หลังจากวัตสันกลายเป็นแชมป์เสี่ยงภัยไอบีเอ็ม ร่วมมือกับคลีฟแลนด์คลินิก เพื่อช่วยให้แพทย์เร่งและปรับปรุงอัตราความแม่นยำของการวินิจฉัยและใบสั่งยา ในกรณีนี้วัตสันเพิ่มทักษะของแพทย์ ดังนั้นหากคอมพิวเตอร์สามารถช่วยทำหน้าที่ทางการแพทย์ได้ก็ดูเหมือนว่าจะสามารถช่วยและพัฒนาทักษะของพนักงานขายได้เช่นกัน
แต่คอมพิวเตอร์จะแทนที่พนักงานขายได้หรือไม่? ครูคนขับรถตัวแทนท่องเที่ยวและล่ามต่างก็มี เครื่องจักรอัจฉริยะ แทรกซึมเข้าไปในตำแหน่งของพวกเขา ถ้า 53% ของกิจกรรมของพนักงานขายคือ อัตโนมัติและภายในปี 2020 ลูกค้าจะจัดการ 85% ของความสัมพันธ์โดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์นั่นหมายความว่าหุ่นยนต์จะเข้ารับตำแหน่งการขายหรือไม่?
Matthew King ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Pura Cali Ltd ในด้านการคาดการณ์ระดับสูง พูดว่า พนักงานขาย 95% จะถูกแทนที่ด้วยปัญญาประดิษฐ์ภายใน 20 ปี วอชิงตันโพสต์มีการประมาณการที่ต่ำกว่าในรูปแบบ บทความล่าสุด โดยพวกเขาอ้างถึงรายงานของมหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ดปี 2013 ซึ่งระบุว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ที่ทำงานอยู่ในสหรัฐอเมริกาในปัจจุบันมีความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติในทศวรรษหน้าหรือสองทศวรรษข้างหน้าซึ่งทำให้ตำแหน่งบริหารเป็นหนึ่งในตำแหน่งที่เสี่ยงที่สุด และแม้กระทั่งอดีตรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง Larry Summers ก็เพิ่งกล่าวว่าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเขาคิดว่า Luddites อยู่ในด้านที่ผิดของประวัติศาสตร์และผู้สนับสนุนเทคโนโลยีก็อยู่ทางขวา แต่แล้วก็กล่าวต่อไปว่า ตอนนี้ฉันยังไม่แน่ใจนัก. รอสักครู่! พนักงานขายควรกังวลหรือไม่?
หวังว่ามันเป็นเรื่องของการทำงานร่วมกันและไม่ต่อต้าน Salesforce ไอน์สไตน์ เป็นโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เชื่อมต่อกับทุกการโต้ตอบกับลูกค้าและยังมีการเก็บบันทึกลูกค้าเพื่อให้พนักงานขายรู้ว่าเมื่อใดควรพูดในสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม Salesforce ได้ซื้อ บริษัท AI ห้าแห่ง ได้แก่ TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind และ Implisit Insights
- มินแฮช - แพลตฟอร์ม AI และผู้ช่วยอัจฉริยะที่จะช่วยนักการตลาดพัฒนาแคมเปญ
- จังหวะ - เครื่องมือปฏิทินอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การทำนาย - ผู้ที่ทำงานกับฐานข้อมูลการเรียนรู้ของเครื่องโอเพนซอร์ส
- บอกเป็นนัยถึงข้อมูลเชิงลึก - สแกนอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูล CRM นั้นถูกต้องและช่วยคาดการณ์เมื่อผู้ซื้อพร้อมที่จะปิดดีล
- เมตามายด์ - กำลังสร้างโปรแกรมการเรียนรู้เชิงลึกที่สามารถตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการเลือกข้อความและรูปภาพในลักษณะที่ใกล้เคียงกับคำตอบของมนุษย์
Salesforce ไม่ใช่คนเดียวในเกม AI เมื่อเร็ว ๆ นี้ Microsoft ได้เข้าซื้อกิจการ SwiftKeyซึ่งเป็นผู้ผลิตแป้นพิมพ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะคาดเดาสิ่งที่จะพิมพ์และ ห้องทดลองไม้กายสิทธิ์ผู้พัฒนาแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเทคโนโลยีการบริการลูกค้าและ จีนีผู้ช่วยจัดกำหนดการอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ดังที่ Matthew King กล่าวว่า:
สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือทั้งหมดที่สามารถวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าในการสนทนาทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์เพื่อให้พนักงานขายและตัวแทนบริการลูกค้าสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าของพวกเขารู้สึกอย่างไรและตอบสนองต่อคำถามหรือการแจ้งเตือนบางอย่างอย่างไร สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีสร้างแคมเปญที่ดีขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมตามความชอบและนิสัยเฉพาะตัวของผู้ใช้
แต่เทคโนโลยีทั้งหมดนี้จะแทนที่พนักงานขายได้หรือไม่? วอชิงตันโพสต์ เตือนเรา แรงงานนั้นได้รับประโยชน์ควบคู่ไปกับผลผลิตตลอดศตวรรษที่ 19 และ 20 ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ดังนั้นบางทีมันอาจจะเป็นเรื่องของพนักงานขายที่ทำงานควบคู่ไปกับหุ่นยนต์เพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น
โปรดจำไว้ คนซื้อจากคน เว้นแต่ผู้ซื้อจะเป็นหุ่นยนต์ที่ไม่คิดจะซื้อจากหุ่นยนต์ แต่แน่นอนว่าหุ่นยนต์อยู่ที่นี่แล้วและเป็นการดีที่สุดที่จะทำงานร่วมกับพวกเขาและอย่าทำผิดพลาดแบบเดียวกันกับที่ John Henry ทำ: อย่าพยายามที่จะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าเครื่องจักรทำให้เครื่องจักรช่วยให้พนักงานขายทำงานได้ ปล่อยให้เครื่องขุดข้อมูลและพนักงานขายปิดดีล
