ต้นทุนในการได้มาเทียบกับการรักษาลูกค้าคืออะไร?

การได้มาเทียบกับการรักษาผู้ใช้

มีภูมิปัญญาที่แพร่หลายว่า ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ สามารถเป็น 4 ถึง 8 เท่าของ ค่าใช้จ่ายในการรักษา หนึ่ง. ฉันพูด ภูมิปัญญาที่เหนือกว่า เพราะฉันเห็นสถิตินั้นมักจะถูกแชร์ แต่ไม่เคยหาแหล่งข้อมูลที่จะไปด้วย ฉันไม่สงสัยเลยว่าการรักษาลูกค้านั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าสำหรับองค์กร แต่มีข้อยกเว้น ตัวอย่างเช่นในธุรกิจเอเจนซี่คุณสามารถทำได้บ่อยครั้ง แลกเปลี่ยน - ลูกค้าที่ออกไปจะถูกแทนที่ด้วยลูกค้าที่ทำกำไรได้มากกว่า ในกรณีนี้การรักษาลูกค้า ได้ เสียเงินธุรกิจของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ไม่ว่าการคำนวณส่วนใหญ่จะล้าสมัยเนื่องจากผลกระทบของลูกค้าต่อความพยายามทางการตลาดของเรา โซเชียลมีเดียข้อความรับรองออนไลน์ไซต์รีวิวและเครื่องมือค้นหาเป็นเครื่องมือในการอ้างอิงที่น่าทึ่งสำหรับลูกค้าใหม่ เมื่อ บริษัท ที่คุณทำงานด้วยพอใจแล้วพวกเขามักจะแบ่งปันสิ่งนั้นกับเครือข่ายของตนหรือในไซต์อื่น ๆ ซึ่งหมายความว่าการเก็บรักษาที่ไม่ดีในปัจจุบันจะส่งผลเสียต่อกลยุทธ์การซื้อกิจการของคุณ!

การได้มาเทียบกับสูตรการเก็บรักษา (รายปี)

  • อัตราการปฏิเสธของลูกค้า = (จำนวนลูกค้าที่ออกในแต่ละปี) / (จำนวนลูกค้าทั้งหมด)
  • อัตราการรักษาลูกค้า = (จำนวนลูกค้าทั้งหมด - จำนวนลูกค้าที่ออกในแต่ละปี) / (จำนวนลูกค้าทั้งหมด)
  • มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) = (ผลกำไรทั้งหมด) / (อัตราการขัดกันของลูกค้า)
  • ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) = (งบประมาณการตลาดและการขายรวมรวมถึงเงินเดือน) / (จำนวนลูกค้าที่ได้รับ)
  • ต้นทุนการขัดสี = (มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า) * (จำนวนลูกค้าประจำปีที่เสียไป)

สำหรับผู้ที่ไม่เคยทำการคำนวณเหล่านี้มาก่อนมาดูผลกระทบ บริษัท ของคุณมีลูกค้า 5,000 รายสูญเสียลูกค้า 500 รายในแต่ละปีและแต่ละรายจ่าย $ 99 ต่อเดือนสำหรับบริการของคุณโดยมีอัตรากำไร 15%

  • อัตราการปฏิเสธลูกค้า = 500/5000 = 10%
  • อัตราการรักษาลูกค้า = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

หาก CAC ของคุณเท่ากับ 20 เหรียญต่อลูกค้านั่นเป็นสิ่งที่มั่นคง ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดโดยใช้เงิน 10 ดอลลาร์เพื่อทดแทนลูกค้า 500 รายที่จากไป แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้า 1% โดยใช้จ่ายอีก $ 5 ต่อลูกค้า นั่นจะเป็นเงิน 25,000 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับโปรแกรมการเก็บรักษา นั่นจะเพิ่ม CLV ของคุณจาก 1,782 ดอลลาร์เป็น 1,980 ดอลลาร์ ตลอดช่วงอายุการใช้งานของลูกค้า 5,000 รายคุณได้เพิ่มผลกำไรเกือบล้านดอลลาร์

ในความเป็นจริงการเพิ่มขึ้นของลูกค้า # อัตรา 5% เพิ่มผลกำไร 25% เป็น 95%

น่าเสียดายที่ตามข้อมูลที่จับได้นี้ อินโฟกราฟิกจาก Invesp44% ของ บริษัท ต่างๆให้ความสำคัญกับ #acquisition มากขึ้นในขณะที่มีเพียง 18% เท่านั้นที่ให้ความสำคัญกับ #retention ธุรกิจจำเป็นต้องตระหนักว่าเนื้อหาและกลยุทธ์ทางสังคมมักให้คุณค่าในวิธีการรักษาผู้ใช้มากกว่าที่ทำกับการได้มา

การรับลูกค้ากับการรักษาลูกค้า

2 คอมเมนต์

  1. 1
  2. 2

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.