MarTech คืออะไร? เทคโนโลยีการตลาด: อดีตปัจจุบันและอนาคต

Martech คืออะไร?

คุณอาจจะขำไม่ออกจากการที่ฉันเขียนบทความเกี่ยวกับ MarTech หลังจากเผยแพร่บทความเกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาดกว่า 6,000 บทความมานานกว่า 16 ปี (เกินอายุของบล็อกนี้ ... ฉันเคยเป็นบล็อกเกอร์มาก่อน) ฉันเชื่อว่ามันคุ้มค่าที่จะเผยแพร่และช่วยให้นักธุรกิจตระหนักดีขึ้นว่า MarTech คืออะไรและอนาคตของมันจะเป็นอย่างไร

อย่างแรกแน่นอนคือ MarTech คือ กระเป๋าหิ้ว ของการตลาดและเทคโนโลยี ฉันพลาดโอกาสที่ดีในการหาคำว่า…ฉันกำลังใช้ MarketingTech เป็นเวลาหลายปีก่อนที่จะเปลี่ยนโฉมเว็บไซต์ของฉันหลังจากนั้น MarTech ถูกนำไปใช้ทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ฉันไม่แน่ใจว่าใครเป็นคนเขียนคำนี้กันแน่ แต่ฉันมีความเคารพอย่างมากต่อสก็อตต์บริงเกอร์ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการใช้คำนี้ สก็อตฉลาดกว่าฉัน…เขาทิ้งจดหมายฉบับเดียวและฉันก็ทิ้งพวงไว้

นิยาม Martech

Martech นำไปใช้กับโครงการริเริ่มความพยายามและเครื่องมือที่สำคัญที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาด 

สก็อตบริงเกอร์

นี่คือวิดีโอดีๆจากเพื่อน ๆ ของฉันที่ องค์ประกอบที่สาม ที่ให้คำอธิบายวิดีโอสั้น ๆ และเรียบง่ายของ Martech คืออะไร:

เพื่อให้ภาพรวมฉันต้องการรวมข้อสังเกตของฉันเกี่ยวกับ:

MarTech: ที่ผ่านมา

เรามักจะนึกถึง MarTech ในปัจจุบันว่าเป็นโซลูชันบนอินเทอร์เน็ต ฉันจะเถียงว่าเทคโนโลยีการตลาดนั้นมาก่อนคำศัพท์ในปัจจุบัน ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ฉันได้ช่วยธุรกิจต่างๆเช่น New York Times และ Toronto Globe and Mail สร้างคลังข้อมูลขนาดเทราไบต์โดยใช้การแยกการแปลงและการโหลด (ETL) เครื่องมือ เรารวมข้อมูลธุรกรรมข้อมูลประชากรข้อมูลทางภูมิศาสตร์และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ จำนวนมากและใช้ระบบเหล่านี้ในการสืบค้นส่งติดตามและวัดผลโฆษณาสิ่งพิมพ์การติดตามทางโทรศัพท์และแคมเปญอีเมลโดยตรง

สำหรับการเผยแพร่ฉันทำงานที่หนังสือพิมพ์ไม่นานหลังจากที่พวกเขาย้ายจากแท่นกดตะกั่วแบบขึ้นรูปไปยังเพลทที่กระตุ้นทางเคมีซึ่งมีการเผาไหม้เข้าสู่พวกเขาโดยใช้หลอดไฟความเข้มสูงและฟิล์มเนกาทีฟเป็นครั้งแรกจากนั้น LED คอมพิวเตอร์และกระจก ฉันเข้าเรียนในโรงเรียนเหล่านั้นจริง ๆ (ในเมาน์เทนวิว) และซ่อมอุปกรณ์นั้น กระบวนการตั้งแต่การออกแบบจนถึงการพิมพ์เป็นแบบดิจิทัลทั้งหมด ... และเราเป็น บริษัท แรก ๆ ที่ย้ายไปใช้ไฟเบอร์เพื่อย้ายไฟล์หน้าที่มีขนาดใหญ่ (ซึ่งยังคงมีความละเอียดเป็นสองเท่าของจอภาพระดับไฮเอนด์ในปัจจุบัน) ผลงานของเรายังคงถูกส่งไปยังหน้าจอ ... และจากนั้นไปยังแท่นพิมพ์

