Omni-Channel คืออะไร? ส่งผลกระทบต่อการค้าปลีกในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้อย่างไร?
หกปีที่ผ่านมาความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการตลาดออนไลน์คือความสามารถในการผสานรวมจัดตำแหน่งและควบคุมการส่งข้อความในแต่ละช่องทาง เมื่อช่องใหม่ ๆ เกิดขึ้นและได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นนักการตลาดจึงเพิ่มแบทช์และเพิ่มจำนวนมากขึ้นในตารางการผลิต ผลที่ตามมา (ซึ่งยังคงเป็นเรื่องธรรมดา) คือโฆษณาและข้อความการขายที่ท่วมท้นล้นคอของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคน ฟันเฟืองยังคงดำเนินต่อไปโดยผู้บริโภคอารมณ์เสียที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกและซ่อนตัวจาก บริษัท ที่พวกเขาเคยมีความสุขมากกว่าที่จะทำธุรกิจด้วย
น่าเสียดายที่มาของคำ รอบ หมายความว่าทั้งหมด…และนั่นคือวิธีที่นักการตลาดมักจะปฏิบัติต่อช่อง ฉันหวังว่าเราจะใช้คำที่ดีกว่านี้เช่นการตลาดแบบประสานงานหรือการตลาดแบบก้าวหน้า การทำงานอัตโนมัติข้ามช่องทางมักจะจัดการการประสานงานนี้บางส่วน แต่เรามักจะไม่เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารเหล่านั้นด้วยเช่นกัน
Omni-Channel คืออะไร?
ช่องทาง Omni ซึ่งสะกดว่า omni-channel หมายถึงประสบการณ์แต่ละอย่างที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ระบุ ภายในการตลาด omni-channel หมายถึงประสบการณ์การตลาดแบบครบวงจรในสื่อต่างๆ (aka channels) แทนที่จะให้ลูกค้าถูกโจมตีผ่านสื่อต่างๆประสบการณ์นี้มีทั้งแบบเฉพาะบุคคลและสมดุลซึ่งคาดว่าจะมีการส่งต่อ ดังนั้นโฆษณาทางโทรทัศน์อาจดึงดูดผู้คนไปที่ URL บนไซต์ที่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในหัวข้อนั้นหรืออาจสมัครรับการแจ้งเตือนทางมือถือหรืออีเมลที่ช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วม ประสบการณ์ควรจะราบรื่นและก้าวหน้าแทนที่จะซ้ำซากและน่ารำคาญ
ประสบการณ์การค้าปลีกหรือการช็อปปิ้งในช่องทาง Omni อ้างอิงถึงปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างร้านค้าและอุปกรณ์ดิจิทัลข้อมูลลูกค้าที่แบ่งปันระหว่างพฤติกรรมออนไลน์และการโต้ตอบกับผู้ค้าปลีกในพื้นที่และแน่นอน - ราคาการจัดส่งและความถูกต้องของสต็อกระหว่างร้านค้าและอินเทอร์เฟซดิจิทัล เมื่อทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นจะนำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้นและยอดขายต่อไปในอนาคตต่อลูกค้าหนึ่งราย ในความเป็นจริงผู้ซื้อจากทุกช่องทางมี
มูลค่าอายุการใช้งานสูงขึ้น 30% มากกว่าผู้ที่ซื้อสินค้าโดยใช้ช่องทางเดียวเนื่องจากผู้ซื้อเริ่มไม่เชื่อเรื่องพระเจ้ามากขึ้นและมีช่องทางในการเดินทางของลูกค้ามากขึ้นผู้ค้าปลีกที่กำลังเจาะลึกและตอบสนองความต้องการของตนจึงตระหนักถึงผลตอบแทนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุด ไม่เกี่ยวกับอิฐและปูนเทียบกับอีคอมเมิร์ซอีกต่อไป ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันรู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทางและทุกอุปกรณ์เพื่อให้ผู้บริโภคไม่รู้สึกว่าต้องเลือก Stuart Lazarus รองประธานฝ่ายขายประจำอเมริกาเหนือ Signal
อินโฟกราฟิกนี้เต็มไปด้วยสถิติของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ซื้อทุกช่องทางคาดหวังและช่องทางดิจิทัลมีอิทธิพลต่อการซื้อในร้านค้าอย่างไร รวมถึงสถิติจากแบรนด์ต่างๆเช่น Amazon, Michael Kors และ Warby Parker เพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขารับมือกับการแข่งขันได้อย่างไรและสำรวจความท้าทายที่สำคัญที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญในปัจจุบัน ไฮไลท์บางส่วน:
- 64% ของผู้ซื้อออนไลน์ระบุว่าความเร็วในการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจซื้อ
- ผู้ซื้อในร้านค้า 90% เข้าชมเว็บไซต์จากนั้นจะทำการซื้อครั้งที่สองหรือสามทางออนไลน์
- มีลูกค้าเพียง 36% เท่านั้นที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าหากไม่มีข้อมูลสินค้าคงคลังทางออนไลน์