Content Marketingแพลตฟอร์ม CRM และข้อมูลอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกการตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติ

Zero-Party, First-Party, Second-Party Data คืออะไร

มีการโต้เถียงกันทางออนไลน์ระหว่างความต้องการของบริษัทในการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายด้วยข้อมูลและสิทธิของผู้บริโภคในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ความคิดเห็นที่อ่อนน้อมถ่อมตนของฉันคือบริษัทต่างๆ ได้ใช้ข้อมูลในทางที่ผิดมาหลายปีจนเราเห็นการฟันเฟืองที่สมเหตุสมผลทั่วทั้งอุตสาหกรรม แม้ว่าแบรนด์ที่ดีจะต้องมีความรับผิดชอบสูง แต่แบรนด์ที่แย่กลับทำให้กลุ่มการตลาดข้อมูลเสียไป และเรายังมีความท้าทายค่อนข้างมาก:

เราจะเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่ต้องมีแหล่งข้อมูลมากมายเพื่อช่วยเราได้อย่างไร คำตอบคือ ซีโร่ปาร์ตี้ ข้อมูล

ข้อมูล Zero-Party คืออะไร?

ข้อมูลที่ลูกค้าจงใจแชร์กับแบรนด์ในเชิงรุก ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลศูนย์ความชอบ ความตั้งใจในการซื้อ บริบทส่วนบุคคล และวิธีที่บุคคลต้องการให้แบรนด์จดจำเธอ

สเตฟานี หลิว จาก Forrester

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อมูลที่ไม่มีฝ่าย (0P) ไม่ใช่ข้อมูลที่รวบรวมแอบแฝง (ผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าไม่ทราบ) และไม่ถูกตีความ Zero-party data เป็นข้อมูลที่ชัดเจนซึ่งลูกค้าเต็มใจมอบให้เพื่อปรับปรุงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับพวกเขา ความต้องการ ความต้องการของพวกเขา และตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของลูกค้า

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคืออะไร

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่บริษัทรวบรวมโดยตรงจากการโต้ตอบกับแบรนด์โดยผู้เยี่ยมชม ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้า ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง (1P) เป็นเจ้าของโดยแบรนด์และใช้สำหรับความพยายามในการขายและการตลาดเพื่อกำหนดเป้าหมายการได้มา การเพิ่มยอดขาย และการรักษาลูกค้า

บุคคลที่หนึ่ง คุกกี้ บนเว็บไซต์เป็นไฟล์ขนาดเล็กที่เขียนถึงผู้ใช้คอมพิวเตอร์ของเบราว์เซอร์ซึ่งเว็บเซิร์ฟเวอร์ของแบรนด์สามารถเข้าถึงเพื่อรวบรวมและอ่านได้ ไม่มีบริการอื่นใดที่สามารถเข้าถึงคุกกี้หรือข้อมูลของคุกกี้ได้

  • ข้อมูล Zero-Party แตกต่างจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอย่างไร บุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลถูกรวบรวมจากไซต์โดยที่ผู้เข้าชมไม่เข้าใจอย่างชัดแจ้ง สมมติว่าคุณเข้าสู่ไซต์อีคอมเมิร์ซและกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง คุณเรียกดูหมวดหมู่ ค้นหาคำหลักเฉพาะ และคุณสามารถเพิ่มลงในรถเข็นได้ ตลอดเวลา ไซต์อีคอมเมิร์ซรวบรวมประวัตินั้นและตั้งค่าคุกกี้ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ในภายหลังหากคุณกลับมาที่ไซต์... หรือหากพวกเขาสามารถระบุตัวคุณได้ผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียนหรือการแปลงในภายหลัง ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งถือเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไป แต่ผู้เข้าชมยังคงเก็บรวบรวมข้อมูลดังกล่าวโดยที่ผู้เข้าชมไม่ทราบ แน่นอนว่าคุณมีปุ่มนโยบายคุกกี้และการยอมรับบนไซต์ของคุณ… แต่แทบไม่มีใครอ่านรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของสิ่งเหล่านี้หรือไม่ได้เจาะลึกข้อมูลคุกกี้ที่ตั้งค่าไว้เลย ดังนั้นในขณะที่พวกเขาให้คุณ การอนุญาต เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูล... พวกเขาไม่รู้ว่ากำลังรวบรวมอะไร จัดเก็บอย่างไร หรือจะใช้เมื่อใดและอย่างไร
  • ข้อมูล Zero-Party ถูกเก็บรวบรวมอย่างไร? ป้อน DXP,หรือ แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล. จากตัวอย่างด้านบนซึ่งข้อมูลถูกเก็บรวบรวมโดยใช้พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม DXP จะพลิกสถานการณ์นี้และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) พร้อมประสบการณ์แนะนำตนเองที่ชัดเจน โดยจะได้รับข้อมูลแจ้งเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้เหมาะกับตนเองยิ่งขึ้น ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดรวบรวมได้แบบเรียลไทม์ การตอบสนองแบบเรียลไทม์ และผลลัพธ์คือการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างโปร่งใสระหว่างผู้เข้าชมและแบรนด์เพื่อช่วยเป็นแนวทางในการซื้อของพวกเขา
แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลของ Jebbit
เจ็บบิท

ข้อมูล Zero-Party ที่รวบรวมโดยประสบการณ์ดิจิทัลนั้นไม่เหมือนกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งซึ่งใช้เพื่อสรุปเจตนาของผู้เข้าชมแทนที่จะทำให้พวกเขาสามารถให้ข้อมูลได้อย่างชัดเจน Digital Experience Platforms รวบรวมข้อมูลทั้งหมดตามเวลาจริงและขอให้ผู้เข้าชมระบุตัวตนเพื่อแลกเปลี่ยนกับโซลูชันที่พวกเขากำลังมองหา