เครื่องมือเหล่านี้มีความซับซ้อนอย่างน่าอัศจรรย์และเทคโนโลยีของเราอยู่ในระดับสูงสุด เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้ใช้ระบบคลาวด์หรือ SaaS ในขณะนั้น… แต่จริงๆแล้วฉันได้ทำงานกับระบบเหล่านั้นเวอร์ชันแรกบนเว็บด้วยโดยรวมข้อมูล GIS เข้ากับชั้นข้อมูลครัวเรือนและสร้างแคมเปญ เราย้ายจากการถ่ายโอนข้อมูลผ่านดาวเทียมไปยังเครือข่ายทางกายภาพไปยังอินทราเน็ตไฟเบอร์ไปยังอินเทอร์เน็ต ทศวรรษต่อมาระบบและเทคโนโลยีทั้งหมดที่ฉันทำงานอยู่ตอนนี้เป็นระบบคลาวด์และรองรับเทคโนโลยีเว็บอีเมลโฆษณาและการตลาดมือถือเพื่อสื่อสารกับคนจำนวนมาก

สิ่งที่เราขาดไปในตอนนั้นในการย้ายไปยังระบบคลาวด์ด้วยโซลูชันเหล่านั้นคือพื้นที่จัดเก็บแบนด์วิธหน่วยความจำและพลังการประมวลผลราคาประหยัด ด้วยต้นทุนของเซิร์ฟเวอร์ที่ลดลงและแบนด์วิดท์ที่พุ่งสูงขึ้น ซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) เกิดมา…เราไม่เคยมองย้อนกลับไป! แน่นอนว่าผู้บริโภคยังไม่ได้นำเว็บอีเมลและอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้อย่างเต็มที่ในตอนนั้น…ดังนั้นผลลัพธ์ของเราจึงถูกส่งผ่านสื่อกระจายเสียงและพิมพ์และส่งจดหมายโดยตรง พวกเขาถูกแบ่งส่วนและเป็นส่วนตัวด้วยซ้ำ

ครั้งหนึ่งฉันเคยนั่งสัมภาษณ์ผู้บริหารที่เขาพูดว่า“ โดยพื้นฐานแล้วเราเป็นผู้คิดค้นการตลาดดิจิทัล…” แล้วฉันก็หัวเราะออกมาดัง ๆ กลยุทธ์ที่เราปรับใช้ในปัจจุบันได้ปรับขนาดและกลายเป็นเรื่องง่ายกว่าตอนที่ฉันยังเป็นนักเทคโนโลยีอายุน้อย แต่ขอให้ชัดเจนว่ากระบวนการรูปแบบและแนวทางปฏิบัติในการปรับใช้การตลาดที่ซับซ้อนเกิดขึ้นหลายปีก่อนที่ บริษัท ใด ๆ จะสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ พวกเราบางคน (ใช่ฉัน ... ) อยู่ที่นั่นเมื่อเราทำงานกับแคมเปญผ่านเมนเฟรม ... หรือเปิดหน้าต่างเซิร์ฟเวอร์จากเวิร์กสเตชันของเรา สำหรับคุณหนุ่มสาว…นั่นคือโดยพื้นฐานแล้ว เมฆ ทำงานภายใน บริษัท ของคุณโดยที่เทอร์มินัล / เวิร์กสเตชันของคุณเป็นเบราว์เซอร์และพื้นที่จัดเก็บข้อมูลและพลังการประมวลผลทั้งหมดอยู่ที่เซิร์ฟเวอร์

