Social Media Monitoring คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณควรรู้!

การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

บางทีเราควรเริ่มต้นด้วย ทำไม. บางครั้งเราพูดคุยเกี่ยวกับการตรวจสอบโซเชียลมีเดียกับลูกค้าและพวกเขาบอกว่าพวกเขาไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียดังนั้นพวกเขาจึงไม่กังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ นั่นเป็นเรื่องที่โชคร้ายเพราะแม้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ได้เข้าร่วมในการสนทนาทางสังคม แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าของคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่เข้าร่วม

ทำไมคุณควรตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

  • An ลูกค้าอารมณ์เสีย พูดถึงความไม่พอใจของพวกเขาทางออนไลน์ เอเจนซีของเรามีส่วนร่วมที่ยากลำบากเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมาและเราได้ว่าจ้างทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขสถานการณ์ด้วยค่าใช้จ่ายของเรา เรายืนยันกับลูกค้าด้วยซ้ำว่าพวกเขาพอใจกับผลลัพธ์ ... แต่แล้วเราก็พบว่าพวกเขาคุยกับเราทางออนไลน์ เราโทรหาทันทีแก้ไขสถานการณ์และพวกเขาก็ลบการสนทนา ถ้าเราไม่รับฟังเราคงไม่มีทางแน่ใจได้ว่าพวกเขาพอใจและชื่อเสียงของเรายังคงอยู่ในระดับที่เหมาะสม
  • A ลูกค้าที่คาดหวัง ที่สมบูรณ์แบบสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ของคุณมีอยู่ในฟอรัมโซเชียลบางแห่งที่ขอความช่วยเหลือและคำแนะนำสำหรับผู้ขาย เนื่องจากคุณไม่ได้อยู่ในการสนทนาคู่แข่งรายอื่นจึงเข้ามาช่วยพวกเขาและยุติการทำสัญญา
  • A ลูกค้ามีความสุข กล่าวถึงคุณทางออนไลน์ บทวิจารณ์และคำรับรองนั้นยากที่จะเกิดขึ้นดังนั้นเมื่อมีคนพูดถึงคุณในระดับสูง - ไม่เพียง แต่คุณต้องได้ยิน แต่คุณก็ควรสะท้อนออกมาด้วย คำรับรองจากบุคคลที่สามเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการรวบรวมความไว้วางใจของลูกค้าในอนาคต

อินโฟกราฟิกจาก Salesforce และ Unbounce เรียนรู้คำศัพท์และพื้นฐานของการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย จากคำศัพท์ - เช่นความแตกต่างระหว่างการฟังการตรวจสอบการจัดการ การวิเคราะห์และความชาญฉลาด - ถึงเทคนิคที่แท้จริงสำหรับแบรนด์ของคุณในการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร

การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.