบัญชีของฉันพวกเขาจะรู้ว่าฉันซื้ออะไรไปแล้วและจะไม่แสดงให้ฉันเห็นอีก
  3. คุณได้สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณและสามารถดำเนินการได้หรือไม่? ถ้าฉันใช้เงินหลายพันดอลลาร์กับคุณคุณจะปฏิบัติกับฉันแตกต่างจากคนอื่นอย่างไร? ฉันไปที่ร้านกาแฟที่ดีในท้องถิ่นซึ่งเรียกฉันว่าเป็นช่วงเวลาเล็ก ๆ เมื่อฉันได้รับสื่อ พวกเขารู้จักฉันด้วยชื่อและรับรู้ว่าฉันมีค่ามากกว่าลูกค้าที่มาปรากฏตัวเดือนละครั้ง
  4. คุณระบุได้หรือไม่ว่าเมื่อใดที่ทริกเกอร์มีไว้สำหรับคนที่จะอยู่หรือจากคุณไป? หากผู้อ่านจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณโดยเฉลี่ยเปิดขึ้น 5 ครั้งไม่เคยคลิกและยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวหมายเลข 5 สำหรับผู้อ่านที่ไม่เคยคลิกแตกต่างกันอย่างไร
  5. ครั้งสุดท้ายที่คุณขอบคุณหรือขอความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของคุณคือเมื่อใด คุณมีเกณฑ์การใช้จ่ายหรือเกณฑ์กิจกรรมที่กำหนดขึ้นเพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่ใช้จ่าย $ X หรือซื้อสินค้าทุกๆ X จำนวนวันสัปดาห์หรือเดือนหรือไม่?

การตั้งเวลาอีเมลที่เรียกใช้รางวัลและเนื้อหาแบบไดนามิกเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและช่วยเหลือพวกเขาตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ดูแอปพลิเคชัน CRM ของคุณอีกครั้ง…มันช่วยคุณได้อย่างไร? ไม่ควรปล่อยให้คุณพัฒนาปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ทั้งหมดกับ CRM ของคุณ ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณไม่มีระบบ CRM คุณแค่มีฐานข้อมูลลูกค้า

ระบบการวิเคราะห์รถเข็นการตลาดอีเมลและการจัดการเนื้อหาเว็บไซต์จะต้องรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้คุณมีการใช้งาน CRM ซึ่งจะได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากค่าใช้จ่ายเริ่มต้นและความพยายามที่จำเป็นในการสร้างการใช้งาน CRM ถ้าคุณไม่ทำ เชื่อมต่อจุดคุณไม่มีโซลูชัน CRM

หมายเหตุ: เมื่อฉันค้นหาทรัพยากร CRM และแผนภาพที่ดีบนเว็บฉันพบแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมไฟล์ ครูสอนการตลาด.

6 คอมเมนต์

  1. 1

    ฉันคิดตามตรงว่าระบบ CRM ส่วนใหญ่ควรเรียกว่าระบบ PRM ดีกว่าเพราะไม่เกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ แต่เกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่เราไม่ได้กังวลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับใครก็ตาม ระบบเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับการพัฒนาสำหรับนักล่าเมื่อเทียบกับผู้รวบรวมและไม่เหมาะสมแม้แต่กับกลยุทธ์ 'ที่ดินและขยาย' ซึ่งเรียกร้องให้สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

    ระบบ CRM ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อจัดการกับ“ ลูกค้า” จำนวนมากและการสร้างความสัมพันธ์จะทำได้ดีก็ต่อเมื่อเราพิจารณาถึงความพยายามอย่างเข้มข้นกับลูกค้าจำนวนน้อย

    คุณคิดถูกและเหตุผลก็คือระบบ CRM เหล่านี้ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ที่ใช้

  2. 4

    คะแนนที่ดี ด้วยตัวเลือกที่ง่ายมากมายสำหรับ บริษัท ต่างๆในการเริ่มต้นโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวจึงไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่ทำเช่นนั้น (facebook, blogs, email)

    ทุก บริษัท ใช้ CRM การใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอาจเป็นการนำเสนอคุณค่าที่ บริษัท ของคุณนำเสนอและทั้งหมดนี้อยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ

    โพสต์ที่ดี

  3. 5

    ในขณะที่ฉันเขียนบล็อกไประยะหนึ่งก็ใช้ CRM มากเกินไปในการ 'สะกดรอยตาม' ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแทนที่จะสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

  4. 6

    ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM เหล่านี้จำไม่ได้ว่าตอนที่พวกเขาออกเดทเป็นอย่างไร?
    แนวคิดทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลัง CRM สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานไม่ใช่หรือ ดังนั้นการสะกดรอยตามเคยส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์เมื่อใด? ฉันจะทำอย่างไรกับ บริษัท ที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขา 'รู้' เกี่ยวกับฉันมากแค่ไหน? แน่นอนว่าลาก่อน

    ทางออกคืออะไร? ถามฉันเกี่ยวพันกับฉันหลงใหลและวางอุบายทำให้ฉันประหลาดใจและทำให้ฉันรู้สึกพิเศษ ว้าวเป็นเรื่องยาก
    ทำไม บริษัท ถึงไม่เข้าใจ? พวกเขากลัวที่จะถาม? กลัวการปฏิเสธ?

    อาหารสำหรับความคิด: ถ้าฉันไม่สนใจคุณจะไม่อยากรู้ให้เร็วกว่านี้หรือ? เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่สนใจ?

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.