MarTech: ปัจจุบัน

บริษัท ต่างๆ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์, การโฆษณา, การจัดการเหตุการณ์, ตลาดเนื้อหา, การจัดการประสบการณ์ผู้ใช้, การตลาดสื่อสังคม, การจัดการชื่อเสียง, การตลาดอีเมล, การตลาดมือถือ (เว็บแอปและ SMS), ระบบอัตโนมัติทางการตลาด, การจัดการข้อมูลทางการตลาด, ข้อมูลขนาดใหญ่, การวิเคราะห์, อีคอมเมิร์ซ, ประชาสัมพันธ์, การเปิดใช้งานการขายและ ค้นหาการตลาด. ประสบการณ์ใหม่ ๆ และ เทคโนโลยีใหม่ เช่นความจริงเสริมความจริงเสมือนจริงผสมปัญญาประดิษฐ์การประมวลผลภาษาธรรมชาติและอื่น ๆ กำลังหาทางเข้าสู่แพลตฟอร์มที่มีอยู่และใหม่

ฉันไม่รู้ว่าสก็อตติดตามมันมาได้อย่างไร แต่เขาติดตามการเติบโตอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมนี้มานานกว่าทศวรรษ…และในปัจจุบัน ภูมิทัศน์ของ MarTech มี บริษัท มากกว่า 8,000 แห่ง

ภูมิทัศน์ของ MarTech

martech landscape 2020 สไลด์ martech5000

ในขณะที่สก็อตต์แบ่งกลุ่มแนวนอนตามความรับผิดชอบด้านการตลาด แต่เส้นก็เบลอเล็กน้อยเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและความสามารถหลักของพวกเขาคืออะไร นักการตลาดประกอบและรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้ตามความจำเป็นในการสร้างดำเนินการและวัดผลแคมเปญการตลาดสำหรับการได้มาการเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้า คอลเลกชันของแพลตฟอร์มและการผสานรวมนี้เรียกว่า กอง MarTech.

MarTech Stack คืออะไร?

กอง MarTech คือชุดของระบบและแพลตฟอร์มที่นักการตลาดใช้ในการวิจัยวางกลยุทธ์ดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพและวัดผลกระบวนการทางการตลาดตลอดเส้นทางการซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

Douglas Karr

Martech Stack มักจะรวมเอาแพลตฟอร์ม SaaS ที่ได้รับอนุญาตและการผสานรวมที่เป็นกรรมสิทธิ์บนคลาวด์เพื่อทำให้ข้อมูลที่จำเป็นโดยอัตโนมัติเพื่อจัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการทำการตลาดของ บริษัท วันนี้ MarTech Stacks ขององค์กรส่วนใหญ่เป็นที่ต้องการอย่างมาก บริษัท ต่างๆใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพัฒนาสำหรับการผสานรวมและบุคลากรในการสร้างและปรับใช้แคมเปญการตลาดของตน

MarTech ขยายขอบเขตการตลาดที่เหนือกว่า

นอกจากนี้เรายังตระหนักดีว่าการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าทุกครั้งมีผลต่อการทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าบ่นเรื่องโซเชียลมีเดียบริการหยุดชะงักหรือปัญหาในการค้นหาข้อมูล ... ในโลกโซเชียลมีเดียปัจจุบันประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดผลกระทบจากความพยายามทางการตลาดและชื่อเสียงโดยรวมของเรา ด้วยเหตุนี้ MarTech จึงขยายไปไกลกว่าความพยายามทางการตลาดและตอนนี้ได้รวมเอาบริการลูกค้าการขายการบัญชีและข้อมูลการใช้งานเข้าด้วยกัน

บริษัท ระดับองค์กรเช่น Salesforce, Adobe, Oracle, SAP และ Microsoft ที่สร้างบิตและชิ้นส่วนในพื้นที่ MarTech กำลังซื้อ บริษัท อย่างรวดเร็วรวมเข้าด้วยกันและพยายามสร้างแพลตฟอร์มที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนจบ แม้ว่ามันจะยุ่ง ตัวอย่างเช่นการรวมระบบคลาวด์จำนวนมากใน Salesforce ต้องใช้ พันธมิตร Salesforce ที่มีประสบการณ์ ที่ทำมาหลายสิบ บริษัท การโอนย้ายการใช้งานและการรวมระบบเหล่านั้นอาจใช้เวลาหลายเดือน ... หรือหลายปี เป้าหมายของผู้ให้บริการ SaaS คือการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและมอบโซลูชันที่ดีกว่าให้แก่พวกเขา

มีผลกระทบต่อนักการตลาดอย่างไร?