ข้อดีของแบรนด์มีมากมาย:

  1. ความโปร่งใส – แบรนด์มีความโปร่งใสในสิ่งที่รวบรวมข้อมูล วิธีการรวบรวม และวิธีการใช้
  2. เรียลไทม์ – ผู้เข้าชมให้ข้อมูลโดยตรงแบบเรียลไทม์ ดังนั้นความถูกต้องและอายุของข้อมูลจึงไม่เป็นปัญหา
  3. ประสบการณ์ – การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการแบ่งส่วนไม่ต้องการสิ่งอื่นใดนอกจากการโต้ตอบของผู้เข้าชม ดังนั้นการมีส่วนร่วมจึงสูงมาก
  4. ไม่มีคุกกี้ – ไม่จำเป็นต้องจัดเก็บและเข้าถึงข้อมูลที่เบราว์เซอร์และแอปพลิเคชันลดการเข้าถึงด้วยการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างของ Zero-Party Data

ผู้นำในอุตสาหกรรม DXP คือ เจ็บบิท และพวกเขามีกรณีศึกษามากมายว่าแพลตฟอร์มของพวกเขาส่งผลต่อผลลัพธ์อย่างไร นี่คือบางส่วน:

ไทด์ ดิจิตอล เอ็กซ์พีเรียนซ์
ออสซี่ ดิจิทัล เอ็กซ์พีเรียนซ์
Pampers

DXP ช่วยให้นักการตลาด โดยไม่ต้องใช้โค้ด เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ซับซ้อนโดยใช้ ข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์ จากแบบสอบถาม แบบทดสอบ แบบสำรวจ โพล และแนวทางแก้ไข

สร้างประสบการณ์ Jebbit ครั้งแรกของคุณ

ข้อมูลบุคคลที่สามคืออะไร

ข้อมูลบุคคลที่สาม (2P) คือข้อมูลที่ได้รับจากพันธมิตรที่รวบรวมข้อมูลนั้นโดยตรง ตัวอย่างอาจเป็นได้ว่าคุณเป็นผู้สนับสนุนการประชุมในอุตสาหกรรม และในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนนั้น คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้เข้าร่วมที่รวบรวมโดยบริษัทที่จำหน่ายหรือขายตั๋วเข้าร่วมงาน

ข้อมูลบุคคลที่สามคืออะไร?

ข้อมูลบุคคลที่สาม (3P) คือข้อมูลที่ได้มาซึ่งโดยทั่วไปแล้วผ่านการซื้อจากบริษัทที่รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งและโดยทั่วไปจะผสาน ขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน และตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือ

Zoominfo ในพื้นที่ B2B Zoominfo เหมาะอย่างยิ่งสำหรับฝ่ายขายและการตลาดในการเพิ่มข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและใช้เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย

บุคคลที่สาม คุกกี้ บนเว็บไซต์เป็นไฟล์ขนาดเล็กที่เขียนถึงผู้ใช้คอมพิวเตอร์ของเบราว์เซอร์ซึ่งเว็บเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สามสามารถเข้าถึงเพื่อรวบรวมและอ่านได้ เว็บเซิร์ฟเวอร์ของแบรนด์ไม่สามารถเข้าถึงคุกกี้หรือข้อมูลได้ โดยทั่วไปแล้วคุกกี้ของบุคคลที่สามจะถูกวางผ่านสคริปต์ของบุคคลที่สามที่ทำงานภายในหน้า แต่บนเบราว์เซอร์ของลูกค้า ตัวอย่างของคุกกี้บุคคลที่สามคือคุกกี้ Google Analytics… โดยที่สคริปต์ที่ฝังอยู่ในพิกเซลที่ซ่อนอยู่ให้การเข้าถึง Google Analytics เพื่อเข้าถึงคุกกี้ จัดเก็บข้อมูล และส่งกลับไปยังแพลตฟอร์มการวิเคราะห์

กลยุทธ์การเก็บรวบรวมข้อมูลของคุณ

เนื่องจากแพลตฟอร์มตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค จึงไม่มีข้อสงสัยใด ๆ เลยว่าพวกเขาจะยังคงปรับปรุงการควบคุมที่ผู้คนมีต่อข้อมูลที่รวบรวม แบ่งปัน และนำไปใช้เพื่อการขายและการตลาด หากธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับข้อมูลของบุคคลที่สาม คุณจะต้องรวมกลยุทธ์อื่นๆ เพื่อปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณ:

  • รวมแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับผู้เยี่ยมชมเพื่อให้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่าย
  • รวมเข้าด้วยกัน หยด กำหนดรูปแบบคำถามตลอดการสื่อสารส่วนบุคคลของคุณ ดังนั้นคุณจะไม่ทำให้สมาชิกของคุณล้นหลามด้วยรูปแบบขนาดใหญ่ แต่รวบรวมข้อมูลครั้งละหนึ่งชิ้นในการสื่อสารหลาย ๆ ครั้ง
  • เพิ่มแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สาม โดยทำงานร่วมกับแบรนด์ที่ไม่ได้แข่งขันกับคุณแต่เข้าถึงผู้ชมกลุ่มเดียวกัน
  • ลดการพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สาม เนื่องจากมีแนวโน้มว่าจะไม่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพน้อยลงเมื่อแพลตฟอร์มเพิ่มการควบคุมความเป็นส่วนตัว

การเปิดเผยข้อมูล: หน่วยงานของฉันคือ พันธมิตรของ Jebbit และเราช่วยปรับใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลด้วยการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM การขายและการตลาดอัตโนมัติของ Salesforce

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา