รวม Helpdesk ของคุณกับ Twitter

Zendesk ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าทางเว็บประกาศในวันนี้ว่า Zendesk for Twitter อนุญาตให้ตัวแทนสนับสนุนลูกค้าสำรวจโพสต์ Twitter จากภายในอินเทอร์เฟซ Zendesk เนื่องจากความสามารถของ Twitter ในการประกาศปัญหาการสนับสนุนลูกค้าต่อสาธารณะและแบ่งปันกับเครือข่ายของคุณ Twitter จึงกลายเป็นสื่อยอดนิยมสำหรับ บริษัท ต่างๆในการตรวจสอบชื่อเสียงและดำเนินการกับปัญหาเหล่านั้น มันยอดเยี่ยมมากที่ Zendesk ระบุโอกาสและรวมเข้ากับแพลตฟอร์มสนับสนุนโดยตรง!

นี่คือวิธีที่ทวีตเข้ามาและความสามารถในการแปลงทวีตเป็น Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

ตอนนี้ตัวแทนสามารถใช้งานฟังก์ชัน Twitter ได้หลากหลายโดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซ Zendesk ที่คุ้นเคยรวมถึง:

  • รวมการสนับสนุนลูกค้าและคำขอ Twitter ไว้ในเวิร์กโฟลว์เดียว
  • ตรวจสอบสตรีมการค้นหาที่บันทึกไว้
  • แปลงทวีตเป็นตั๋ว Zendesk (เรียกว่า 'twickets')
  • ประมวลผลทวีตหลายรายการพร้อมกันด้วยการดำเนินการจำนวนมาก
  • ใช้มาโครและการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในทวีต
  • ทวีตซ้ำตามความเหมาะสมจากภายใน Zendesk
  • ติดตามการสนทนาข้อความโดยตรงบน Twitter

ไม่มีวิธีใดที่ดีกว่าในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากไปกว่าการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังรับฟังอย่างแท้จริง Twitter เป็นช่องทางโซเชียลที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดสำหรับเสียงของลูกค้า องค์กรที่ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ของแบรนด์และการสนับสนุนเข้าใจถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าผ่านทาง Twitter Zendesk สำหรับ Twitter นำพลังของการตอบรับทางสังคมและขั้นตอนการทำงานมาตรฐานมารวมกันเป็นกระบวนการที่มีความหมายเดียว Maksim Ovsyannikov รองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ Zendesk

นี่คือภาพหน้าจอของผลการค้นหาที่รวมโดยตรงจาก Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.