เพื่อใช้ประโยชน์จาก MarTech นักการตลาดในปัจจุบันมักจะมีความถนัดด้านความคิดสร้างสรรค์การวิเคราะห์และเทคโนโลยีที่ทับซ้อนกันเพื่อเอาชนะข้อ จำกัด และความท้าทายที่แพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดส่วนใหญ่ต้องการ ตัวอย่างเช่นนักการตลาดอีเมลต้องเกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานของโดเมนสำหรับการตรวจสอบความสามารถในการส่งมอบความสะอาดของข้อมูลสำหรับรายชื่ออีเมลความสามารถในการสร้างสรรค์ในการสร้างชิ้นส่วนการสื่อสารที่น่าทึ่งความสามารถในการเขียนคำโฆษณาในการพัฒนาเนื้อหาที่ขับเคลื่อนผู้สมัครสมาชิกให้ดำเนินการความถนัดในการวิเคราะห์ในการตีความการคลิกผ่านและการแปลง ข้อมูลและ ... การเข้ารหัสที่ให้ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในไคลเอนต์อีเมลจำนวนมากและประเภทของอุปกรณ์ อ๊ะ…นั่นเป็นความสามารถที่จำเป็นมาก…และนั่นก็เป็นแค่อีเมล

นักการตลาดในปัจจุบันต้องมีไหวพริบมีความคิดสร้างสรรค์สบายใจกับการเปลี่ยนแปลงและเข้าใจวิธีตีความข้อมูลอย่างถูกต้อง พวกเขาต้องเอาใจใส่ต่อคำติชมของลูกค้าปัญหาการบริการลูกค้าคู่แข่งและข้อมูลจากทีมขายอย่างน่าอัศจรรย์ หากไม่มีเสาหลักเหล่านี้พวกเขามักจะเสียเปรียบ หรือต้องพึ่งพาทรัพยากรภายนอกที่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ นั่นเป็นธุรกิจที่ร่ำรวยสำหรับฉันในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา!

มีผลกระทบต่อการตลาดอย่างไร?

MarTech ในปัจจุบันถูกนำไปใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลพัฒนากลุ่มเป้าหมายสื่อสารกับลูกค้าวางแผนและเผยแพร่เนื้อหาระบุและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายติดตามชื่อเสียงของแบรนด์และติดตามรายได้และการมีส่วนร่วมกับแคมเปญในทุกสื่อและทุกช่องทาง ... รวมถึงช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม และในขณะที่ช่องทางการพิมพ์แบบดั้งเดิมบางช่องอาจรวมรหัส QR หรือลิงก์ที่ติดตามได้ แต่ช่องแบบดั้งเดิมบางช่องเช่นป้ายโฆษณากำลังกลายเป็นดิจิทัลและบูรณาการอย่างสมบูรณ์

ฉันชอบที่จะระบุว่าการตลาดในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากกว่าสองสามทศวรรษที่ผ่านมา…การให้บริการข้อความที่ตรงเวลาและตรงประเด็นซึ่งผู้บริโภคและธุรกิจต่างก็ยินดี ฉันจะโกหก การตลาดในปัจจุบันส่วนใหญ่เป็นโมฆะที่การเอาใจใส่ต่อผู้บริโภคและธุรกิจต่างๆที่ถูกโจมตีด้วยข้อความ ขณะที่ฉันนั่งอยู่ที่นี่ฉันมีอีเมลที่ยังไม่ได้อ่าน 4,000 ฉบับและฉันกำลังยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากหลายสิบรายการที่ฉันเลือกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตในแต่ละวัน

ในขณะที่แมชชีนเลิร์นนิงและปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มและปรับแต่งข้อความของเราได้ดีขึ้น บริษัท ต่างๆกำลังปรับใช้โซลูชันเหล่านี้โดยรวบรวมจุดข้อมูลหลายร้อยจุดที่ผู้บริโภคไม่ได้รับรู้และแทนที่จะปรับแต่งข้อความของพวกเขาอย่างละเอียด - กำลังโจมตีพวกเขา ข้อความเพิ่มเติม

ดูเหมือนว่าการตลาดดิจิทัลที่ถูกกว่าคือยิ่งนักการตลาดสแปมมากเท่าไหร่ก็ยิ่งทำให้กลุ่มเป้าหมายของพวกเขาแย่ลงหรือโฆษณาพลาสเตอร์ในทุกช่องทางที่พวกเขาสามารถหาลูกค้าได้ทุกที่

MarTech: อนาคต

แม้ว่าความประมาทของ MarTech กำลังไล่ตามธุรกิจต่างๆ ผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อย ๆ ปิดการใช้งานการแจ้งเตือนการรายงานสแปมอย่างเข้มงวดมากขึ้นการปรับใช้ที่อยู่อีเมลชั่วคราวและอีเมลสำรอง เราเห็นว่าเบราว์เซอร์เริ่มบล็อกคุกกี้อุปกรณ์มือถือปิดกั้นการติดตามและแพลตฟอร์มต่างๆเปิดการอนุญาตข้อมูลเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมข้อมูลที่จับและใช้กับพวกเขาได้ดีขึ้น

แดกดันฉันกำลังดูช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมที่กำลังกลับมา เพื่อนร่วมงานของฉันที่ดูแลระบบ CRM และแพลตฟอร์มการตลาดที่ซับซ้อนกำลังเห็นการเติบโตที่มากขึ้นและอัตราการตอบกลับที่ดีขึ้นด้วยโปรแกรมส่งจดหมายแบบตรง แม้ว่ากล่องจดหมายทางกายภาพของคุณจะมีราคาแพงกว่า แต่ก็มี SPAM อยู่ไม่ถึง 4,000 ชิ้น!

นวัตกรรมในเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากกรอบงานและเทคโนโลยีช่วยให้สร้างผสานรวมและจัดการแพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้น เมื่อฉันต้องเผชิญกับการใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ต่อเดือนกับผู้ให้บริการอีเมลสำหรับสิ่งพิมพ์ของฉันฉันมีความรู้และความเชี่ยวชาญเพียงพอที่ฉันและเพื่อนเพิ่งสร้างเครื่องมืออีเมลของเราเอง มีค่าใช้จ่ายไม่กี่เหรียญต่อเดือน ฉันเชื่อว่านี่คือระยะต่อไปของ MarTech

แพลตฟอร์มไร้รหัสและไม่มีรหัสกำลังเพิ่มขึ้นในขณะนี้ทำให้ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสามารถสร้างและปรับขนาดโซลูชันของตนเองได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว ในขณะเดียวกันแพลตฟอร์มการตลาดใหม่ ๆ ก็ผุดขึ้นทุกวันด้วยคุณสมบัติและความสามารถที่เหนือกว่าแพลตฟอร์มที่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าหลายหมื่นดอลลาร์ในการใช้งาน ฉันรู้สึกประทับใจกับระบบการดูแลอีคอมเมิร์ซเช่น Klaviyo, Moosendและ Omnisend, ตัวอย่างเช่น. ฉันสามารถผสานรวมและสร้างการเดินทางที่ซับซ้อนซึ่งผลักดันให้ลูกค้าของฉันเติบโตเป็นเลขสองหลักได้ภายในหนึ่งวัน หากฉันทำงานกับระบบองค์กรซึ่งจะต้องใช้เวลาหลายเดือน

การติดตามลูกค้าเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่โซลูชันด้านประสบการณ์ของลูกค้าเช่น เจ็บบิท กำลังมอบประสบการณ์การบริการตนเองที่สวยงามให้กับผู้ซื้อในการนำทางของตนเองและผลักดันตัวเองไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส ... ทั้งหมดนี้มีคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งที่สามารถจัดเก็บและติดตามได้ สงครามกับคุกกี้ของบุคคลที่สามควรทำให้พิกเซลของ Facebook มีรอยบุ๋ม (นั่นคือสิ่งที่ฉันเชื่อว่าเหตุผลที่แท้จริงคือสาเหตุที่ Google ทิ้งมัน) ดังนั้น Facebook จะไม่สามารถติดตามทุกคนในและนอก Facebook ได้ ซึ่งอาจลดการกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อนของ Facebook …และสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของ Google ได้

ปัญญาประดิษฐ์และแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ระดับไฮเอนด์กำลังช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดแบบทุกช่องทางและผลกระทบต่อเส้นทางการซื้อโดยรวม นั่นเป็นข่าวดีสำหรับ บริษัท ที่ยังคงเกาหัวว่าจะใช้ความพยายามมากที่สุดในการหาลูกค้าใหม่ที่ไหน

ฉันไม่ใช่คนไร้อนาคต แต่ฉันมั่นใจว่ายิ่งระบบของเราฉลาดขึ้นและระบบอัตโนมัติที่เราสามารถนำไปใช้กับงานที่ทำซ้ำได้มากขึ้นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถใช้เวลาที่พวกเขามีค่าที่สุดในการพัฒนาประสบการณ์ที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์ ที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและมอบคุณค่าให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ฉันหวังว่ามันจะช่วยให้ฉันมีความสามารถดังต่อไปนี้:

  • การแสดงที่มา - ความสามารถในการทำความเข้าใจว่าทุกการลงทุนด้านการตลาดและการขายที่ฉันทำส่งผลต่อการรักษาลูกค้ามูลค่าของลูกค้าและการได้มาอย่างไร
  • ข้อมูลในเวลาจริง - ความสามารถในการสังเกตกิจกรรมแบบเรียลไทม์แทนที่จะรอเป็นชั่วโมงหรือหลายวันเพื่อรวบรวมรายงานที่เหมาะสมเพื่อดูและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของลูกค้าของฉัน
  • มุมมอง 360 องศา - ความสามารถในการมองเห็นทุกปฏิสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเพื่อให้บริการได้ดีขึ้นสื่อสารกับพวกเขาเข้าใจพวกเขาและให้คุณค่าแก่พวกเขา
  • Omni-Channel - ความสามารถในการพูดคุยกับลูกค้าในสื่อหรือช่องทางที่พวกเขาต้องการสื่อสารจากระบบที่ฉันสามารถทำงานได้อย่างง่ายดาย
  • หน่วยสืบราชการลับ - ความสามารถในการก้าวข้ามอคติของตัวเองในฐานะนักการตลาดและมีระบบที่แบ่งกลุ่มปรับแต่งและดำเนินการข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมไปยังสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของฉัน

สิ่งที่คุณคิด?

ฉันชอบที่จะรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของคุณเกี่ยวกับ Martech: อดีตปัจจุบันและอนาคต ฉันตอกตะปูหรือฉันกำลังออกไป? ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณความซับซ้อนและทรัพยากรที่มีฉันแน่ใจว่าการรับรู้ของคุณอาจแตกต่างจากของฉันมาก ฉันจะทำงานในบทความนี้ทุกเดือนหรือมากกว่านั้นเพื่อให้เป็นปัจจุบัน ... ฉันหวังว่ามันจะช่วยอธิบายอุตสาหกรรมที่น่าทึ่งนี้ได้!

หากคุณต้องการติดตาม Martech โปรดสมัครรับจดหมายข่าวและพอดคาสต์ของฉัน! คุณจะพบแบบฟอร์มและลิงก์ในส่วนท้ายของทั้งสองอย่าง

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.